Défi

La plateforme M3 Education fournit aux étudiants tous types de ressources pour se préparer à une carrière dans la santé. La plateforme propose des contenus pour formation initiale ou continue : les étudiants ou soignants peuvent utiliser les vidéos et ressources d'apprentissage en ligne de M3 Education pour réviser en vue de leurs examens universitaires, pour se préparer à passer des certificats, ou pour poursuivre leur apprentissage tout au long de la vie.

M3 Education constitue une ressource inestimable pour les professionnels de la santé. Toutefois, le traitement des paiements posait quelques problèmes. Les virements bancaires étaient initialement traités manuellement, ce qui obligeait les employés à confirmer les paiements au fur et à mesure et retardait l'accès des clients aux ressources de la plateforme.

« Les utilisateurs nous demandent souvent quand ils pourront regarder le contenu maintenant qu'ils ont payé », explique Megumi Kariya, responsable du marketing et des ventes du Wellness Education College de M3 Education. « Les données n'étaient pas reliées, de sorte que même si une demande était reçue d'une adresse e-mail donnée, elle n'était pas corrélée aux restes de nos fichiers. Si on ajoute à cela le grand nombre de vidéos disponibles, il devient difficile de les associer à des informations de paiements spécifiques. »

Solution

En raison de ce décalage entre paiement et accès aux ressources, Megumi Kariya estimait qu'il était urgent de mettre en place un système de traitement automatisé des paiements. M3 Education a d'abord demandé l'aide de Salesforce pour la gestion des données clients. Salesforce a ensuite indiqué à M3 Education que Stripe pouvait l'aider à automatiser le traitement des paiements.

Salesforce a aidé M3 Education à stocker et à suivre les informations relatives aux clients, puis à relier ces données aux informations de paiement contenues dans Stripe. Cette connexion entre les jeux de données a permis à M3 Education de déverrouiller automatiquement les vidéos payées par l'utilisateur. Ensemble, Salesforce et Stripe ont permis de mettre en place un traitement automatisé des paiements.

« Une grande partie du secteur médical en est restée aux systèmes analogiques, mais nous avons créé un système doté d'une technologie de pointe », a déclaré Megumi Kariya. « Nous pensons que cela ne fait que renforcer l'attrait de notre entreprise au sein de ce secteur. »

Résultats

Réduction de la charge de travail manuel de 400 heures par an

La collaboration entre Salesforce et Stripe a considérablement optimisé le processus de confirmation des paiements de M3 Education. En passant d'une méthode de traitement des paiements manuelle à une méthode automatique, M3 Education gagne désormais 30 à 45 minutes par jour sur les tâches de rapprochement et d'autorisation des paiements.

Et ces minutes s'additionnent : l'entreprise a effectivement réduit sa charge de travail manuel d'environ 400 heures par an. Cette automatisation a éliminé le décalage entre le paiement et l'accès au contenu, améliorant ainsi l'expérience globale de l'utilisateur.

« Nous n'avons plus besoin d'un système de roulement pour les jours fériés, ce qui a considérablement réduit la charge de travail », a déclaré Megumi Kariya. « Les clients nous ont indiqué qu'ils étaient davantage confiants quant à la possibilité de visionner les vidéos peu après le paiement. De nombreux utilisateurs étudient tout en travaillant, et le fait de pouvoir visionner des vidéos à volonté constitue donc un service précieux. »

Stockage plus efficace des informations clients

Le stockage et la gestion des informations clients sont devenus plus efficaces grâce à l'intégration de Salesforce et de Stripe. La possibilité d'enregistrer les coordonnées de carte bancaire améliore la convivialité pour les clients récurrents, tandis que les guides fournis par Stripe dans les magasins de proximité et autres points de vente permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le processus de paiement.

« Nous avions commencé à créer une communauté de clients, mais dorénavant, je pense que nous pourrons faire de réels progrès rien qu'en utilisant les fonctionnalités de Salesforce. Aujourd'hui, nous pouvons être fiers de notre configuration à la pointe du secteur », a déclaré Megumi Kariya. « À l'avenir, nous prévoyons de fournir des services encore plus faciles et plus pratiques à utiliser. »