挑战

Alma 于 2018 年推出时，它的目标是使其先买后付服务尽可能为企业及其客户实现无缝对接。虽然 “先买后付”已成为一种越来越流行的支付方式，但在客户点击“购买”之前，它需要在幕后评估客户的信用评分，这是一个复杂的过程。由于不收取滞纳金，Alma 必须在评估客户可贷性标准和快速解决支付问题方面表现卓越。

“99%的人只想分期偿还购买的东西，”Alma 的战略财务主管 Simon Shohet 说。“所以我们需要一个支付合作伙伴，让整个购买流程尽可能简单顺畅，同时避免被欺诈者拦截。”

解决方案

从一开始，Alma 就与 Stripe 合作，将其作为支付服务商。随着公司的发展壮大，Alma 选择与专门的团队合作，包括技术支持团队，随时解答 Alma 团队提出的问题。

“这对我们来说非常有效，”Shohet 表示。“工程和产品团队喜欢使用 Stripe，因为它操作更简单，他们能找到志同道合的合作伙伴，部署和协作都非常顺利。”

根据 Shohet 的说法，Alma 与 Stripe 的工作关系感觉就是那种真正的合作伙伴关系。作为一家金融公司，Alma 与许多支付服务商 (PSP) 都有合作，但仍然是以 Stripe 为主，就是因为 Stripe 拥有卓越的技术和金融专业知识。

Stripe 的企业支持团队通过积极主动的参与和专业技术知识，提供了一个高接触、协作性的解决方案。通过与 Alma 密切合作，他们开展了专门的研讨会，并提供个性化的见解，从而实现了集成的持续优化。在技术客户经理的指导下，这种实践式方法确保了潜在问题能被及早发现，并通过战略性建议得到有效解决。

成果

Alma 选择 Stripe 来扩大业务覆盖：通过在 Stripe 上集成，商户可以在 Stripe 管理平台上轻松启用 Alma，为客户提供“先买后付”的无缝体验。

对商户影响显著。与其他一次性支付方式相比，提供 Alma 支付方式的商户在客户选择 Alma 支付时，平均订单价值 (AOV) 明显更高。具体而言，数据显示，使用 Alma 时，平均订单价值增加了 262%，显示了交易额的大幅提升。此外，这些商户的转化率超过了 90%，凸显了 Alma 在促进客户参与和完成购买方面的有效性。这些结果证明了 Alma 通过其第三方分销模式为 Stripe 商户网络带来的巨大商业价值。

新市场

Stripe 帮助 Alma 以最小的代价顺利将业务扩展至欧洲市场，包括意大利、西班牙、荷兰、比利时和卢森堡。Shohet 表示：“我们甚至不需要建立任何特定的系统，只需接入不同的商家，它就能正常运行。”

快速扩展

Alma 自推出五年来发展迅速，特别是在 2021 年至 2022 年期间，收单量增长了两倍，并与 Maisons du Monde 和法国国营铁路公司 (SNCF) 等大型企业达成合作。Shohet 表示：“我们可以保持镇定，因为我们知道至少支付环节已经得到了 Stripe 的妥善处理。”

企业支持带来的实际效果

在 Stripe 的企业支持下，Alma 实现了显著的性能提升和成本节约。有针对性的建议大大减少了过多的重试次数，从而增加了收入，每年节省的处理成本超过 30 万欧元。这一点在对 Alma 计划成本的分析中可见一斑，在 2024 年初实施 Stripe 关于重试的建议后，Alma 的计划成本从每月 4.5 万欧元至 5 万欧元不等降至约 2 万欧元。

此外，在对 Alma 进行集成分析并由企业的技术团队实施修复后，积极主动的集成监控使 API 错误显著减少了 53%。监控数据显示，每月 API 错误从 2024 年 1 月的 1,053 次减少到 2025 年 1 月的 485 次。这些结果凸显了 Stripe 的高接触式企业支持所带来的可量化价值，确保了数千笔多支付方式交易的恢复。