Défi

Fort de plus de 60 ans d’expérience, Intelsat est un fournisseur mondial de services par satellite qui exploite l’un des plus grands réseaux au monde, avec des infrastructures terrestres, mais aussi dans l’espace. Aujourd’hui, Intelsat fournit une connectivité Internet en vol à plus de 25 compagnies aériennes et s’efforce de faciliter la connexion au Wi-Fi des passagers pour qu’ils puissent poursuivre leurs activités en ligne. Intelsat a à cœur de rendre le processus de paiement des passagers aussi simple et fluide que possible.

« Quand vous êtes assis dans un avion, vous n’avez pas envie de fouiller dans votre sac pour chercher votre carte bancaire ou d’ouvrir le compartiment à bagages pour trouver vos informations de paiement », explique Nick Hauan, Responsable produit chez Intelsat. « Nous voulons offrir l’expérience d’un fournisseur e-commerce de premier plan capable d’aider les utilisateurs à aller facilement au bout de leur parcours d’achat. »

En 2022, les dirigeants d’Intelsat se sont mis à la recherche d’un nouveau prestataire de paiement pour leur service de Wi-Fi à bord. L’entreprise disposait d’une suite d’outils de paiement vieillissante et fragmentée avec plusieurs prestataires de paiement. Pour l’avenir, Intelsat imaginait une suite d’outils technologiques simple et rationalisée. L’entreprise souhaitait remplacer son ancien système par une solution de paiement unique et unifiée, capable non seulement de traiter les paiements mondiaux pour toutes les compagnies aériennes, mais aussi de prendre en charge les paiements récurrents et de gérer les taxes sur tous les continents.

Avec son nouveau système de paiement, Intelsat souhaitait également optimiser les taux d’autorisation et offrir une expérience de paiement plus fiable et plus performante aux passagers en vol. L’ancien système d’Intelsat ne proposait pas de fonctionnalités pour améliorer les taux d’autorisations, qui sont pourtant essentielles. L’entreprise avait besoin d’un prestataire proposant de telles fonctionnalités et capable de l’aider à en tirer le meilleur parti.

Solution

Intelsat a choisi de remplacer son ancien système de paiement fragmenté par Stripe, ce qui a permis à l’entreprise d’unifier et de simplifier son infrastructure de paiement mondiale. « Nous avons choisi Stripe parce que nous avons vu le potentiel de croissance que pouvait offrir la plateforme », explique Nick Hauan. « Stripe propose une multitude d’outils et de services qui vont au-delà du simple traitement des paiements. »

Intelsat a décidé de remplacer sa suite d’outils de paiement fragmentée et de traiter l’intégralité du volume de paiements de son Wi-Fi à bord avec Stripe Payments. Pour simplifier ses opérations financières et faciliter la gestion de manière générale, l’entreprise a choisi Stripe Organizations, qui offre un moyen centralisé de gérer plusieurs comptes Stripe. En consolidant les paiements sur Stripe et en utilisant Organizations pour gérer les paiements de toutes les compagnies aériennes partenaires, Intelsat peut simplifier le suivi de ses revenus, la supervision de ses opérations, la gestion des accès utilisateurs et la coordination des tunnels de paiement, le tout depuis un seul dashboard. Cette intégration permettra de réduire les fichiers de rapprochement de l’entreprise, qui passeront de cinq prestataires différents à un seul, facilitant ainsi le rapprochement et le reporting.

« La beauté de Stripe réside dans le fichier unique que l’entreprise fournit », explique Nick Hauan. « Nous recevrons un seul fichier à la fin du mois. Nous pourrons l’utiliser pour examiner l’ensemble de nos compagnies aériennes partenaires à travers le monde, qui effectuent toutes des transactions dans des devises différentes et avec des moyens de paiement différents. »

Au lieu de maintenir des intégrations distinctes avec chaque compagnie aérienne, Intelsat a opté pour une seule intégration de paiement unifiée avec Organizations, ce qui a permis à l’entreprise de partager les clients et les moyens de paiement entre ses comptes. Grâce à cette fonctionnalité, les passagers peuvent acheter un accès Wi-Fi rapidement et facilement auprès des compagnies aériennes partenaires d’Intelsat. Et si un passager paie un accès Wi-Fi auprès d’une compagnie aérienne, il peut se connecter à son compte Wi-Fi Onboard pour payer facilement un accès pour une autre compagnie aérienne en utilisant son moyen de paiement enregistré, sans avoir à ressaisir ses informations de paiement.

Intelsat utilisera Stripe Checkout, un formulaire de paiement préconfiguré, pour créer un processus de paiement fluide qui peut être personnalisé aux couleurs de chaque compagnie aérienne et qui prend en charge plus de 40 moyens de paiement. Grâce à Stripe Checkout, les compagnies aériennes peuvent intégrer directement l’interface de paiement sur leur propre site web et conserver les passagers sur le même site tout au long du tunnel de paiement.

Intelsat prévoit également de remplacer son ancienne solution de facturation interne par Stripe Billing, qui permettra aux compagnies aériennes de proposer des abonnements aux passagers réguliers qui souhaitent configurer un paiement récurrent pour bénéficier d’une connectivité continue. Grâce à Billing, les compagnies aériennes peuvent mettre en place une large gamme d’offres d’abonnement, notamment la tarification échelonnée, des promotions et réductions, ainsi que la facturation à l’usage.

Pour bénéficier d’une solution de gestion des taxes qui fonctionne facilement avec Checkout et Billing, Intelsat prévoit d’intégrer Stripe Tax. Cette solution aidera l’entreprise à répondre aux exigences complexes de facturation des différentes compagnies aériennes et juridictions.

Intelsat s’est associée aux services B2B de Stripe pour mettre en œuvre Stripe et concrétiser sa vision d’une solution de paiement mondiale unifiée. L’équipe a aidé Intelsat à analyser ses besoins, à prendre des décisions clés concernant les produits et à résoudre les cas particuliers liés aux environnements à faible connectivité. Elle a traduit ces différentes exigences en une architecture et des solutions Stripe adaptées à l’objectif de l’entreprise : disposer d’une solution de paiement fluide. À travers cette collaboration, les services B2B de Stripe ont pu aider Intelsat à accéder aux dernières fonctionnalités produit, et ainsi, à tirer le meilleur parti de Stripe. Les équipes ont également collaboré pour optimiser l’utilisation par Intelsat des fonctionnalités de Stripe Payments, qui permettent d’améliorer les taux d’autorisation et, par conséquent, de proposer une meilleure expérience de paiement.

Résultats

Le partage des clients et des moyens de paiement entre comptes entraîne une augmentation de 45 % du taux de conversion grâce aux cartes enregistrées

En consolidant son ancien système de paiement et en adoptant une solution mondiale unifiée avec Stripe, Intelsat peut désormais garantir une expérience client cohérente et fiable aux différentes compagnies aériennes avec lesquelles elle collabore. Avec sa nouvelle solution de paiement unifiée, Intelsat peut proposer les dernières optimisations et fonctionnalités de paiement à l’ensemble de ses compagnies aériennes partenaires, et celles-ci peuvent améliorer l’expérience des passagers grâce à un processus de paiement simple pour accéder au Wi-Fi à bord. Après avoir mis en place le partage des clients et des moyens de paiement entre comptes, Intelsat a constaté une augmentation de 45 % du taux de conversion chez les clients qui bénéficient d’une carte bancaire enregistrée par rapport à ceux qui n’en bénéficient pas.

Stripe Billing apporte de nouvelles fonctionnalités et davantage de flexibilité aux offres d’abonnement des compagnies aériennes

Pour les compagnies aériennes partenaires d’Intelsat qui proposent des abonnements pour le Wi-Fi à bord, Billing offre la flexibilité nécessaire pour créer des offres de paiements récurrents adaptées aux besoins des passagers. Quant aux compagnies aériennes qui ne prenaient pas en charge les abonnements auparavant, elles peuvent désormais tester facilement de nouvelles offres tarifaires et lancer rapidement des paiements récurrents.

Les optimisations de paiement contribuent à une augmentation de 10 % des taux d’autorisation

En choisissant Stripe, Intelsat a pu bénéficier des dernières optimisations de paiement, qui sont continuellement mises à jour pour s’adapter à l’évolution du paysage des paiements. Ces optimisations, telles que les tokens de réseau et l’outil de mise à jour de carte de Stripe, ont entraîné une augmentation de 10 % des taux d’autorisation. Son partenariat avec Stripe a permis à Intelsat de se concentrer sur ses compétences clés tout en offrant l’expérience de paiement moderne que les compagnies aériennes et les passagers attendent. « Nous sommes des experts en ce qui concerne la création de la meilleure expérience de connectivité et de divertissement en vol. Nous ne voulons plus devoir être des experts en matière de paiements. Avec Stripe, c’est possible », déclare Nick Hauan.