Desafío

Al principio, Alternative Airlines, establecida en Surrey (Inglaterra), desarrolló la mayor parte de su negocio en el Reino Unido y Estados Unidos, y se centró en ayudar a los clientes a reservar viajes con las principales aerolíneas. Con el tiempo, se introdujo en otros grandes mercados, como Australia y Canadá. Para continuar esta trayectoria de crecimiento, los líderes de la empresa querían expandirse a una variedad de mercados más pequeños y dar a los clientes la oportunidad de volar en aerolíneas especializadas que ofrecieran vuelos locales y a destinos remotos.

Para lograr este objetivo, la empresa tuvo que superar dos desafíos principales. En primer lugar, necesitaba una forma fluida de pagar a las aerolíneas más pequeñas con las que se asociaba. Después de cobrar a los clientes que reservaban un vuelo con una aerolínea grande, Alternative Airlines pagaba a la empresa a través de su plan de facturación y cobro. Como la mayoría de las aerolíneas más pequeñas y de bajo coste no participaban en esos planes, Alternative Airlines les pagaba mediante la emisión de una tarjeta de crédito virtual por el precio del billete. Pero el proveedor de servicios de pago que la empresa había estado utilizando tardaba en crear tarjetas de crédito virtuales tras las compras de los clientes, y las tarjetas ofrecían unos índices de aceptación relativamente bajos. Muchas aerolíneas de bajo coste rechazaban las tarjetas con tasas de intercambio superiores a un determinado umbral, y las tarjetas virtuales emitidas por el proveedor de servicios de pago de Alternative Airlines no ofrecían tasas de intercambio flexibles. Como resultado, Alternative Airlines perdía dinero.

El segundo desafío al que se enfrentaba la empresa era la necesidad de ofrecer opciones de pago localizadas a los clientes que estaban fuera de los principales mercados. Este objetivo se alineaba con el propósito más amplio de Alternative Airlines de ofrecer a todos los clientes una amplia gama de opciones de pago que se adaptaran a sus preferencias específicas. Junto con esta expansión, necesitaría una forma de facilitar los cobros transfronterizos de forma segura y eficiente. Sin embargo, su proveedor de servicios de pago ofrecía en ese momento una gama limitada de opciones de pago.

«La variedad de métodos de pago que ofrecemos en Alternative Airlines es fundamental para el posicionamiento de nuestra marca», declaró Avalon Harris-Trussell, responsable de asociaciones de Alternative Airlines. «Queremos dar a todos nuestros clientes la posibilidad de pagar como quieran, para que todo el mundo tenga la libertad de volar. Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan elegir y pagar de la forma que les resulte más cómoda».

Solución

Después de evaluar varios proveedores de servicios de pago, en 2021 Alternative Airlines optó por sustituir a su proveedor actual por Stripe. Poco después de cambiar a Stripe, la empresa vio que Stripe Issuing supondría una mejora con respecto a su anterior solución de emisión de tarjetas virtuales. Los procesos automatizados de Issuing permiten a las empresas emitir tarjetas de crédito virtuales en cuestión de segundos, personalizando los controles de gastos para minimizar la exposición a transacciones no autorizadas, y tarjetas de un solo uso para controlar el riesgo de fraude. Las notificaciones en tiempo real de Stripe para cada transacción también identifican rápidamente cualquier posible problema relacionado con el fraude y las pérdidas, lo que es importante para la gestión de gastos.

Alternative Airlines se convirtió en la primera agencia de viajes en asociarse con Stripe y Mastercard para usar la nueva solución de pago diseñada específicamente para la industria de viajes, lo que permitió a Alternative Airlines ofrecer diversas tasas de intercambio en un único número de identificación bancaria (BIN). Esto se tradujo en una mejora de las tasas de aceptación en las aerolíneas de bajo coste que anteriormente rechazaban pagos con tarjetas de crédito virtuales debido a los elevados costes de procesamiento. Además, Stripe ofrece a Alternative Airlines un porcentaje de cada tasa de intercambio en concepto de porcentaje de los ingresos, lo que garantiza a la empresa una nueva fuente de ingresos en forma de cashback.

La empresa también mostró interés en Stripe Payments por su capacidad para facilitar los pagos transfronterizos y gestionar las transacciones internacionales de forma segura y eficaz en más de 135 divisas. Además, Alternative Airlines implementó Stripe Elements, un conjunto de interfaces de usuario de pago personalizables que mejoran el flujo del proceso de compra, incluido el Payment Element, que ofrece acceso sin problemas a más de 100 métodos de pago diferentes. Esto permitió a Alternative Airlines añadir fácilmente varios métodos de pago populares y preferidos localmente, como Alipay, iDEAL, Cash App Pay, Revolut Pay, WeChat Pay, Bancontact y Apple Pay.

«Stripe destaca por el volumen de divisas y el gran número de opciones de pago que ofrece», afirma Anaak Johal, responsable comercial de Stripe.

La integración de Payments le ha dado a Alternative Airlines acceso al Dashboard de Stripe, que permite obtener rápidamente una serie de datos útiles sobre la actividad de la cuenta, incluidos análisis sobre las tasas de conversión y aceptación.

Alternative Airlines se ha asociado con los servicios para profesionales de Stripe para ayudar a garantizar una implementación sin problemas y una experiencia de pago fluida en Estados Unidos y el Reino Unido. El equipo ha guiado la adopción del nuevo formulario de pago de la empresa y la implementación de tokens de red y Radar for Fraud Teams. Los servicios para profesionales de Stripe han organizado talleres para ayudar a mejorar la prevención de fraude, centrándose en las prácticas recomendadas de disputa e identificando reglas personalizadas de Radar. A través de la asociación, Alternative Airlines ha aprendido sobre informes financieros, incluido el Dashboard de Stripe, la declaración de impuestos, los informes y la gestión de comisiones y la optimización de costes.

Resultados

El uso de la solución de Stripe Issuing para viajes aumenta las tasas de aceptación y reduce las comisiones por cambio de divisa

En noviembre de 2024, Alternative Airlines se convirtió en la primera empresa de viajes en asociarse con Stripe para implementar BIN de viajes. Gracias a esta tecnología, la empresa ahora cuenta con múltiples opciones de tasas de intercambio en un único BIN, lo que permite a las aerolíneas más pequeñas obtener tasas de intercambio más bajas. Esto se traduce en mayores tasas de aceptación de pagos para Alternative Airlines. Además, la empresa espera reducir las tasas por cambio de divisa gracias al uso de los BIN de viajes.

La aceptación de diversos métodos de pago y divisas acelera la expansión mundial e impulsa el aumento de la conversión

Solo en 2024, Alternative Airlines utilizó Stripe para realizar transacciones en más de 85 divisas y, con Elements, pudo añadir un número significativo de métodos de pago diferentes en el transcurso de pocos días. Esta diversidad en las opciones de pago ayudó a Alternative Airlines a desarrollar confianza y profundizar en las relaciones con los clientes, lo que contribuyó a su expansión internacional. La integración de un conjunto diverso de métodos de pago a través de Elements también redujo los inconvenientes en el proceso de compra, lo que produjo un aumento de las tasas de conversión y una reducción del abandono de carritos.

«Las soluciones que hemos encontrado con Stripe nos han permitido diversificar nuestro grupo demográfico de clientes y llegar a más personas en todo el mundo», dijo Harris-Trussell. «Son cruciales para nuestros esfuerzos por hacer crecer el negocio».

La optimización de los pagos aumenta un 30 % el porcentaje de autorizaciones

El equipo de Stripe ha ayudado a Alternative Airlines a aumentar las tasas de autorización de las transacciones en EE. UU. al identificar las optimizaciones que podían implementarse en relación con el fraude y los códigos de pagos rechazados de la red. Como resultado de estos cambios, las autorizaciones en Estados Unidos aumentaron un 30 %.

Stripe Payments reduce significativamente la complejidad de las operaciones

El uso de Stripe ha eliminado la necesidad de gestionar múltiples relaciones bancarias y navegar por las complejidades del cambio de divisas, lo que alivió la carga operativa del equipo de Alternative Airlines.