Herausforderung

Mit der Lernplattform von M3 Education können sich Studierende in medizinischen Fächern auf ihre weitere Laufbahn vorbereiten. So finden sich in der Plattform zahlreiche Videos und digitale Lernangebote, die einerseits Studieninhalte ergänzen, sich aber andererseits auch für fertig ausgebildetes medizinisches Fachpersonal eignen. Damit unterstützt die Lernplattform sowohl die Prüfungsvorbereitung als auch das lebenslange Lernen.

M3 ist zwar für Mediziner/innen von unschätzbarem Wert, hatte aber dennoch mit der Zahlungsabwicklung zu kämpfen. Denn Banküberweisungen wurden zunächst von Hand bearbeitet, sodass jede Zahlung erst aufwendig geprüft werden musste, bevor Zugriff auf die entsprechenden Lerninhalte gewährt werden konnte. Dadurch verzögerte sich das gesamte Verfahren und die Nutzer/innen mussten sich immer noch etwas gedulden, obwohl sie eigentlich bereits gezahlt hatten.

„Es kamen häufig Beschwerden, weil die Leute trotz Bezahlung keinen Zugriff bekamen,“ so Megumi Kariya, im Wellness Education College von M3 Education zuständig für Marketing und Vertrieb. „Die Daten wurden nicht miteinander verknüpft, sodass wir eingehende Anfragen und gespeicherte E-Mail-Adressen nicht zusammenbringen konnten. Und angesichts der großen Menge an Videos war es auch oft schwierig, die entsprechenden Auszahlungsinformationen zuzuordnen.“

Lösung

Angesichts der häufigen Verzögerungen suchte Kariya händeringend nach einer automatischen Zahlungsabwicklung. Zunächst suchte M3 Education in Sachen Datenmanagement Hilfe bei Salesforce. Dort verwies man das Team dann an Stripe als gangbare Alternative für die automatische Zahlungsverarbeitung.

Mit Salesforce konnte M3 Education Kundendaten speichern und miteinander verknüpfen. Später wurden diese Daten dann auch mit den entsprechenden Zahlungsinformationen aus Stripe in Verbindung gebracht. So konnte das Unternehmen bezahlte Videos sofort freischalten. Die Kombination aus Salesforce und Stripe ermöglichte zudem den Aufbau einer automatischen Zahlungsabwicklung.

„Im Gesundheitswesen dominieren auch heute noch analoge Verfahren. Doch unser System überzeugt mit modernster Technologie“, so Kariya. „Und die macht uns innerhalb der Branche attraktiver.“

Ergebnisse

400 Arbeitsstunden Ersparnis pro Jahr

Mit Salesforce und Stripe konnte M3 Education das Verfahren für Zahlungsbestätigungen deutlich verbessern. Und durch die Umstellung von einer manuellen auf eine automatische Zahlungsabwicklung spart das Unternehmen jeden Tag 30 bis 45 Minuten, die früher auf Zahlungsabgleich und Autorisierungen verwendet wurden.

Und diese Zeitersparnis beläuft sich inzwischen auf gut 400 Stunden pro Jahr. Außerdem entfällt die Wartezeit zwischen Zahlung und Anwendungszugriff dank Automatisierung komplett, mit entsprechenden Vorteilen für das Benutzererlebnis.

„In der Urlaubssaison ist mittlerweile auch keine Schichtarbeit mehr nötig, da der Aufwand viel geringer ist“, freut sich Kariya. „Aus den Nutzerrückmeldungen können wir ablesen, dass sich die Leute darauf verlassen, nach der Bezahlung unmittelbaren Zugriff auf die gewünschten Inhalte zu erhalten. Viele studieren neben dem Beruf und wissen diese Flexibilität besonders zu schätzen.“

Effizientere Speicherung von Kundendaten

Auch die Speicherung und Verwaltung von Kundendaten ist mit der Einbindung von Salesforce und Stripe effizienter geworden. Zudem profitieren Wiederholungskunden von der Möglichkeit, ihre Kreditkartendaten zu speichern. Und nicht zuletzt vereinfachen die verständlichen Anleitungen von Stripe in Geschäften und andere Standorten den Bezahlvorgang.

„Wir hatten schon angefangen, eine Kundencommunity aufzubauen. Mit den Salesforce-Funktionen werden wir in diesem Bereich sicherlich weitere Fortschritte erzielen. Doch auch jetzt können wir schon sehr stolz auf unser branchenführendes Angebot sein“, so Kariya. „In Zukunft wollen wir die Benutzerfreundlichkeit sogar noch weiter steigern.“