ความท้าทาย

แพลตฟอร์มการเรียนรู้ของ M3 Education มอบทรัพยากรทุกประเภทให้ผู้เรียนเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ แพลตฟอร์มมีการฝึกอบรมเพื่อเตรียมพร้อมให้กับผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอยู่แล้วและผู้ที่กำลังจะทำงานด้านนี้ในอนาคต ผู้เรียนด้านการแพทย์และการดูแลสุขภาพสามารถใช้วิดีโอและแหล่งข้อมูลอีเลิร์นนิงของ M3 Education เพื่อทบทวนหลักสูตร ขณะที่ผู้ที่ทำงานอยู่ในปัจจุบันสามารถใช้ทรัพยากรเหล่านี้เพื่อเตรียมตัวสำหรับการสอบระดับรัฐและใช้สำหรับเรียนรู้ตลอดชีวิต

แม้ว่า M3 Education จะเป็นทรัพยากรอันทรงคุณค่าสำหรับผู้ที่ทำงานด้านการแพทย์ แต่การประมวลผลการชำระเงินของผู้ใช้ก็เป็นเรื่องที่ค่อนข้างท้าทาย แต่เดิมนั้นบริษัทจะต้องประมวลผลการโอนเงินผ่านธนาคารด้วยตนเอง นั่นหมายความว่าต้องมีคนในบริษัทที่ยืนยันการประมวลผลที่เข้ามาก่อนที่ลูกค้าจะเข้าถึงทรัพยากรของแพลตฟอร์มได้ ส่งผลให้ลูกค้าใหม่จะต้องพบกับความล่าช้าหลังจากที่ชำระเงินก่อนที่จะใช้แพลตฟอร์มได้จริง

"ผู้ใช้มักจะถามเราว่า 'ฉันจ่ายเงินไปแล้ว แต่เมื่อไหร่จะดูได้'" Megumi Kariya ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาดที่ Wellness Education College ของ M3 Education กล่าว "ข้อมูลไม่มีการเชื่อมโยงกัน ดังนั้นแม้ว่าจะได้รับคำขอแล้ว แต่ก็ไม่ได้เชื่อมโยงกับอีเมล จึงเป็นเรื่องยากที่จะเชื่อมโยงไปที่ข้อมูลการเบิกจ่ายเนื่องจากมีวิดีโอเป็นจำนวนมาก

โซลูชัน

Kariya บอกว่าความล่าช้านี้ทำให้บริษัทต้องการระบบประมวลผลการชำระเงินอัตโนมัติอย่างเร่งด่วน ตอนแรกทีม M3 Education ขอความช่วยเหลือจาก Salesforce ให้ช่วยด้านการจัดการข้อมูลลูกค้า จากนั้นทีม Salesforce จึงแนะนำให้ M3 Education รู้จักกับ Stripe ในฐานะทรัพยากรที่จะช่วยให้บริษัทใช้การประมวลผลการชำระเงินอัตโนมัติได้

Salesforce ช่วย M3 Education จัดเก็บและติดตามข้อมูลลูกค้า ซึ่งในท้ายที่สุดก็จะเชื่อมโยงข้อมูลนั้นกับข้อมูลการชำระเงินจาก Stripe การเชื่อมต่อผู้ใช้กับข้อมูลการชำระเงินของแต่ละคนทำให้ M3 Education สามารถปลดล็อกวิดีโอที่ผู้ใช้จ่ายเงินเพื่อดูได้โดยอัตโนมัติ ทั้ง Salesforce และ Stripe ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างระบบประมวลผลการชำระเงินอัตโนมัติได้

"ส่วนใหญ่ในแวดวงการแพทย์และการดูแลสุขภาพยังคงติดอยู่ในโลกแอนาล็อก แต่เราได้สร้างระบบที่มีเทคโนโลยีล้ำหน้า" Kariya กล่าว "ในฐานะบริษัท เรารู้สึกว่าระบบนี้ช่วยให้เรามีข้อได้เปรียบในอุตสาหกรรม"

ผลลัพธ์

ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตัวเองปีละ 400 ชั่วโมง

การทำงานร่วมกันระหว่าง Salesforce กับ Stripe ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการยืนยันการชำระเงินของ M3 Education ได้อย่างมีนัยสำคัญ หลังจากเปลี่ยนวิธีการประมวลผลการชำระเงินจากการทำด้วยตัวเองให้เป็นระบบอัตโนมัติ M3 Education สามารถประหยัดเวลากับงานด้านการอนุมัติและการปรับกระทบยอดการชำระเงินได้วันละ 30 ถึง 45 นาที

และเวลาเหล่านั้นก็สะสมขึ้นเรื่อยๆ โดยบริษัทสามารถลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตัวเองปีละประมาณ 400 ชั่วโมง ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดความล่าช้าระหว่างการชำระเงินกับการเข้าถึง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

"เราไม่ต้องใช้ระบบผลัดเวรเพื่อทำงานนี้ในช่วงวันหยุดอีกต่อไปแล้ว ซึ่งช่วยลดภาระงานได้เป็นอย่างมาก" Kariya กล่าว "ผลที่ได้ก็คือ เราได้รับฟีดแบ็กจากลูกค้าที่บอกว่าพวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นว่าจะสามารถดูวิดีโอได้ทันทีหลังจากชำระเงิน ผู้ใช้จำนวนมากเรียนไปด้วยทำงานไปด้วย ดังนั้นการที่พวกเขาสามารถสตรีมวิดีโอได้ตามต้องการจึงเป็นการให้บริการที่มีค่ามาก"

การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจัดเก็บและการจัดการข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นหลังจากเชื่อมต่อ Salesforce และ Stripe ความสามารถในการบันทึกข้อมูลบัตรเครดิตช่วยเพิ่มประโยชน์การใช้งานสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ในขณะเดียวกัน คำแนะนำที่ชัดเจนที่ Stripe ให้ไว้ที่ร้านสะดวกซื้อและสถานที่อื่นๆ ก็ช่วยให้ผู้ใช้ทำการชำระเงินได้ง่ายขึ้นด้วย

"ก่อนหน้านี้เราได้เริ่มสร้างชุมชนลูกค้าขึ้นมา แต่ในอนาคต ฉันคิดว่าเราจะเดินหน้าต่ออย่างแท้จริงได้ง่ายๆ ด้วยการใช้ฟีเจอร์ของ Salesforce ตอนนี้เราภูมิใจมากกับการจัดการระดับผู้นำอุตสาหกรรมของเรา" Kariya กล่าว "จากนี้ไป เรามีแผนว่าจะให้บริการที่สามารถใช้งานได้ง่ายและสะดวกมากขึ้นไปอีก"