ความท้าทาย

ตอนที่ Alma เปิดตัวในปี 2018 บริษัทมีเป้าหมายที่จะทำให้บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังของตนมีความราบรื่นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับธุรกิจต่างๆ และลูกค้าของธุรกิจเหล่านั้น นอกจากนี้ยังต้องการที่จะหลีกเลี่ยงการเก็บค่าธรรมเนียมการชำระเงินล่าช้าด้วย ขณะที่วิธีการชำระเงินแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่กระบวนการเบื้องหลังนั้นซับซ้อนทีเดียว ผู้ให้บริการจะต้องคำนวณคะแนนเครดิตของลูกค้า ตัดสินใจว่าจะให้ยืมเงินหรือไม่ และอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินแบบผ่อนได้ โดยทั้งหมดนี้จะต้องทำเสร็จก่อนที่ลูกค้าจะคลิก "ซื้อ" นั่นหมายความว่า Alma จะต้องจัดทำเกณฑ์วัดความสามารถในการให้ยืมที่ถูกต้องและแก้ไขปัญหาการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

"99% ของผู้บริโภคต้องการจ่ายค่าของที่ซื้อไปด้วยวิธีผ่อนชำระ" Simon Shohet ผู้จัดการฝ่ายการเงินของ Alma กล่าว "เราจึงต้องการพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่จะช่วยให้การใช้จ่ายในการซื้อนั้นเรียบง่ายและราบรื่นสำหรับทุกคนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหลีกเลี่ยงปัญหาจากมิจฉาชีพ

โซลูชัน

Alma ทำงานร่วมกับ Stripe ในฐานะผู้ให้บริการการชำระเงินตั้งแต่แรกเริ่ม ซึ่งหมายความว่า บริษัทมีทีมความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะและทีมสนับสนุนทางเทคนิคที่พร้อมตอบข้อสงสัยให้กับทีมของ Alma

"ความร่วมมือนี้ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรา" Shohet บอก "ทีมวิศวกรและทีมผลิตภัณฑ์ชอบทำงานกับ Stripe เพราะง่ายกว่า พวกเขาได้เจอคนที่คล้ายๆ กัน ระบบก็ติดตั้งใช้งานได้ง่าย และคนของ Stripe ก็ทำงานด้วยได้ง่าย"

Shohet ยังบอกอีกว่า ความสัมพันธ์ด้านการทำงานระหว่าง Alma กับ Stripe ให้ความรู้สึกเหมือนความเป็นพาร์ทเนอร์อย่างแท้จริง ในฐานะบริษัทด้านการเงิน Alma มีประสบการณ์ในการทำงานกับผู้ให้บริการด้านการชำระเงิน (PSP) มาเป็นจำนวนมาก แต่ Stripe ยังคงเป็นพาร์ทเนอร์การชำระเงินหลักของ Alma เนื่องจากมีความเป็นเลิศทางเทคนิคและความเชี่ยวชาญในด้านการเงิน

ผลลัพธ์

เนื่องจาก Stripe เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย การเป็นพาร์ทเนอร์นี้จึงช่วยให้ธุรกิจและลูกค้ารู้จักแบรนด์ Alma มากขึ้น นอกจากนี้ การใช้ Stripe ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย เนื่องจากลูกค้าสามารถเปลี่ยนบัตรเครดิตหรือเลื่อนเวลาชำระเงินได้อย่างง่ายดาย

ยิ่งไปกว่านั้น Alma ยังได้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ได้จาก Stripe Smart Retries ซึ่งช่วยกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวให้กลับมาสำเร็จ, 3DS ที่ตรวจสอบสิทธิ์การชำระเงินด้วยบัตร และ 3DS v2 ที่ช่วยลดการฉ้อโกงให้ Alma ได้มากขึ้นไปอีก

ตลาดใหม่

Stripe ช่วยให้การขยายธุรกิจของ Alma เป็นไปอย่างราบรื่นด้วยเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าบริษัทสามารถเข้าสู่ประเทศอย่างอิตาลีได้โดยไม่ต้องลงแรงมาก "ตอนที่เราเปิดตัวในอิตาลี เราไม่ต้องเปิดตัวอะไรเป็นพิเศษสำหรับตลาดใหม่นี้ด้วยซ้ำ" Shohet กล่าว "เราเพียงเปิดให้ธุรกิจอื่นๆ เริ่มใช้งานแล้วก็ใช้ได้ตามปกติเลย"

การขยายตัวอย่างรวดเร็ว

Alma เติบโตอย่างรวดเร็วภายในเวลา 5 ปีนับตั้งแต่เปิดตัว โดยดึงดูดธุรกิจกว่า 12,000 แห่งใน 7 ประเทศและมียอดที่ได้รับเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่าตั้งแต่ปี 2021 ถึง 2022 และเมื่อเร็วๆ นี้ก็เพิ่งเซ็นสัญญากับลูกค้าเจ้าใหญ่รายใหม่ เช่น
Maisons du Monde และผู้ให้บริการรถไฟอย่าง SNCF ซึ่ง Shohet มั่นใจว่าทีมของเขาจะรับมือได้อย่างแน่นอน "เราสามารถอุ่นใจได้ เพราะอย่างน้อยเราก็รู้ว่าด้านการชำระเงินนั้นไม่มีอะไรต้องห่วงแล้ว"

แผนการต่อไปก็คือการเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe โดยตรง นั่นหมายความว่า ธุรกิจใดๆ ที่ใช้ Stripe จะสามารถนำเสนอ Alma เป็นทางเลือกในการชำระเงินแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังได้