ความท้าทาย

เมื่อ Alma เปิดตัวในปี 2018 บริษัทมุ่งมั่นที่จะให้บริการ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" อย่างราบรื่นที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้า แม้ว่าบริการ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" จะกลายเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่เบื้องหลังกลับเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนที่ต้องประเมินคะแนนเครดิตของลูกค้าก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะยอมรับคำขอหรือไม่ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะคลิก "ซื้อ" การไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมล่าช้าเป็นเหตุผลว่าทำไม Alma จึงต้องมีความเชี่ยวชาญอย่างมากในการประเมินเกณฑ์การให้กู้ยืมและแก้ไขปัญหาการชำระเงินอย่างรวดเร็ว

"99% ของผู้บริโภคต้องการจ่ายค่าของที่ซื้อไปด้วยวิธีการผ่อนชำระ" Simon Shohet หัวหน้าฝ่ายการเงินเชิงกลยุทธ์ของ Alma กล่าว "เราจึงต้องการพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่จะช่วยให้กระบวนการซื้อนั้นเรียบง่ายและราบรื่นสำหรับทุกคนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหลีกเลี่ยงปัญหาจากมิจฉาชีพ"

โซลูชัน

Alma ทำงานร่วมกับ Stripe ในฐานะผู้ให้บริการชำระเงินตั้งแต่แรกเริ่ม เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น Alma จึงเลือกที่จะทำงานร่วมกับทีมเฉพาะ ซึ่งประกอบด้วยทีมสนับสนุนทางเทคนิคที่พร้อมตอบข้อสงสัยให้กับทีมของ Alma

"ความร่วมมือนี้ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา" Shohet กล่าว "ทีมวิศวกรและทีมผลิตภัณฑ์ชอบทำงานกับ Stripe เพราะระบบเรียบง่ายกว่า พวกเขาได้เจอคนที่คล้ายๆ กัน ระบบก็ติดตั้งใช้งานได้ง่าย และคนของ Stripe ก็ทำงานด้วยได้ง่าย"

Shohet ยังบอกอีกว่า ความสัมพันธ์ด้านการทำงานระหว่าง Alma กับ Stripe ให้ความรู้สึกเหมือนความเป็นพาร์ทเนอร์อย่างแท้จริง ในฐานะบริษัทด้านการเงิน Alma มีประสบการณ์ในการทำงานกับผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน (PSP) มาเป็นจำนวนมาก แต่ Stripe ยังคงเป็นหนึ่งในพาร์ทเนอร์การชำระเงินหลักของ Alma เนื่องจากมีความเป็นเลิศทางเทคนิคและความเชี่ยวชาญในด้านการเงิน

ทีมสนับสนุนองค์กรของ Stripe มอบโซลูชันการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดผ่านการมีส่วนร่วมเชิงรุกและความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค เมื่อร่วมมือกับ Alma อย่างใกล้ชิด Stripe ก็ได้จัดเวิร์กช็อปเฉพาะและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกรณี ซึ่งช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการผสานการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง แนวทางการลงมือปฏิบัติจริงนี้ได้รับการชี้แนะจากผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจะได้รับการระบุตั้งแต่เนิ่นๆ และได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพผ่านคำแนะนำเชิงกลยุทธ์

ผลลัพธ์

Alma เลือกใช้ Stripe เพื่อขยายการเข้าถึงตลาด โดยเมื่อผสานการทำงานกับ Stripe แล้ว ผู้ค้าก็สามารถเปิดใช้งาน Alma ได้ง่ายๆ ใน แดชบอร์ด Stripe เพื่อมอบประสบการณ์ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ผลสะท้อนที่เกิดขึ้นกับผู้ค้านั้นชัดเจนมาก ผู้ค้าที่เสนอ Alma เป็นวิธีการชำระเงินมีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อลูกค้าเลือกชำระเงินด้วย Alma เมื่อเทียบกับวิธีการชำระเงินแบบจ่ายครั้งเดียวอื่นๆ นอกจากนี้ ข้อมูลยังเผยให้เห็นว่า AOV เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยมากกว่า 262% เมื่อใช้ Alma ซึ่งแสดงให้เห็นถึงมูลค่าธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก นอกจากนี้ อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินสำหรับผู้ค้าเหล่านี้ยังเกิน 90% ซึ่งเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของ Alma ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นอัตราการสั่งซื้อสำเร็จ ผลลัพธ์เหล่านี้เน้นย้ำถึงมูลค่าทางการค้ามหาศาลที่ Alma มีส่วนร่วมในเครือข่ายผู้ค้าของ Stripe ผ่านโมเดลการจัดจำหน่ายของบุคคลที่สาม

ตลาดใหม่

Stripe ช่วยให้ Alma ขยายธุรกิจไปยังประเทศต่างๆ ในยุโรป ได้แก่ อิตาลี สเปน เนเธอร์แลนด์ เบลเยียม และลักเซมเบิร์ก ได้อย่างราบรื่นโดยแทบไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก "เราแทบไม่ต้องสร้างอะไรเพิ่มเติมเลย" Shohet กล่าว "เราแค่เชื่อมต่อกับธุรกิจต่างๆ แล้วทุกอย่างก็ได้ผล"

การขยายตัวอย่างรวดเร็ว

Alma เติบโตอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาเพียง 5 ปีนับตั้งแต่เปิดตัว โดยเฉพาะในช่วงปี 2021 ถึง 2022 ที่สามารถเพิ่มปริมาณการรับชำระได้ถึง 3 เท่า และได้เซ็นสัญญากับบริษัทใหญ่ๆ เช่น Maisons du Monde และผู้ให้บริการรถไฟอย่าง SNCF โดย Shohet แสดงความมั่นใจในศักยภาพของ Stripe โดยกล่าวว่า "เราสามารถทำงานได้อย่างสงบและสบายใจ เพราะอย่างน้อยเราก็รู้ว่ามีคนกำลังดูแลระบบการชำระเงินอยู่"

ผลกระทบที่จับต้องได้ผ่านการสนับสนุนสำหรับองค์กร

การสนับสนุนสำหรับองค์กรของ Stripe ทำให้ Alma สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก คำแนะนำที่ตรงเป้าหมายช่วยลดจำนวนการลองทำธุรกรรมซ้ำที่เกินความจำเป็นลงได้อย่างมาก ซึ่งส่งผลให้รายรับเพิ่มขึ้นและประหยัดต้นทุนการประมวลผลต่อปีได้มากกว่า 300,000 ยูโร สิ่งนี้เห็นได้ชัดจากการวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายสำหรับแผนของ Alma ซึ่งลดลงจากช่วง 45,000-50,000 ยูโรต่อเดือนเหลือประมาณ 20,000 ยูโร หลังจากนำคำแนะนำของ Stripe เกี่ยวกับการลองทำธุรกรรมซ้ำไปปรับใช้ในช่วงต้นปี 2024

นอกจากนี้ การตรวจสอบการผสานการทำงานเชิงรุก ซึ่งดำเนินการหลังจากการวิเคราะห์การผสานการทำงานสำหรับ Alma และการแก้ไขที่ดำเนินการโดยทีมเทคนิคของธุรกิจ ทำให้ข้อผิดพลาด API ลดลงอย่างมากถึง 53% การตรวจสอบยืนยันผลลัพธ์นี้ โดยข้อผิดพลาด API รายเดือนลดลงจาก 1,053 รายการในเดือนมกราคม 2024 เหลือเพียง 485 รายการภายในเดือนมกราคม 2025 ผลลัพธ์เหล่านี้เน้นย้ำถึงมูลค่าที่วัดผลได้ผ่านการสนับสนุนสำหรับองค์กรอย่างใกล้ชิดของ Stripe ซึ่งช่วยให้สามารถกู้คืนธุรกรรมได้หลายพันรายการสำหรับวิธีการชำระเงินหลากหลายวิธี