Défi

Lors de son lancement en 2018, Alma s’est donnée pour objectif de rendre son service de paiement différé aussi transparent que possible pour les entreprises et leurs clients. Bien que l’option de paiement différé soit devenue un moyen de paiement de plus en plus populaire, il s’agit d’un processus sous-jacent complexe qui consiste à évaluer la solvabilité du client avant de décider d’accepter ou non la demande, le tout avant même que le client ne clique sur le bouton « Acheter ». Le fait de ne pas facturer de frais de retard est la raison pour laquelle Alma devait être exceptionnellement douée pour évaluer les critères d’octroi de crédit et résoudre rapidement les problèmes de paiement.

« 99 % des gens souhaitent simplement rembourser ce qu’ils ont acheté en versements échelonnés », a déclaré Simon Shohet, responsable des finances stratégiques chez Alma. « Nous avions donc besoin d’un partenaire de paiement pour rendre le processus d’achat aussi simple et fluide que possible pour tout le monde, et éviter d’être bloqué par des fraudeurs. »

Solution

Dès le début, Alma a collaboré avec Stripe en tant que prestataire de services de paiement. Au fur et à mesure que l’entreprise se développait, Alma a choisi de travailler avec une équipe dédiée, y compris une équipe d’assistance technique disponible pour répondre aux questions de l’équipe d’Alma.

« Nous sommes entièrement satisfaits », a déclaré Simon Shohet. « Les équipes d’ingénieurs et de développement produit apprécient de travailler avec Stripe, car tout est plus simple. Elles collaborent avec des personnes qui partagent les mêmes idées. La mise en œuvre et la collaboration se déroulent sans le moindre accroc. »

Selon Shohet, la relation de travail entre Alma et Stripe ressemble à un véritable partenariat. En tant qu’entreprise financière, Alma travaille avec de nombreux fournisseurs de solutions de paiement (PSP), mais Stripe reste l’un des principaux partenaires de paiement d’Alma en raison de son excellence technique et de son expertise financière.

L’équipe d’assistance aux entreprises de Stripe a fourni une solution collaborative de haut niveau grâce à un engagement proactif et à une expertise technique. En étroite collaboration avec Alma, Stripe a organisé des ateliers dédiés et fourni des informations personnalisées, permettant une optimisation continue de son intégration. Cette approche pratique, guidée par un responsable de compte technique, a permis de cerner rapidement les problèmes potentiels et de les traiter efficacement au moyen de recommandations stratégiques.

Résultats

Alma a choisi Stripe pour étendre sa présence : en s’intégrant à Stripe, les marchands peuvent facilement activer Alma dans le Dashboard de Stripe afin d’offrir à leurs clients une expérience d’achat fluide avec l’option d’achat immédiat et de paiement différé.

L’impact sur les marchands a été considérable. En effet, les marchands proposant Alma comme mode de paiement enregistrent un panier moyen nettement plus élevé lorsque les clients choisissent de payer avec Alma, par rapport aux autres moyens de paiement ponctuelles. Plus précisément, les données révèlent que le panier moyen augmente de plus de 262 % en moyenne avec Alma, ce qui témoigne d’une hausse substantielle de la valeur des transactions. De plus, le taux de conversion pour ces marchands dépasse 90 %, soulignant l’efficacité d’Alma pour stimuler l’engagement client et les achats finalisés. Ces résultats mettent en évidence la valeur commerciale considérable qu’Alma apporte au réseau de marchands de Stripe grâce à son modèle de distribution via des partenaires tiers.

Nouveaux marchés

Stripe a grandement facilité l’expansion européenne d’Alma, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, avec un minimum d’efforts. « Nous n’avons même pas eu besoin de développer quoi que ce soit de spécifique », a déclaré Shohet. « Il nous a suffi d’intégrer les différentes entreprises et cela a fonctionné. »

Développement rapide

Alma a connu une croissance rapide au cours des cinq années qui ont suivi son lancement, notamment en triplant son volume d’acquisitions entre 2021 et 2022 et en signant des contrats avec de grandes entreprises telles que Maisons du Monde et la compagnie ferroviaire SNCF. De plus, Shohet est convaincu que Stripe est en mesure de répondre à leurs besoins. « Nous pouvons être sereins et tranquilles, car nous savons qu’au moins la partie des paiements est prise convenablement en charge », a déclaré Shohet.

Impact concret grâce au soutien aux entreprises

Grâce au soutien aux entreprises de Stripe, Alma a réalisé d’importantes améliorations de performances et des économies substantielles. Les recommandations ciblées ont permis de réduire considérablement les tentatives de paiement infructueuses, ce qui a entraîné une augmentation des revenus et des économies annuelles sur les coûts de traitement dépassant les 300 000 €. Cela s’est traduit par une baisse significative des coûts de transaction d’Alma, qui sont passés de 45 000 à 50 000 € par mois à environ 20 000 € après la mise en œuvre des recommandations de Stripe au début de l’année 2024 concernant les tentatives de paiement.

De plus, le suivi proactif de l’intégration, à la suite de l’analyse d’intégration effectuée pour Alma et des correctifs mis en œuvre par l’équipe technique de l’entreprise, a permis une réduction remarquable de 53 % des erreurs d’API. Ce résultat a été confirmé par le suivi, le nombre d’erreurs d’API mensuelles passant de 1 053 en janvier 2024 à 485 en janvier 2025. Ces résultats soulignent la valeur mesurable apportée par le soutien personnalisé aux clients de Stripe pour les grandes entreprises, permettant de récupérer des milliers de transactions sur différents moyens de paiement.