La sfida

Quando Alma è stata lanciata nel 2018, si è prefissata l'obiettivo di rendere il suo servizio di pagamento a rate il più semplice possibile per le attività e i loro clienti. Sebbene il pagamento a rate sia diventato un metodo di pagamento sempre più popolare, dietro le quinte si nasconde un processo complesso che valuta il punteggio di credito del cliente prima di decidere se accettare la richiesta, il tutto prima che il cliente faccia clic su "accetta". Non addebitare penali è il motivo per cui Alma doveva essere eccezionalmente brava a valutare i criteri di prestabilità e a risolvere rapidamente i problemi di pagamento.

"Il 99% delle persone vuole semplicemente pagare a rate ciò che ha acquistato", ha dichiarato Simon Shohet, Head of strategic finance di Alma. "Quindi avevamo bisogno di un partner di pagamento che rendesse la spesa di acquisto più semplice e lineare possibile per tutti, evitando il blocco da parte dei truffatori".

La soluzione

Fin dall'inizio, Alma ha collaborato con Stripe come fornitore di servizi di pagamento. Con la crescita dell'azienda, Alma ha scelto di lavorare con un team dedicato, compreso un team di assistenza tecnica disponibile a rispondere alle domande del team di Alma.

"Per noi funziona benissimo", ha detto Shohet. "I team di progettazione e di prodotto lavorano volentieri con Stripe perché per loro è più semplice. Hanno trovato persone che condividono la stessa mentalità: è facile sviluppare e lavorare con loro".

Secondo Shohet, il rapporto di lavoro di Alma con Stripe sembra una vera e propria partnership. In qualità di società finanziaria, Alma collabora con molti fornitori di servizi di pagamento (PSP), ma Stripe rimane uno dei principali partner di Alma per i pagamenti grazie alla sua eccellenza tecnica e alla sua competenza finanziaria.

Il team di assistenza aziendale di Stripe ha fornito una soluzione collaborativa e altamente personalizzata grazie al suo approccio proattivo e alla sua competenza tecnica. In stretta collaborazione con Alma, ha organizzato workshop dedicati e fornito approfondimenti personalizzati, consentendo un'ottimizzazione continua dell'integrazione. Questo approccio pratico, guidato da un account manager tecnico, ha permesso di identificare tempestivamente i potenziali problemi e di risolverli in modo efficace attraverso raccomandazioni strategiche.

I risultati

Alma ha scelto Stripe per aumentare la propria presenza: integrando Stripe, gli esercenti possono facilmente attivare Alma nella dashboard Stripe per offrire ai propri clienti un'esperienza senza interruzioni con l'opzione di pagamento a rate.

L'impatto sugli esercenti è stato notevole. Gli esercenti che offrono Alma come metodo di pagamento registrano un valore medio degli ordini (AOV) nettamente superiore quando i clienti scelgono di pagare con Alma rispetto ad altri metodi di pagamento una tantum. Nello specifico, i dati rivelano che il valore medio degli ordini aumenta, in media, di oltre il 262% quando si utilizza Alma, evidenziando un aumento sostanziale del valore delle transazioni. Inoltre, il tasso di conversione per questi esercenti supera il 90%, evidenziando l'efficacia di Alma nel promuovere il coinvolgimento dei clienti e il completamento degli acquisti. Questi risultati sottolineano il notevole valore commerciale che Alma apporta alla rete di esercenti di Stripe attraverso il suo modello di distribuzione di terze parti.

Nuovi mercati

Stripe ha contribuito a facilitare l'espansione europea di Alma in Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo con il minimo sforzo. "Non abbiamo nemmeno dovuto creare nulla di specifico", ha affermato Shohet. "Abbiamo semplicemente collegato diverse attività commerciali e ha funzionato".

Espansione rapida

Alma è cresciuta rapidamente nei cinque anni dal suo lancio, in particolare triplicando il suo volume di acquisizioni tra il 2021 e il 2022 e siglando accordi con grandi aziende come Maisons du Monde e l'operatore ferroviario SNCF, e Shohet sa che Stripe è in grado di garantire risultati. "Possiamo stare tranquilli e sereni, perché sappiamo che almeno il lato dei pagamenti è gestito", ha affermato Shohet.

Impatto tangibile tramite assistenza aziendale

Grazie al supporto aziendale di Stripe, Alma ha ottenuto notevoli miglioramenti in termini di prestazioni e risparmi sui costi. I consigli mirati hanno ridotto significativamente i tentativi eccessivi, con un conseguente aumento dei ricavi e un risparmio sui costi di elaborazione annualizzati superiore a 300.000 euro. Ciò è risultato evidente dall'analisi dei costi del programma di Alma, che sono passati da una forbice compresa tra 45.000 e 50.000 euro al mese a circa 20.000 euro dopo l'implementazione dei consigli di Stripe sui nuovi tentativi all'inizio del 2024.

Inoltre, il monitoraggio proattivo dell'integrazione, a seguito dell'analisi dell'integrazione condotta per Alma e delle correzioni implementate dal team tecnico dell'azienda, ha prodotto una notevole riduzione del 53% degli errori delle API. Il monitoraggio ha confermato questo risultato, con una diminuzione degli errori mensili delle API da 1.053 nel gennaio 2024 a 485 nel gennaio 2025. Questi risultati evidenziano il valore misurabile offerto dall'assistenza aziendale altamente personalizzata di Stripe, che ha garantito il recupero di migliaia di transazioni con diversi metodi di pagamento.