Desafio

Inicialmente, a Alternative Airlines, sediada em Surrey, Inglaterra, concentrava sua atuação no Reino Unido e nos EUA, ajudando os clientes a reservar viagens nas principais companhias aéreas. Com o tempo, a empresa ingressou em outros mercados de grande porte, como Austrália e Canadá. Para continuar essa trajetória de crescimento, os líderes da empresa queriam ampliar a atuação para diversos mercados menores, oferecendo aos clientes a oportunidade de usar companhias aéreas de nicho em voos locais e remotos.

Para atingir esse objetivo, a empresa precisou superar dois desafios importantes. Primeiro, era preciso pagar de forma integrada as companhias aéreas menores com as quais fez parceria. A Alternative Airlines recebia o pagamento dos clientes pela reserva de voos nas principais companhias aéreas e usava seu plano de cobrança e liquidação para pagar as companhias aéreas parceiras. Para pagar a maioria das companhias aéreas menores e de baixo custo, que não participavam desses planos, a Alternative Airlines emitia um cartão de crédito virtual com o valor da passagem. No entanto, a emissão desses cartões pelo provedor de pagamentos era lenta e sua taxa de aceitação era relativamente baixa. O motivo é que muitas companhias aéreas de baixo custo rejeitavam cartões com comissões interbancárias acima de um determinado limite, e os cartões virtuais emitidos pelo provedor de pagamento da Alternative Airlines na época não ofereciam flexibilidade para essas comissões. Como resultado, a Alternative Airlines deixava de receber essas receitas.

O segundo desafio enfrentado pela empresa foi a oferta de opções de pagamento localizadas para clientes fora dos principais mercados, um objetivo coerente com a visão mais abrangente da Alternative Airlines de oferecer a todos os clientes uma grande variedade de opções de pagamento para atender às suas preferências específicas. Juntamente com essa expansão, era preciso oferecer um processo fácil, seguro e eficiente de liquidação internacional. No entanto, o provedor de pagamento da época disponibilizava poucas opções de pagamento.

"A variedade de opções de pagamento oferecidas pela Alternative Airlines é central para o posicionamento de nossa marca", comentou Avalon Harris-Trussell, diretor de parcerias da empresa. "Queremos que os clientes possam pagar da forma que preferirem para que todas as pessoas, em qualquer lugar, desfrutem da liberdade de voar. Para nós, é importante permitir que os clientes paguem da forma que acharem mais conveniente."

Solução

Em 2021, depois de avaliar vários provedores de serviços de pagamento, a Alternative Airlines optou por substituir o provedor atual pela Stripe. Logo após migrar para a Stripe, a empresa notou que a emissão de cartões com o Stripe Issuing seria melhor do que a solução anterior. Os processos automatizados do Stripe Issuing permitem que as empresas emitam cartões de crédito virtuais em segundos, com personalização dos controles de gastos para reduzir a exposição a transações não autorizadas e cartões de uso único para controlar o risco de fraudes. Com as notificações de cada transação em tempo real da Stripe, é possível identificar rapidamente problemas potenciais relacionados a fraudes e perdas, um aspecto importante do gerenciamento de gastos.

Como primeiro comerciante de turismo a firmar parceria com a Stripe para usar o produto de viagens da Stripe com o apoio da Mastercard, a Alternative Airlines conseguiu oferecer várias comissões interbancárias em um único BIN. Para as companhias aéreas que antes rejeitavam cartões de crédito virtuais devido aos altos custos de processamento, o resultado foi um aumento nas taxas de aceitação. Além disso, a Stripe repassa à Alternative Airlines uma porcentagem de cada comissão interbancária como participação na receita, garantindo à companhia aérea uma nova fonte de receita na forma de cashback.

A empresa também se interessou pelo Stripe Payments e seus recursos para facilitar liquidações internacionais e gerenciar transações globais com segurança e eficiência em mais de 135 moedas. Além disso, a Alternative Airlines implementou o Stripe Elements, um conjunto de IUs de pagamento personalizáveis que otimiza o fluxo de checkout, incluindo o Payment Element, que oferece acesso integrado a mais de 100 formas de pagamento. Com esses recursos, a Alternative Airlines adicionou facilmente várias formas de pagamento populares e preferidas localmente, como Alipay, iDEAL, Cash App Pay, Revolut Pay, WeChat Pay, Bancontact e Apple Pay.

"A Stripe realmente se destacou pela grande quantidade de moedas e formas de pagamento disponíveis", observou Anaak Johal, diretor comercial.

Com a integração do Payments, a Alternative Airlines obteve acesso ao Stripe Dashboard, que oferece visualização rápida de diversos dados úteis sobre a atividade da conta, incluindo análises de taxas de conversão e aceitação.

Em parceria com os serviços profissionais da Stripe, a Alternative Airlines oferece uma implementação sem sobressaltos e uma experiência de pagamento integrada nos EUA e no Reino Unido. A equipe orientou a implantação do novo formulário de pagamento da empresa e a implementação de tokens de rede e do Radar for Fraud Teams. Os serviços profissionais da Stripe realizaram workshops para ajudar a aprimorar a prevenção de fraudes, destacando as práticas recomendadas de contestação e a identificação de regras personalizadas do Radar. Com a parceria, a Alternative Airlines aprendeu mais sobre demonstrativos financeiros, incluindo o uso do Stripe Dashboard, declarações fiscais, otimização de custos, e relatórios e gerenciamento de tarifas.

Resultados

Uso do produto de viagens do Stripe Issuing aumenta as taxas de aceitação e reduz as tarifas de câmbio

Em novembro de 2024, a Alternative Airlines tornou-se a primeira empresa de viagens a ser parceira da Stripe para BINs de viagem. Como a empresa agora pode ter várias opções de taxas de intercâmbio em um único BIN, as companhias aéreas menores conseguem obter taxas de intercâmbio mais baixas, aumentando as taxas de aceitação para a Alternative Airlines. Além disso, a empresa espera reduzir as tarifas de câmbio com o BIN de viagem.

Suporte a diversas formas de pagamento e moedas acelera a expansão global e promove o aumento da conversão

Somente em 2024, a Alternative Airlines usou a Stripe para realizar transações em mais de 85 moedas. Usando o Elements, a empresa adicionou um número significativo de formas de pagamento em poucos dias. Essa diversidade ajudou a Alternative Airlines a conquistar a confiança e aprofundar os relacionamentos com os clientes, apoiando a expansão global. Além disso, a integração de um conjunto diversificado de formas de pagamento pelo Elements facilitou o checkout, aumentando as taxas de conversão e reduzindo o abandono de carrinhos.

"Usando as soluções que encontramos com a Stripe, diversificamos o perfil demográfico dos clientes e alcançamos mais pessoas em todo o mundo", observou Harris-Trussell. "Elas são fundamentais em nossas iniciativas de crescimento da empresa."

Otimizações de pagamento aumentam em 30% as taxas de autorização

A equipe da Stripe ajudou a Alternative Airlines a aumentar as taxas de autorização em transações nos EUA, identificando otimizações para o tratamento de fraudes e códigos de recusa de pagamentos da rede. Como resultado dessas mudanças, a taxa de autorização aumentou em 30% nos EUA.

Redução significativa da complexidade operacional com o Stripe Payments

O uso da Stripe eliminou a necessidade de gerenciar vários relacionamentos bancários e lidar com as complexidades do câmbio, aliviando a sobrecarga operacional da equipe da Alternative Airlines.