Défi

Forte de plus de 60 ans d’expérience, l’entreprise Intelsat est un fournisseur mondial de services par satellite qui exploite l’un des plus grands réseaux spatiaux et terrestres intégrés au monde. Aujourd’hui, Intelsat fournit une connectivité Internet en vol à plus de 25 compagnies aériennes et s’efforce de permettre aux passagers de se connecter facilement au Wi-Fi afin de poursuivre leurs activités en ligne. Rendre le processus de paiement aussi simple et fluide que possible pour ces passagers est un volet essentiel de la mission d’Intelsat.

« Lorsque vous êtes à bord d’un avion, vous n’avez aucune envie de fouiller votre sac sous le siège pour trouver votre carte de crédit ou de vous lever pour récupérer les documents contenant vos informations de paiement dans le compartiment à bagages », a indiqué Nick Hauan, responsable de produit principal chez Intelsat. « Nous voulons offrir aux clients l’expérience d’un prestataire d’entreprise de commerce en ligne de premier ordre qui sait comment faciliter le parcours d’achat pour les clients. »

En 2022, les dirigeants d’Intelsat ont commencé à chercher un nouveau prestataire de services de paiement pour son service Wi-Fi en vol. L’entreprise disposait d’une suite d’outils de paiement vieillissante et fragmentée qui comprenait plusieurs prestataires de services de paiement. Tournée vers l’avenir, Intelsat envisageait une infrastructure technologique plus simple et rationalisée. L’entreprise souhaitait remplacer son ancien système par une solution de paiement unifiée et unique capable non seulement de traiter les paiements internationaux pour l’ensemble des compagnies aériennes, mais aussi de prendre en charge les paiements récurrents et de gérer les taxes dans toutes les régions.

En mettant en place un nouveau système de paiement, Intelsat souhaitait également optimiser les taux d’autorisation et offrir aux passagers une expérience de paiement plus fiable et de qualité supérieure. Avec son système existant, Intelsat passait à côté des fonctionnalités importantes conçues pour améliorer l’autorisation, et avait besoin d’un prestataire capable de les lui fournir et d’aider l’entreprise à en tirer le meilleur parti.

Solution

Intelsat a choisi de remplacer son ancien système de paiement fragmenté par Stripe, ce qui permettrait à l’entreprise d’unifier et de rationaliser son infrastructure de paiement mondiale. « Nous avons choisi Stripe parce que nous y voyions une plateforme propice à la croissance », a affirmé Hauan. « Stripe dispose d’une multitude d’outils et de services qui vont bien au-delà du simple traitement des paiements. »

Intelsat a choisi de remplacer sa suite d’outils de paiement diversifié et de confier à Stripe Payments le traitement de l’intégralité de ses transactions de paiement de services de Wi-Fi en vol. Pour rationaliser les opérations financières et améliorer la supervision, l’entreprise a fait appel à Stripe Organizations, qui offre un moyen centralisé de gérer plusieurs comptes Stripe au sein d’une seule plateforme. En consolidant les paiements sur Stripe et en utilisant Organizations pour gérer les paiements de l’ensemble des compagnies aériennes partenaires, Intelsat peut simplifier le suivi des revenus, la supervision des opérations, la gestion de l’accès des utilisateurs et la coordination des processus de paiement, le tout depuis un seul Dashboard. Cette intégration permettra de regrouper en un seul fichier les données de rapprochement provenant de cinq fournisseurs différents, ce qui facilitera le rapprochement et la création de rapports.

« L’atout principal de Stripe réside dans le fait que la plateforme génère un seul fichier », a affirmé Hauan. « À la fin du mois, nous disposerons d’un fichier unique qui nous permettra de passer en revue toutes nos compagnies aériennes partenaires à travers le monde, qui effectuent toutes leurs transactions dans différentes devises et utilisent différents modes de paiement. »

Au lieu de gérer des intégrations distinctes avec chaque compagnie aérienne, Intelsat les a consolidées en une seule intégration de paiement unifiée grâce à Organizations, ce qui a permis à l’entreprise de partager des informations relatives aux clients et aux modes de paiement entre ses comptes. Grâce à cette capacité, les passagers peuvent acheter l’accès au réseau Wi-Fi rapidement et facilement auprès des compagnies aériennes partenaires d’Intelsat. De plus, si un passager achète l’accès au réseau Wi-Fi à bord d’un vol, il peut se connecter à son compte Wi-Fi Onboard pour acheter en toute simplicité un accès Wi-Fi auprès d’une autre compagnie aérienne en utilisant son mode de paiement enregistré, sans avoir à saisir de nouveau ses informations de paiement.

Intelsat utilisera Stripe Checkout, un formulaire de paiement préconfiguré, pour créer un processus de paiement fluide personnalisable en fonction de la marque de chaque compagnie aérienne et prenant en charge plus de 40 modes de paiement. En utilisant l’intégration Checkout intégrée de Stripe, les compagnies aériennes peuvent intégrer le processus de paiement directement sur leur propre site web et garder les passagers sur le même site tout au long de ce processus.

Intelsat prévoit également de remplacer sa solution de facturation interne obsolète par Stripe Billing, ce qui permettra aux compagnies aériennes de proposer des abonnements aux passagers qui voyagent fréquemment avec une compagnie aérienne précis et souhaitent configurer un paiement récurrent pour profiter d’une connectivité permanente. Grâce à Billing, les compagnies aériennes peuvent configurer une variété d’offres d’abonnement, notamment une tarification progressive, des promotions et des réductions, ainsi qu’une facturation à l’utilisation.

Pour disposer d’une solution de gestion des taxes qui fonctionne de manière fluide avec Checkout et Billing, Intelsat prévoit d’intégrer Stripe Tax, ce qui aidera l’entreprise à gérer les exigences complexes de facturation dans les différentes compagnies aériennes et les divers territoires.

Intelsat s’est associée aux services aux entreprises de Stripe pour mettre en œuvre Stripe et donner vie à sa vision d’une solution de paiements mondiale unifiée. L’équipe a aidé Intelsat à définir précisément ses exigences, à prendre des décisions stratégiques concernant les produits et à résoudre les cas particuliers liés aux environnements à faible connectivité, en traduisant ces exigences en une architecture optimale et en solutions Stripe pour atteindre l’objectif de l’entreprise : offrir une solution de paiement fluide. Cette relation a permis aux services aux entreprises de Stripe d’aider Intelsat à accéder aux dernières fonctionnalités du produit pour tirer le meilleur parti de Stripe. Les équipes ont également travaillé en collaboration pour optimiser l’utilisation des fonctionnalités de Payments par Intelsat pour améliorer les taux d’autorisation et, par conséquent, de concevoir une meilleure expérience de paiement.

Résultats

Le partage des informations relatives aux clients et aux modes de paiement entre les comptes entraîne une augmentation de 45 % du taux de conversion lors des paiements par cartes enregistrées

En consolidant son ancien système de paiement et en adoptant une solution mondiale unifiée avec Stripe, Intelsat est désormais en mesure d’assurer une expérience client fiable et cohérente à l’ensemble des compagnies aériennes. Grâce à sa nouvelle solution de paiement unifiée, Intelsat peut offrir les dernières optimisations et fonctionnalités de paiement à l’ensemble de ses compagnies aériennes partenaires, qui peuvent ainsi améliorer l’expérience des passagers en leur offrant un processus d’achat simplifié pour l’accès au réseau Wi-Fi en vol. Après avoir partagé des données concernant les clients et les modes de paiement entre les comptes, Intelsat a constaté une augmentation de 45 % du taux de conversion au moment du paiement pour les clients qui voient s’afficher une carte enregistrée par rapport à ceux qui n’en voient pas.

Stripe Billing offre de nouvelles fonctionnalités et une flexibilité accrue pour les offres d’abonnement des compagnies aériennes

Pour les compagnies aériennes partenaires d’Intelsat qui proposent des offres d’abonnement pour le réseau Wi-Fi en vol, Billing offre la flexibilité dont elles ont besoin pour concevoir des offres de paiements récurrents adaptées aux besoins de leurs passagers. Quant aux compagnies aériennes qui ne prenaient pas en charge les abonnements auparavant, elles peuvent désormais tester facilement de nouvelles offres de tarification et d’initier rapidement des paiements récurrents.

Une augmentation de 10 % du taux d’autorisation grâce à l’optimisation des paiements

En adoptant Stripe, Intelsat a pu bénéficier des dernières optimisations en matière de paiement, qui sont constamment mises à jour pour s’adapter à l’évolution du secteur des paiements. Ces optimisations, telles que les jetons de réseau et l’outil de mise à jour de carte de Stripe, ont entraîné une augmentation de 10 % des taux d’autorisation. Le partenariat avec Stripe a permis à Intelsat de se concentrer sur ses compétences de base tout en offrant l’expérience de paiement moderne à laquelle s’attendent les compagnies aériennes et leurs passagers. « Nous sommes des experts dans la création de la meilleure expérience possible en matière de connectivité et de divertissement à bord des avions. Nous souhaitons nous délester de la nécessité d’avoir une expertise en matière de paiements; et grâce à Stripe, cela est possible », a indiqué Hauan.