Utmaning

M3 Educations utbildningsplattform förser studenter med alla resurser de behöver när de förbereder sig för en karriär inom hälso- och sjukvården. Plattformen erbjuder utbildning som förbereder både blivande sjukvårdspersonal och de som redan arbetar i yrket: sjukvårdsstudenter kan använda M3 Educations videofilmer och e-utbildningsresurser för att uppdatera sina kunskaper, medan de som redan arbetar i vården kan använda dem för att förbereda sig inför olika behörighetsexamina och som ett hjälpmedel för ett livslångt lärande.

M3 Education kan vara en ovärderlig resurs för sjukvårdspersonal, men det var något av en utmaning för företaget att behandla användarnas betalningar. Banköverföringar behandlades till en början manuellt, vilket innebar att en medarbetare var tvungen att bekräfta betalningarna när de kom in. Först när det var klart kunde kunden få tillgång till plattformens resurser. Det medförde att nya kunder normalt upplevde en mindre fördröjning mellan betalningen och tills de faktiskt kunde börja använda plattformen.

"Användarna säger ofta: Jag betalade, men när kan jag börja titta?", säger Megumi Kariya, Marketing and Sales Manager för M3 Educations Wellness Education College. "Olika data var inte länkade, så när vi fick en förfrågan så var den inte kopplad via en e-postadress. Och detta i kombination med det stora antalet videofilmer gjorde det svårt att länka till utbetalningsinformation."

Lösning

Kariya menar att på grund av den här fördröjningen var behovet av ett automatiskt system för betalningsbehandling något som behövde åtgärdas snarast möjligt. M3 Education-teamet vände sig först till Salesforce för att få hjälp att hantera kunddata. Teamet hos Salesforce introducerade sedan M3 Education för Stripe som en resurs som kunde göra det möjligt för dem att automatisera betalningsbehandlingen.

Salesforce hjälpte M3 Education att lagra och spåra kundinformation och länkade så småningom dessa data till betalningsinformationen från Stripe. Genom att koppla en användare till dennes betalningsinformation kunde M3 Education automatiskt låsa upp de videofilmer som han/hon betalat för. Tillsammans kunde Salesforce och Stripe konfigurera automatisk betalningsbehandling.

"En stor del av hälso- och sjukvårdsområdet är kvar i den analoga världen, men nu har vi skapat ett system med toppmodern teknik", säger Kariya. "Som företag känner vi att det här gör oss ännu mer intressanta inom branschen."

Resultat

Det manuella arbetet minskade med 400 timmar per år

Salesforces och Stripes samarbete har optimerat M3 Educations process för betalningsbekräftelse. Genom att gå över från en manuell till en automatisk metod för betalningsbehandling sparar M3 Education idag 30 till 45 minuter per dag på arbetsuppgifter kopplade till avstämning och godkännande av betalningar.

Och sammantaget blir det många minuter som sparas in: företaget har i praktiken minskat det manuella arbetet med cirka 400 timmar per år. Denna automatisering har eliminerat tidsfördröjningen mellan betalning och åtkomst till plattformen, vilket sammantaget ger en förbättrad användarupplevelse.

"Vi behöver inte längre arbeta i skift under helgdagar för att hantera detta, vilket har gjort att arbetsbelastningen minskat avsevärt", säger Kariya. "Återkopplingen från kunderna tyder på att de litar mer på att de kommer att kunna titta på våra videofilmer direkt efter att de betalat. Många användare studerar samtidigt som de arbetar och därför är det en värdefull service att de kan titta på videofilmerna när de själva vill."

Effektivare lagring av kundinformation

Lagringen och hanteringen av kundinformation har blivit effektivare tack vare integrationen av Salesforce och Stripe. Möjligheten att spara kreditkortsuppgifter ger ökad användbarhet för återkommande kunder samtidigt som de tydliga riktlinjer som Stripe tillhandahåller i närbutiker och på andra platser gör det enklare för användarna att hantera betalningsprocessen.

"Vi hade tidigare börjat skapa ett community av kunder, men i framtiden tror jag att vi kan göra verkliga framsteg genom att helt enkelt använda funktionerna i Salesforce. Idag kan vi vara stolta över vårt branschledande system", säger Kariya. "I framtiden planerar vi att erbjuda tjänster som är ännu enklare och bekvämare att använda."