Desafio

Quando a Alma foi lançada em 2018, seu objetivo era tornar o serviço de “compre agora e pague depois” o mais fluido possível para as empresas e seus clientes. Embora essa modalidade tenha se tornado uma forma de pagamento cada vez mais popular, o processo por trás é complexo — envolve a avaliação do histórico de crédito do cliente e a decisão de aceitar ou não a solicitação, tudo isso antes mesmo de o cliente clicar em “comprar”. Como a Alma não cobra tarifas por atraso, era essencial que ela tivesse excelência na análise de crédito e na resolução rápida de problemas de pagamento.

“99% das pessoas só querem quitar o que compraram em parcelas,” afirma Simon Shohet, diretor financeiro estratégico da Alma. “Por isso, precisávamos de um parceiro de pagamento que tornasse a experiência de compra o mais simples e contínua possível para todos, evitando bloqueios e ações de fraudadores.”

Solução

Desde o início, a Alma trabalhou com a Stripe como seu provedor de pagamento. À medida que crescia, a empresa optou por colaborar com uma equipe dedicada, incluindo suporte técnico disponível para esclarecer dúvidas e orientar a equipe interna.

“Funciona de forma incrível para nós,” comenta Shohet. “As equipes de engenharia e produto gostam de trabalhar com a Stripe porque tudo é mais direto. Há sintonia entre as equipes. É fácil de integrar e é fácil trabalhar com eles.”

Segundo Shohet, a parceria da Alma com a Stripe vai além da relação comercial — é uma colaboração genuína. Como empresa financeira, a Alma trabalha com vários provedores de serviços de pagamento (PSPs), mas a Stripe permanece como um dos principais parceiros devido à sua excelência técnica e experiência financeira.

A equipe de suporte corporativo da Stripe ofereceu uma solução altamente colaborativa, com atendimento personalizado e orientação técnica especializada. Trabalhando lado a lado com a Alma, a Stripe conduziu workshops exclusivos e apresentou recomendações adaptadas às necessidades da empresa, promovendo a melhoria contínua da integração. Essa abordagem prática, liderada por um gerente técnico de conta, garantiu a identificação precoce de potenciais falhas e sua correção eficaz por meio de recomendações estratégicas.

Resultados

A Alma escolheu a Stripe para ampliar sua presença global: ao integrar-se à Stripe, os comerciantes podem ativar facilmente a Alma no Dashboard da Stripe e oferecer uma experiência perfeita de “compre agora e pague depois” aos seus clientes.

O impacto sobre os comerciantes foi expressivo. Aqueles que oferecem a Alma como forma de pagamento registram um aumento considerável no valor médio por pedido quando os clientes escolhem pagar com Alma, em comparação com outros métodos de pagamento únicos. Os dados mostram que o AOV aumenta, em média, mais de 262%, refletindo um crescimento significativo no valor das transações. Além disso, a taxa de conversão desses comerciantes ultrapassa 90%, demonstrando a eficácia da Alma em estimular o engajamento e as compras concluídas. Esses resultados evidenciam o valor comercial que a Alma agrega à rede de comerciantes da Stripe por meio do seu modelo de distribuição terceirizada.

Novos mercados

A Stripe facilitou a expansão europeia da Alma — para Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica e Luxemburgo — com mínimo esforço técnico. “Nem tivemos de desenvolver algo específico,” relata Shohet. “Bastou conectar as diferentes empresas, e tudo funcionou.”

Crescimento acelerado

A Alma cresceu de forma exponencial em cinco anos, triplicando o volume adquirido entre 2021 e 2022 e firmando parcerias com grandes empresas, como a varejista Maisons du Monde e a operadora ferroviária SNCF. Shohet destaca a confiança na Stripe: “Podemos ficar tranquilos, porque sabemos que o lado dos pagamentos está bem cuidado.”

Impacto tangível por meio do suporte corporativo

Com o suporte corporativo da Stripe, a Alma alcançou melhorias expressivas de desempenho e reduções de custos. As recomendações específicas reduziram significativamente as tentativas de reprocessamento, resultando em aumento da receita e em economias anuais superiores a €300.000. Isso ficou evidente na análise dos custos de esquema, que caíram de uma faixa entre €45.000 e €50.000 por mês para cerca de €20.000 após a implementação das recomendações da Stripe no início de 2024.

Além disso, o monitoramento proativo da integração — após a análise e os ajustes técnicos realizados pela equipe da empresa — gerou uma redução de 53% nos erros de API. O acompanhamento confirmou essa melhoria, com os erros mensais caindo de 1.053 em janeiro de 2024 para 485 em janeiro de 2025. Esses resultados demonstram o valor concreto do suporte corporativo da Stripe, que garantiu a recuperação de milhares de transações em várias formas de pagamento.