Desafío

AMP, establecida en Atlanta y fundada por veteranos propietarios de lavaderos de automóviles, quería modernizar la forma en que los lavados de automóviles se conectara con sus clientes. Sus fundadores se propusieron construir un ecosistema tecnológico que ofreciera a los operadores de lavado de automóviles información basada en datos, marketing automatizado y una experiencia personalizada del cliente para mejorar la rentabilidad.

Durante el proceso de creación de la plataforma, el equipo de AMP se centró en desarrollar su propio software de gestión de clientes y herramientas de análisis, pero sabían que también necesitaban tecnología de pago para garantizar que los lavados de automóviles recibieran pagos de forma rápida, segura y confiable.

«Los pagos afectan cada parte del recorrido del cliente, incluidos los registros de membresía, los métodos de pago almacenados, las actualizaciones de cuentas y la facturación recurrente», dijo Adam Trien, cofundador y director de tecnología de AMP. «La infraestructura subyacente tenía que ser moderna, confiable y construida para crecer».

AMP priorizó la búsqueda de un socio que pudiera admitir membresías mensuales, lo que Trien llamó «la columna vertebral del modelo moderno de lavado de automóviles». Ese sistema de facturación tuvo que permitir cambios fáciles en los niveles de suscripción o modelos de precios a medida que evolucionaban las necesidades de los clientes, junto con herramientas de recuperación de pagos para reducir la pérdida de clientes y maximizar los ingresos.

Para mantener la seguridad de los pagos en la plataforma, AMP quería un socio que pudiera gestionar el cumplimiento de la normativa de seguridad PCI y ofrecer prevención de fraude actualizada para bloquear las tarjetas fraudulentas que pueden dar lugar a disputas. AMP también quería ofrecer una gama de métodos de pago para satisfacer las preferencias de los clientes. Y, debido a que los lavados de automóviles dependen en gran medida de las compras en persona, AMP necesitaba hardware de sistemas POS integrados con la capacidad de, con el tiempo, dar soporte a transacciones sin supervisión de los clientes.

Solución

El ecosistema unificado de Stripe y su arquitectura de desarrolladores lo hicieron ideal para lanzar AMP. La empresa creó su plataforma en Stripe Connect para enrutar pagos entre clientes y lavados de automóviles, y utilizó el onboarding alojado por Stripe para agregar empresas a la plataforma. Esto ahorró tiempo de desarrollo y transfirió a Stripe los requisitos del cumplimiento de la normativa, de Conoce a tu cliente (KYC) y contra el lavado de dinero (AML).

Como soporte para los modelos de membresía, AMP implementó Stripe Billing. La lógica de suscripción flexible de facturación permite a los propietarios de lavados de automóviles configurar niveles de precios personalizados, crear paquetes, lanzar promociones y automatizar descuentos, todo dentro del Dashboard de AMP. AMP también utiliza Smart Retries para reducir la pérdida de clientes identificando el momento óptimo para reintentar pagos fallidos.

Gracias a la integración de Connect con Billing, Stripe Payments procesa todos los pagos electrónicos mediante la plataforma AMP de conformidad con la normativa PCI. AMP también utiliza Radar para Equipos de Fraude de Stripe para combatir las transacciones fraudulentas.

Para crear una página de confirmación de compra en línea, AMP adoptó el paquete de optimización de compra de Stripe para ofrecer una experiencia optimizada e integración sencilla de los métodos de pago. AMP utilizó Payment Element para habilitar varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit y Link, una cartera digital de Stripe que completa automáticamente los datos de pago.

AMP también utiliza Stripe Terminal, que permite que los lavados de automóviles acepten pagos en persona seguros con lectores de tarjetas Stripe Reader M2 de conformidad con la normativa PCI. Terminal consolida los datos de pagos en línea y pagos en persona, y proporciona informes y análisis unificados. Recientemente, AMP comenzó a implementar el lector Verifone UX700 de Stripe para facilitar los pagos sin supervisión en los lavados de automóviles de autoservicio.

Resultados

El volumen de transacciones de AMP crece 3 veces en un año

AMP ha experimentado un crecimiento exponencial desde su lanzamiento. Ahora procesa más de dos millones de transacciones por mes y presta servicios a tres millones de usuarios finales en toda América del Norte. Solo en el último año, el volumen de transacciones de AMP casi se triplicó, impulsado por la rápida adopción tanto de operadores independientes como de grandes cadenas regionales.

La tecnología fácil de desarrollar de Stripe minimiza la carga de trabajo y el costo de desarrollo

Las API de Stripe y la documentación sólida simplificaron el proceso de integración y los requisitos de mantenimiento continuo para el equipo de desarrollo de AMP.

«La confiabilidad de Stripe y la arquitectura de API limpia liberan a nuestro equipo para centrarse en lo que realmente diferencia a AMP de la competencia: personalización impulsada por IA, análisis avanzados, experiencias de lealtad automatizadas y nuevos modelos de ingresos digitales», dijo Trien. «En lugar de gestionar la logística de pagos, podemos invertir nuestra energía en funcionalidades inteligentes que elevan directamente la experiencia del operador y de los miembros».

Cero errores de facturación mejoran el valor de AMP para los lavados de automóviles

AMP ha mantenido un registro de facturación perfecto a lo largo de cuatro años, lo que acredita a la fiabilidad y la documentación clara de Stripe. «Ninguna de las empresas a las que prestamos servicio ha experimentado un error de facturación o un fallo de factura automatizada», dijo Trien. «Esa precisión apuntala la coherencia que prometemos a los operadores».

La eficacia y flexibilidad de facturación ayudan a AMP a satisfacer las necesidades de sus clientes

Billing ayuda a los lavados de automóviles de la plataforma de AMP a mantener bajos ingresos recurrentes constantes y la flexibilidad de adaptar los modelos de precios en tiempo real. «La facilidad de integración y fiabilidad de facturación han permitido a AMP centrarse en los aspectos principales de nuestro software y proporcionar una mejor experiencia al cliente», dijo Trien.

Las funcionalidades de seguridad y cumplimiento de la normativa de Stripe reducen los gastos generales y el riesgo de AMP y del lavado de automóviles

Payment Element y Terminal simplifican el cumplimiento de la normativa PCI al garantizar que AMP nunca toque, almacene o procese los datos sin procesar de las tarjeta, lo que permite una arquitectura más segura con gastos generales de cumplimiento de la normativa mínimos. «Esa estructura reduce el riesgo tanto para AMP como para los operadores que confían en nosotros», dijo Trien.

Stripe Radar acerca la tasa de disputas a cero y reduce los gastos generales

La inteligencia adaptativa contra fraudes de Radar funciona en segundo plano, sin esfuerzo añadido de los operadores de lavado de automóviles. «A través de Radar, hemos podido reducir las disputas por fraude a una fracción de un porcentaje y bloquear de forma proactiva la actividad fraudulenta antes de que llegue al operador», afirmó Trien. «El resultado es un flujo de ingresos más predecible y menos gastos operativos para cada sitio que se ejecuta en AMP».