Die Herausforderung

Mit mehr als 60 Jahren Erfahrung ist Intelsat ein globaler Anbieter von Satellitendiensten, der eines der weltweit größten integrierten Weltraum- und terrestrischen Netzwerke betreibt. Heute stellt Intelsat für mehr als 25 Fluggesellschaften Internetverbindungen an Bord bereit und arbeitet fortlaufend daran, es Passagierinnen und Passagieren leicht zu machen, sich mit dem WLAN zu verbinden und ihre Online-Aktivitäten fortzusetzen. Den Zahlungsprozess für diese Passagierinnen und Passagiere so einfach und mühelos wie möglich zu gestalten, ist ein wesentlicher Bestandteil des Anspruchs von Intelsat.

„Wenn Sie in einem Flugzeugsitz sitzen, möchten Sie nicht in Ihre Tasche greifen müssen, um Ihre Kreditkarte herauszuholen, oder im Gepäckfach über Ihnen Ihre Zahlungsinformationen suchen müssen“, sagt Nick Hauan, Senior Manager of Product bei Intelsat. „Wir möchten das Erlebnis eines erstklassigen E-Commerce-Unternehmensanbieters schaffen, der weiß, wie man Menschen dabei hilft, einen Kaufprozess einfach zu durchlaufen.“

Im Jahr 2022 begannen die Führungskräfte von Intelsat mit der Suche nach einem neuen Zahlungsdienstleister für ihren WLAN-Dienst an Bord. Das Unternehmen verfügte über einen veralteten, fragmentierten Zahlungs-Stack, der mehrere Zahlungsabwickler umfasste. Für die Zukunft stellte sich Intelsat einen einfacheren, optimierten Tech-Stack vor. Das Unternehmen wollte sein Altsystem durch eine einzige, einheitliche Zahlungslösung ersetzen, die nicht nur in der Lage ist, weltweite Zahlungen über alle Fluggesellschaften hinweg abzuwickeln, sondern auch wiederkehrende Zahlungen zu unterstützen und Steuern regionsübergreifend zu verwalten.

Mit einem neuen Zahlungssystem wollte Intelsat zudem die Autorisierungsraten optimieren und Fluggästen ein zuverlässigeres, besseres Zahlungserlebnis bieten. Bei seinem Altsystem fehlten Intelsat wichtige Funktionen zur Verbesserung der Autorisierung und das Unternehmen benötigte einen Anbieter, der diese bereitstellen und ihm helfen konnte, sie optimal zu nutzen.

Die Lösung

Intelsat entschied sich, sein fragmentiertes, veraltetes Zahlungssystem durch Stripe zu ersetzen. So konnte das Unternehmen seine globale Zahlungsinfrastruktur vereinheitlichen und optimieren. „Wir haben uns für Stripe entschieden, weil wir es als Plattform für Wachstum sahen“, sagt Hauan. „Stripe verfügt über eine Vielzahl von Tools und Diensten, die über die reine Zahlungsabwicklung hinausgehen.“

Intelsat entschied sich, seinen uneinheitlichen Zahlungs-Stack zu ersetzen und sein gesamtes Zahlungsvolumen für WLAN an Bord mit Stripe Payments abzuwickeln. Um optimierte Finanzabläufe und eine verbesserte Transparenz zu erreichen, nutzte das Unternehmen Stripe Organizations, das die Möglichkeit bietet, mehrere Stripe-Konten an einem zentralen Ort zu verwalten. Durch die Konsolidierung der Zahlungen auf Stripe und die Nutzung von Organizations für die Verwaltung von Zahlungen über alle Fluglinienpartner hinweg kann Intelsat die Verfolgung von Umsätzen, die Überwachung der Abläufe, die Verwaltung des Nutzerzugriffs und die Koordination von Zahlungsabläufen vereinfachen – alles über ein einziges Dashboard. Diese Integration reduziert den Abgleichsaufwand des Unternehmens von fünf verschiedenen Anbietern auf einen – was einem einfacheren Abgleich und einer einfacheren Berichterstellung gleichkommt.

„Das Schöne an Stripe ist, dass es sich um eine einzige Datei handelt“, sagt Hauan. „Wir erhalten am Ende des Monats eine einzige Datei, die wir heranziehen können, um alle Fluglinienpartner weltweit zu betrachten, deren Transaktionen alle in unterschiedlichen Währungen und mit unterschiedlichen Zahlungstypen erfolgen.“

Anstatt separate Integrationen mit jeder Fluggesellschaft zu pflegen, konsolidierte Intelsat mithilfe von Organizations zu einer einzigen einheitlichen Zahlungsintegration. So kann das Unternehmen Kundinnen und Kunden sowie Zahlungsmethoden über seine Konten hinweg weitergeben. Mit dieser Funktion können Passagierinnen und Passagiere schnell und einfach bei allen Fluglinienpartnern von Intelsat WLAN-Angebote erwerben. Wenn ein/e Passagier/in bei einer Fluggesellschaft ein WLAN-Angebot erwirbt, kann er/sie sich bei seinem/ihrem „Wi-Fi Onboard“-Konto anmelden, um nahtlos mit seiner/ihrer gespeicherten Zahlungsmethode WLAN-Angebote bei einer anderen Fluggesellschaft zu erwerben – ohne die Zahlungsinformationen erneut einzugeben.

Intelsat wird Stripe Checkout, ein vorgefertigtes Zahlungsformular, verwenden, um einen nahtlosen Bezahlvorgang zu erstellen, der an die Marke jeder Fluggesellschaft angepasst werden kann und Unterstützung für mehr als 40 Zahlungsmethoden bietet. Durch die Verwendung der eingebetteten Checkout-Integration von Stripe können Fluggesellschaften den Bezahlvorgang direkt in ihre eigene Website einbetten und Passagierinnen und Passagiere während des gesamten Bezahlvorgangs auf der gleichen Website halten.

Intelsat plant außerdem, seine veraltete, intern entwickelte Abrechnungslösung durch Stripe Billing zu ersetzen. Dies wird es Fluggesellschaften ermöglichen, Abonnements für Passagierinnen und Passagiere anzubieten, die häufig mit einer bestimmten Fluggesellschaft fliegen und eine wiederkehrende Zahlung für fortlaufende Konnektivität einrichten möchten. Mit Billing können Fluggesellschaften eine Vielzahl von Abonnementangeboten einrichten, darunter eine gestaffelte Preisgestaltung, Werbeaktionen und Rabatte sowie eine nutzungsbasierte Abrechnung.

Um eine Lösung für das Steuermanagement zu erhalten, die reibungslos mit Checkout und Billing zusammenarbeitet, plant Intelsat die Integration von Stripe Tax. Dies wird dem Unternehmen helfen, komplexe Abrechnungsanforderungen über verschiedene Fluggesellschaften und rechtliche Zuständigkeitsbereiche hinweg zu bewältigen.

Intelsat hat eine Partnerschaft mit den Fachdienstleistungen von Stripe abgeschlossen, um Stripe zu implementieren und seine Vision einer einheitlichen globalen Zahlungslösung zu verwirklichen. Das Team half Intelsat dabei, seine Anforderungen aufzuschlüsseln, wichtige Produktentscheidungen zu treffen und Lösungen für Grenzfälle in Form von Umgebungen mit geringer Konnektivität zu finden. Dabei wurden die Anforderungen in die ideale Architektur und Stripe-Lösungen übersetzt, um das Ziel des Unternehmens in Form einer nahtlosen Zahlungslösung zu erreichen. Die Beziehung ermöglichte es den Fachdienstleistungen von Stripe, Intelsat beim Zugriff auf die neuesten Produktfunktionen zu unterstützen, um Stripe bestmöglich nutzen zu können. Die Teams arbeiteten ebenfalls zusammen, um die Nutzung der Payments-Funktionen durch Intelsat zu optimieren, so die Autorisierungsraten zu verbessern und damit ein besseres Zahlungserlebnis zu schaffen.

Die Ergebnisse

Die Weitergabe von Kundinnen und Kunden sowie Zahlungsmethoden über verschiedene Konten hinweg führt zu einem Anstieg der Abschlussrate beim Bezahlvorgang um 45 % bei gespeicherten Karten

Durch die Konsolidierung seines Altsystems für Zahlungen und den Wechsel zu einer einheitlichen globalen Lösung mit Stripe kann Intelsat nun ein konsistentes, zuverlässiges Kundenerlebnis über alle Fluggesellschaften hinweg gewährleisten. Mit seiner neuen einheitlichen Zahlungslösung kann Intelsat allen seinen Fluglinienpartnern die neuesten Zahlungsoptimierungen und -funktionen anbieten. Die Fluggesellschaften wiederum können das Passagiererlebnis durch einen einfachen Kaufprozess für WLAN an Bord verbessern. Nach der Weitergabe von Kundinnen und Kunden sowie Zahlungsmethoden über verschiedene Konten hinweg verzeichnete Intelsat einen Anstieg der Abschlussrate beim Bezahlvorgang um 45 % bei Kundinnen und Kunden, denen eine gespeicherte Karte angezeigt wird, im Vergleich zu denjenigen, bei denen dies nicht der Fall ist.

Stripe Billing bietet neue Funktionen und mehr Flexibilität für die Abonnementangebote von Fluggesellschaften

Den Fluglinienpartnern von Intelsat, die Abonnementpläne für WLAN an Bord anbieten, bietet Billing die nötige Flexibilität, um Angebote für wiederkehrende Zahlungen zu erstellen, die auf die Bedürfnisse ihrer Passagierinnen und Passagiere zugeschnitten sind. Die Fluggesellschaften, denen zuvor die Unterstützung für Abonnements fehlte, können nun problemlos neue Preispläne testen und in kurzer Zeit wiederkehrende Zahlungen einführen.

Zahlungsoptimierungen tragen zu einer Steigerung der Autorisierungsraten um 10 % bei

Durch den Wechsel zu Stripe erhielt Intelsat die neuesten Zahlungsoptimierungen, die kontinuierlich aktualisiert werden, um mit der sich ständig weiterentwickelnden Zahlungslandschaft Schritt zu halten. Diese Optimierungen, wie z. B. Netzwerk-Token und der Kartenaktualisierer von Stripe, haben zu einer Steigerung der Autorisierungsraten um 10 % geführt. Die Partnerschaft mit Stripe hat es Intelsat ermöglicht, sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren und gleichzeitig das moderne Zahlungserlebnis zu bieten, das Fluggesellschaften und ihre Passagierinnen und Passagiere erwarten. „Unsere Spezialität ist es, das beste Konnektivitäts- und Unterhaltungserlebnis an Bord zu schaffen. Wir möchten uns davon befreien, zugleich Fachleute für Zahlungen sein zu müssen. Stripe hilft uns dabei“, so Hauan.