Desafío

La plataforma de aprendizaje de M3 Education ofrece a los estudiantes todo tipo de recursos para prepararse para una carrera en el sector de la atención médica. La plataforma ofrece formación para preparar tanto a los futuros trabajadores de la salud como a los actuales: los estudiantes de medicina y atención médica pueden utilizar los videos y recursos de aprendizaje virtual de M3 Education para repasar su plan de estudios, mientras que los trabajadores actuales pueden utilizarlos para preparar sus exámenes estatales y participar en el aprendizaje permanente.

Aunque M3 Education puede ser un recurso invaluable para los profesionales de la medicina, procesar el pago de un usuario era todo un desafío. Al principio, las transferencias bancarias se procesaban manualmente, lo que significaba que alguien dentro de la empresa tenía que confirmar los pagos a medida que llegaban antes de que un cliente pudiera acceder realmente a los recursos de la plataforma. Como resultado, los clientes nuevos solían experimentar un ligero retraso entre el momento en que pagaban y el momento en que podían utilizar la plataforma.

«Los usuarios nos dicen a menudo “ya pagué, ¿cuándo puedo verlo?”», explica Megumi Kariya, directora de Marketing y Ventas del Wellness Education College de M3 Education. «Los datos no estaban vinculados, así que incluso después de recibir una consulta, no se correspondía con la dirección de correo electrónico. Entre esto y el gran número de videos, podía ser difícil enlazarlos a la información de pago».

Solución

Debido a este retraso, Kariya afirmó que la necesidad de un sistema de procesamiento de pagos automatizado era urgente. El equipo de M3 Education buscó primero la ayuda de Salesforce para gestionar los datos de los clientes. A continuación, el equipo de Salesforce presentó Stripe a M3 Education como un recurso que podría permitirles automatizar el procesamiento de los pagos.

Salesforce ayudó a M3 Education a almacenar y realizar un seguimiento de la información de los clientes, enlazando finalmente esos datos a la información de pago de Stripe. La conexión de un usuario con su información de pago permitió a M3 Education desbloquear automáticamente los videos por los que un usuario había pagado. Juntos, Salesforce y Stripe pudieron crear un procesamiento de pagos automatizado.

«Gran parte del sector médico y de la salud sigue estancado en lo analógico, pero nosotros creamos un sistema con tecnología de punta», afirma Kariya. «Como empresa, creemos que esto aumenta nuestro atractivo dentro del sector».

Resultados

Reducción de la carga de trabajo manual en 400 horas anuales

La colaboración de Salesforce y Stripe optimizó significativamente el proceso de confirmación de pagos de M3 Education. Al pasar de un método de procesamiento de pagos manual a uno automático, M3 Education ahorra entre 30 y 45 minutos al día en tareas de conciliación y autorización de pagos.

Y esos minutos realmente suman: la empresa redujo efectivamente su carga de trabajo manual en aproximadamente 400 horas al año. Esta automatización eliminó el retraso entre el pago y el acceso, y mejoró por completo la experiencia del usuario.

«Ya no necesitamos un sistema de turnos para gestionar esto en días festivos, lo que disminuyó significativamente la carga de trabajo», dijo Kariya. «Esto dio lugar a que los clientes comenten que tienen más confianza en poder ver los videos poco después del pago. Muchos usuarios estudian mientras trabajan, por lo que poder ver videos cuando quieran es un servicio muy valioso».

Almacenamiento más eficaz de la información de los clientes

El almacenamiento y la gestión de la información de los clientes ahora es más eficaz gracias a la integración de Salesforce y Stripe. La posibilidad de guardar la información de las tarjetas de crédito mejora la facilidad de uso para los clientes habituales, mientras que las guías claras que Stripe proporciona en las tiendas y otros lugares facilitan a los usuarios la navegación por el proceso de pago.

«Antes, habíamos empezado a crear una comunidad de clientes, pero en el futuro, creo que podemos hacer verdaderos progresos simplemente utilizando las funcionalidades de Salesforce. Ahora, podemos estar orgullosos de nuestra configuración líder en el sector», afirmó Kariya. «De cara al futuro, tenemos previsto ofrecer servicios que sean aún más fáciles y cómodos de usar».