Uitdaging

Het leerplatform van M3 Education biedt studenten allerlei hulpmiddelen waarmee ze zich kunnen voorbereiden op een carrière in de gezondheidszorg. Het platform biedt training om zowel aankomende als bestaande zorgprofessionals klaar te stomen: studenten die een medische of zorgopleiding doen, kunnen de video's en e-learninghulpmiddelen van M3 Education gebruiken om hun kennis van de lesstof op te frissen, terwijl werkende zorgprofessionals deze kunnen benutten voor de voorbereiding op staatsexamens en voor levenslang leren.

Hoewel M3 Education van onschatbare waarde kan zijn voor medische professionals, was het verwerken van gebruikersbetalingen nogal een uitdaging. Bankoverschrijvingen werden aanvankelijk handmatig verwerkt, wat betekende dat iemand binnen het bedrijf elke inkomende betaling moest bevestigen voordat de klant toegang kreeg tot de leermiddelen op het platform. Het gevolg was dat nieuwe gebruikers na hun betaling meestal even moesten wachten voordat ze het platform daadwerkelijk konden gebruiken.

"We hoorden vaak dat gebruikers wel hadden betaald, maar nog geen video's konden bekijken", zegt Megumi Kariya, Marketing and Sales Manager van M3 Education’s Wellness Education College. "Omdat gegevens niet aan elkaar gekoppeld waren, konden we bij vragen van klanten niet direct zien bij welk e‑mailadres ze hoorden. Door dit gebrek aan koppeling en het grote aantal video's was het soms moeilijk om betaalgegevens te achterhalen."

Oplossing

Door deze vertraging vond Kariya dat er dringend behoefte was aan een geautomatiseerd systeem voor betalingsverwerking. Het M3 Education-team schakelde eerst de hulp in van Salesforce om klantgegevens beter te kunnen beheren. Het team van Salesforce stelde M3 Education vervolgens voor om Stripe te gebruiken voor het automatiseren van betalingsverwerking.

Salesforce hielp M3 Education met het opslaan en bijhouden van klantgegevens, en zorgde er later ook voor dat deze gegevens werden gekoppeld aan de betaalgegevens van Stripe. Door de koppeling tussen gebruikers en hun betaalgegevens kon M3 Education automatisch de video's ontgrendelen waarvoor zij hadden betaald. Op deze manier hebben Salesforce en Stripe samen de betalingsverwerking geautomatiseerd.

"Veel zaken in de medische en zorgsector zijn nog steeds analoog, maar ons nieuwe systeem is voorzien van de modernste technologie", aldus Kariya. "Dit versterkt onze positie binnen de branche en maakt ons bedrijf aantrekkelijker."

Resultaten

400 uur minder handmatig werk op jaarbasis

Dankzij de samenwerking tussen Salesforce en Stripe is het proces voor betalingsbevestiging van M3 Education aanzienlijk geoptimaliseerd. Door de overstap van handmatige naar automatische betalingsverwerking bespaart M3 Education nu 30 tot 45 minuten per dag bij taken zoals betalingsreconciliatie en autorisatie.

Al met al levert dit een forse tijdsbesparing op: het bedrijf bespaart nu zo'n 400 uur aan handmatig werk per jaar. Door de automatisering hoeven gebruikers na het betalen niet langer te wachten op toegang, wat zorgt voor een betere gebruikerservaring.

"De oplossing heeft ons echt veel werk uit handen genomen. Zo hoeven we tijdens de feestdagen bijvoorbeeld niet meer in ploegendiensten te werken om dit in goede banen te leiden", zegt Kariya. "Uit feedback van klanten blijkt dat ze er meer vertrouwen in hebben dat ze de video's direct na betaling kunnen bekijken. Veel gebruikers combineren een studie met werk, dus de mogelijkheid om op elk moment te kunnen streamen is erg waardevol voor hen."

Efficiëntere opslag van klantgegevens

Dankzij de integratie van Salesforce en Stripe kunnen klantgegevens nu efficiënter worden opgeslagen en beheerd. Voor terugkerende klanten is het heel handig dat ze hun creditcardgegevens kunnen opslaan en de duidelijke informatie van Stripe in buurtwinkels en op andere locaties maakt het voor gebruikers makkelijker om betalingen te voltooien.

"In het verleden hebben we geprobeerd om een community van gebruikers op te zetten, maar ik denk dat we in de toekomst echt vooruitgang kunnen boeken door de Salesforce-functies optimaal te benutten. We kunnen nu echt trots zijn op onze oplossing, die toonaangevend is in de branche", aldus Kariya. "In de toekomst willen we nog meer diensten aanbieden die het gebruiksgemak verder zullen verbeteren."