Desafío

Fundada por veteranos propietarios de lavaderos de coches, la empresa AMP, con sede en Atlanta, quería modernizar la forma en que los lavaderos de coches se relacionan con sus clientes. Sus fundadores se propusieron crear un ecosistema tecnológico que proporcionara a los operadores de lavaderos de coches información basada en datos, marketing automatizado y una experiencia personalizada para los clientes con el fin de mejorar la rentabilidad.

Al crear la plataforma, el equipo de AMP se centró en desarrollar su software de gestión de clientes y sus herramientas de análisis. Pero sabían que también necesitaban tecnología de pago para garantizar que los lavaderos de coches recibieran los pagos de forma rápida, segura y fiable.

«Los pagos afectan a todas las partes del recorrido del cliente, incluidas las suscripciones de los miembros, métodos para pagar almacenados, actualizaciones de cuentas y facturación recurrente», comentó Adam Trien, cofundador y director de tecnología de AMP. «La infraestructura subyacente tenía que ser moderna, fiable y construida para crecer».

AMP priorizó la búsqueda de un socio que pudiera dar soporte a las suscripciones de miembros mensuales, lo que Trien llamó «la columna vertebral del modelo moderno de los servicios de lavado de automóviles». Ese sistema de facturación tenía que permitir cambios fáciles en los niveles de suscripción o en los modelos de precios a medida que evolucionaban las necesidades de los clientes, junto con herramientas de recuperación de pagos para reducir el abandono y maximizar ingresos.

Para garantizar la seguridad de los pagos en la plataforma, AMP buscaba un socio que pudiera gestionar el cumplimiento de las normas de seguridad PCI y ofrecer medidas actualizadas de prevención del fraude para bloquear los usos fraudulentos de tarjetas que pueden dar lugar a disputas. AMP también quería ofrecer una variedad de métodos de pago para satisfacer las preferencias de los clientes. Y dado que los lavaderos de coches dependen en gran medida de las compras presenciales, AMP necesitaba un hardware de punto de venta integrado, con la capacidad de admitir eventualmente transacciones de clientes sin supervisión.

Solución

El ecosistema unificado y la arquitectura centrada en los desarrolladores de Stripe lo convertían en la opción ideal para lanzar AMP. La empresa creó su plataforma en Stripe Connect para gestionar los pagos entre los clientes y los túneles de lavado, y utilizó la incorporación alojada en Stripe para añadir negocios a la plataforma. Esto les permitió ahorrar tiempo de desarrollo y delegar los requisitos de cumplimiento normativo, Know Your Customer (KYC) y Anti-Money Laundering (AML) a Stripe.

Para dar soporte a los modelos de suscripciones de miembros, AMP implementó Stripe Billing. La lógica de suscripción flexible de Billing permite a los propietarios de servicios de lavado de automóviles configurar niveles de tarifas personalizados, crear paquetes, lanzar promociones y automatizar descuentos, todo dentro del panel de control de AMP. AMP también utiliza Smart Retries para reducir el abandono identificando el momento óptimo para reintentar los pagos fallidos.

Gracias a sus integraciones con Connect y Billing, Stripe Payments procesa todos los pagos por Internet mediante la plataforma AMP de conformidad con la normativa PCI, y Stripe Radar for Fraud Teams para combatir las transacciones fraudulentas.

Para crear una página de proceso de compra en línea, AMP adoptó el paquete de optimización del proceso de compra de Stripe para ofrecer una experiencia optimizada e integración sencilla de los métodos para pagar. AMP utilizó el Payment Element para habilitar varios métodos para pagar, como tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit y Link, un monedero digital de Stripe que completa automáticamente la información para pagar.

AMP también utiliza Stripe Terminal,, que permite a los lavaderos de coches aceptar pagos seguros en persona con lectores de tarjetas Stripe Reader M2 que cumplen con la normativa PCI. Terminal consolida los datos de los pagos en línea y en persona, proporcionando informes y análisis unificados. Recientemente, AMP ha comenzado a implementar el resistente lector Verifone UX700 de Stripe para facilitar los pagos sin atención en los lavaderos de coches de autoservicio.

Resultados

El volumen de transacciones AMP se multiplica por 3 en un año

AMP ha experimentado un crecimiento exponencial desde su lanzamiento, procesando ahora más de dos millones de transacciones cada mes y atendiendo a tres millones de usuarios finales en toda América del Norte. Solo en el último año, el volumen de transacciones de AMP casi se triplicó, impulsado por la rápida adopción tanto de operadores independientes como de grandes cadenas regionales.

La tecnología de Stripe para desarrolladores minimiza la carga de trabajo y el coste del desarrollo

Las API de Stripe y su sólida documentación simplificaron el proceso de integración y los requisitos de mantenimiento continuo para el equipo de desarrollo de AMP.

«La fiabilidad y la arquitectura API limpia de Stripe liberan a nuestro equipo para que pueda centrarse en lo que realmente diferencia a AMP de la competencia: personalización impulsada por la IA, analítica avanzada, experiencias de fidelización automatizadas y nuevos modelos de ingresos digitales», comentó Trien. «En lugar de gestionar la logística de pagos, podemos invertir nuestra energía en funciones inteligentes que elevan directamente la experiencia del operador y de los miembros».

Cero errores de facturación mejoran el valor de AMP para los servicios de lavado de automóviles

AMP ha mantenido un registro de facturación perfecto a lo largo de cuatro años, lo que se debe a la fiabilidad y la documentación clara de Stripe. «Ninguna de las empresas a las que atendemos ha experimentado un error de facturación o un fallo por la automatización de la factura», aseguró Trien. «Esa precisión sustenta la coherencia que prometemos a los operadores».

La eficacia y flexibilidad de facturación ayudan a AMP a satisfacer las necesidades de sus clientes

La facturación ayuda a los lavaderos de coches de la plataforma de AMP a mantener una baja tasa de abandono, ingresos recurrentes constantes y la flexibilidad de adaptar los modelos de precios en tiempo real. «La facilidad de integración y la fiabilidad de la facturación han permitido a AMP centrarse en los aspectos fundamentales de nuestro software y ofrecer una mejor experiencia al cliente», afirma Trien.

Las funciones de seguridad y cumplimiento de la normativa de Stripe reducen los gastos generales y el riesgo para AMP y los servicios de lavado de automóviles

Payment Element y Terminal simplifican el cumplimiento de la normativa PCI al garantizar que AMP nunca toque, almacene o procese datos en bruto de las tarjetas, lo que permite una arquitectura más segura con una sobrecarga mínima de cumplimiento de la normativa. «Esa estructura reduce el riesgo tanto para AMP como para los operadores que dependen de nosotros», señaló Trien.

Stripe Radar acerca la tasa de disputas a cero y reduce los gastos generales

La inteligencia adaptativa contra el fraude de Radar funciona en segundo plano, sin ningún esfuerzo añadido por parte de los operadores de servicios de lavado de automóviles. «Mediante Radar, hemos podido reducir las disputas por fraude a una fracción de un porcentaje y bloquear de forma proactiva la actividad fraudulenta antes de que llegue al operador», señaló Trien. «El resultado es un flujo de ingresos más predecible y menos gastos operativos para cada sitio que se ejecuta en AMP».