Desafio

A plataforma de aprendizado da M3 Education oferece aos alunos todos os tipos de recursos de preparação para uma carreira na área da saúde. A plataforma oferece treinamento para preparar profissionais de saúde futuros e atuais. Estudantes de medicina e saúde podem usar os vídeos e recursos de e-learning da M3 Education para aprimorar seu currículo, e os profissionais atuais podem usá-los na preparação para os exames estaduais dos EUA e seguir aprendendo ao longo de toda a vida.

A M3 Education é um recurso inestimável para profissionais de saúde, mas era um desafio processar os pagamentos dos usuários. Inicialmente, as transferências bancárias eram processadas manualmente, o que significava que alguém dentro da empresa precisava confirmar os pagamentos recebidos antes que o cliente pudesse acessar os recursos da plataforma. Como resultado, os novos clientes geralmente precisavam esperar um pouco após o pagamento para realmente usar a plataforma.

"Os usuários costumavam dizer 'Já paguei. Quando posso assistir?', afirmou Megumi Kariya, gerente de marketing e vendas do Wellness Education College da M3 Education. Os dados não eram vinculados, então mesmo os pedidos de informação recebidos não eram associados ao endereço de e-mail. Considerando isso e o grande número de vídeos, podia ser difícil vincular aos dados de repasse."

Solução

Segundo Kariya, devido a esse atraso, a necessidade de contar com um sistema automatizado de processamento de pagamentos tornou-se urgente. A primeira iniciativa da equipe da M3 Education foi buscar a ajuda da Salesforce na gestão dos dados dos clientes. A equipe da Salesforce apresentou a Stripe à M3 Education como um recurso que poderia capacitar a empresa a automatizar o processamento de pagamentos.

A Salesforce ajudou a M3 Education a armazenar, rastrear e, finalmente, vincular as informações dos clientes aos dados de pagamento da Stripe. Com a conexão dos usuários aos dados de pagamento, a M3 Education conseguiu liberar automaticamente os vídeos pagos por eles. Juntas, Salesforce e Stripe conseguiram automatizar o processamento de pagamentos.

"Grande parte do setor de medicina e saúde continua presa a processos analógicos, mas criamos um sistema com tecnologia de ponta", comentou Kariya. "Como empresa, sentimos que isso fortalece nosso apelo no setor."

Resultados

Carga anual de trabalho reduzida em 400 horas

A colaboração entre Salesforce e Stripe otimizou consideravelmente o processo de confirmação de pagamentos da M3 Education. Após a migração do método de processamento manual para o automático, a M3 Education economiza de 30 a 45 minutos por dia nas tarefas de reconciliação e autorização de pagamentos.

E esses minutos fazem a diferença: a empresa reduziu a carga de trabalho manual em cerca de 400 horas por ano. Essa automação eliminou a demora entre pagamento e acesso, aprimorando a experiência geral dos usuários.

"Não precisamos mais de turnos para resolver isso nos feriados, o que diminuiu significativamente a carga de trabalho", disse Kariya. "Os comentários dos clientes indicam uma maior confiança em poder assistir aos vídeos logo após o pagamento. Muitos usuários estudam e trabalham. A possibilidade de assistir no momento mais adequado é um serviço valioso."

Maior eficiência no armazenamento dos dados dos clientes

A eficiência do armazenamento e gerenciamento de dados dos clientes aumentou graças à integração entre Salesforce e Stripe. A capacidade de salvar dados de cartão de crédito melhora a usabilidade para clientes recorrentes. As orientações claras oferecidas pela Stripe em lojas de conveniência e outros locais facilitam a utilização do processo de pagamento pelos usuários.

"Antes, começamos a criar uma comunidade de clientes. No entanto, daqui para a frente, acredito que podemos avançar simplesmente usando os recursos da Salesforce. Hoje, temos orgulho da nossa configuração líder no setor", comemorou Kariya. "Para o futuro, pretendemos fornecer serviços ainda mais fáceis e convenientes de usar."