挑战

M3 Education 的学习平台为学生提供各种资源，帮助他们为医疗行业的职业生涯做好准备。该平台不仅为即将进入医疗行业的人员提供培训，也为在职的医护人员提供帮助：医学和护理专业的学生可以使用 M3 Education 的视频和电子学习资源来复习课程，而现有的医护人员可以使用这些资源为国家考试做准备，并参与终身学习。

虽然 M3 Education 对于医护专业人员来说是一个不可或缺的资源，但处理用户的付款却成为了一项挑战。最初，银行转账是通过手动处理的，这意味着公司内部人员需要在收到付款后手动确认，客户才能访问平台资源。因此，新客户付款完之后通常需要等待一些时间才能实际使用平台。

“用户经常告诉我们‘我已经付款了，但什么时候才能看视频呢？’”M3 Education 健康教育学院市场和销售经理 Megumi Kariya 说道。“数据没有关联起来，即便我们收到了询问，也无法通过电子邮件地址进行匹配。再加上大量视频，链接提现信息也变得十分困难。”

解决方案

鉴于这种时间延迟，Kariya 表示急需一个自动化的支付处理系统。M3 Education 团队首先找到了 Salesforce，以期其能协助管理客户数据。随后，Salesforce 团队将 M3 Education 引荐给 Stripe，其解决方案可以帮助他们实现支付处理的自动化。

Salesforce 帮助 M3 Education 存储和追踪客户信息，最终将这些数据与来自 Stripe 的支付信息加以关联。关联之后，M3 Education 便可以自动解锁用户所付费购买的视频。Salesforce 和 Stripe 合作为其构建了自动化的支付处理系统。

“虽然医疗和保健领域在很大程度上仍停留于模拟阶段，但是我们采用最先进的技术创造出了一个系统，”Kariya 说。“作为一家公司，我们认为，这项成果将进一步增加我们在业内的吸引力。”

结果

每年减少 400 小时的手动工作量

Salesforce 和 Stripe 的合作显著优化了 M3 Education 的支付确认流程。通过从手动到自动化支付处理方式的转变，M3 Education 每天在支付对账和授权任务上节省了 30 到 45 分钟的时间。

这些时间加起来十分可观：公司每年有效减少了大约 400 小时的手动工作量。这一自动化消除了付款和访问之间的时间延迟，提升了整体用户体验。

“我们不再需要在假日安排班次来处理这些事务，这大大减少了工作量，”Kariya 说道。“而且客户也反馈说，他们对能在付款后很快观看视频更加有信心。许多用户会在工作时学习，因此能够随时播放流媒体十分重要。”

客户信息存储更加高效

由于 Salesforce 和 Stripe 的集成，存储和管理客户信息变得更加高效。保存信用卡信息提高了回头客的使用便利性，而 Stripe 在便利店和其他支付场所提供的明确指引使用户更容易完成支付流程。

“我们之前已开始建立客户社区，但未来，我认为仅通过使用 Salesforce 的功能，我们就能取得实质性的进展。现在，我们可以为我们行业领先的服务感到自豪，”Kariya 说。“展望未来，我们计划提供更加便捷和易用的服务。”