La sfida

La piattaforma di apprendimento di M3 Education fornisce agli studenti tutti i tipi di risorse per prepararsi a una carriera nel settore sanitario. La piattaforma offre formazione per preparare gli operatori sanitari attuali e del futuro: gli studenti di discipline mediche e sanitarie possono usare i video e le risorse di e-learning di M3 Education per aggiornare il proprio curriculum, mentre gli operatori del settore possono usarli per la preparazione degli esami di Stato e per l'apprendimento permanente.

Anche se M3 Education rappresenta una risorsa inestimabile per i professionisti del settore medico, l'elaborazione dei pagamenti degli utenti rappresentava una sfida. All'inizio, i bonifici bancari venivano elaborati manualmente, il che significa che qualcuno all'interno dell'azienda doveva confermare i pagamenti man mano che arrivavano prima che un cliente potesse effettivamente accedere alle risorse della piattaforma. Di conseguenza, si verificava un leggero ritardo tra il momento in cui i nuovi clienti pagavano e quello in cui potevano effettivamente utilizzare la piattaforma.

"Gli utenti ci dicono spesso: «Ho pagato, ma quando posso vederlo?»", ha raccontato Megumi Kariya, responsabile marketing e vendite del Wellness Education College di M3 Education. "I dati non erano collegati, quindi una richiesta, anche dopo la sua ricezione, non era correlata all'indirizzo email. Inoltre, a causa del gran numero di video, poteva risultare difficile collegare le informazioni sui pagamenti".

La soluzione

Questo ritardo, ha spiegato Kariya, rendeva urgente la necessità di un sistema di elaborazione dei pagamenti automatizzato. Il team di M3 Education ha inizialmente cercato l'aiuto di Salesforce per la gestione dei dati dei clienti. Il team di Salesforce ha poi suggerito a M3 Education di rivolgersi a Stripe in quanto risorsa in grado di automatizzare l'elaborazione dei pagamenti.

Salesforce ha aiutato M3 Education a registrare e monitorare le informazioni sui clienti, per poi collegarle ai dati di pagamento di Stripe. Il collegamento tra l'utente e le sue informazioni di pagamento ha permesso a M3 Education di sbloccare automaticamente i video già pagati dall'utente. Insieme, Salesforce e Stripe hanno automatizzato l'elaborazione dei pagamenti.

"Gran parte del settore medico e sanitario resta ancorato all'analogico, ma noi abbiamo creato un sistema con una tecnologia all'avanguardia", ha dichiarato Kariya. "Come azienda, riteniamo che questo non faccia che aumentare il nostro prestigio nel settore".

I risultati

Riduzione del carico di lavoro manuale di 400 ore all'anno

La collaborazione tra Salesforce e Stripe ha ottimizzato in modo significativo la procedura di conferma dei pagamenti di M3 Education. Passando dall'elaborazione dei pagamenti manuale a quella automatica, M3 Education risparmia ora da 30 a 45 minuti al giorno sulle attività di riconciliazione e autorizzazione dei pagamenti.

E quei minuti sono davvero importanti: l'azienda ha ridotto il carico di lavoro manuale di circa 400 ore all'anno. Inoltre, l'automazione ha eliminato il ritardo tra il pagamento e l'accesso, migliorando l'esperienza d'uso complessiva.

"Non abbiamo più bisogno di un sistema a turni per la gestione di queste operazioni nei giorni festivi e questo ha ridotto significativamente il carico di lavoro", ha dichiarato Kariya. "Il feedback dei clienti ha poi evidenziato una maggiore fiducia nella possibilità di visualizzare i video subito dopo il pagamento. Molti utenti studiano e lavorano, quindi la possibilità di vedere i video in streaming in qualsiasi momento è un servizio prezioso".

Maggiore efficienza di archiviazione delle informazioni sui clienti

L'archiviazione e la gestione delle informazioni sui clienti è diventata più efficiente grazie all'integrazione di Salesforce e Stripe. La possibilità di salvare i dati delle carte di credito migliora l'usabilità per i clienti abituali, mentre le chiare guide fornite da Stripe nei minimarket e in altri luoghi rendono più facile per gli utenti orientarsi nella procedura di pagamento.

"Prima avevamo iniziato a creare una comunità di clienti, ma credo che in futuro potremo fare grandi progressi semplicemente utilizzando le funzionalità di Salesforce. Ora possiamo essere orgogliosi della nostra impostazione all'avanguardia nel settore", ha dichiarato Kariya. "Più avanti, intendiamo fornire servizi ancora più facili e comodi da usare".