Die Herausforderung

Das von erfahrenen Autowaschanlageninhaberinnen und -inhabern gegründete Unternehmen AMP mit Sitz in Atlanta wollte die Verbindung zwischen Autowaschanlagen und deren Kundschaft modernisieren. Die Gründer/innen wollten ein Technologie-Ökosystem aufbauen, das den Autowaschanlagenbetreiberinnen und -betreibern datengestützte Einblicke, automatisiertes Marketing und eine personalisierte Kundenerfahrung bietet, um die Rentabilität zu steigern.

Beim Aufbau der Plattform konzentrierte sich das Team von AMP auf die Entwicklung seiner Kundenverwaltungssoftware und Analysetools. Es war ihm jedoch klar, dass es Zahlungstechnologie benötigte, um schnelle, sichere und zuverlässige Zahlungen an Autowaschanlagen zu gewährleisten.

„Zahlungen fließen in jeden Bereich der Customer Journey ein, einschließlich der Registrierung von Mitgliedschaften, gespeicherter Zahlungsmethoden, Kontoaktualisierungen und wiederkehrender Abrechnung“, erläutert Adam Trien, Co-Founder und Chief Technology Officer von AMP. „Die zugrunde liegende Infrastruktur musste modern, zuverlässig und auf Wachstum ausgelegt sein.“

AMP war es wichtig, einen Partner zu finden, der monatliche Mitgliedschaften unterstützen konnte. Trien bezeichnet das als „das Rückgrat des modernen Waschstraßenmodells“. Dieses Abrechnungssystem musste einfache Änderungen der Abostufen oder Preismodelle bei geändertem Kundenbedarf ermöglichen. Außerdem sollte es Zahlungssicherungstools umfassen, um die Abwanderung zu reduzieren und den Umsatz zu maximieren.

Um die Sicherheit von auf der Plattform getätigten Zahlungen zu gewährleisten, suchte AMP einen Partner, der die Einhaltung von PCI-Sicherheitsstandards sicherstellen konnte. Außerdem sollte er Betrugsprävention auf neuestem Stand bieten können, um betrügerische Kartenzahlungen mit Potenzial für Zahlungsanfechtungen zu verhindern. AMP wollte darüber hinaus die Kundenpräferenzen mit verschiedenen Zahlungsmethoden abdecken. Und da Autowaschanlagen stark von Vor-Ort-Käufen abhängig sind, benötigte AMP integrierte POS-Hardware – mit der Möglichkeit, unbeaufsichtigte Kundentransaktionen zu unterstützen.

Die Lösung

Das einheitliche Ökosystem und die entwicklungsorientierte Architektur von Stripe machten es ideal für die Einführung von AMP. Das Unternehmen baute seine Plattform auf Stripe Connect auf, um Zahlungen von Kundinnen und Kunden an Autowaschanlagen weiterzuleiten. Um Unternehmen zur Plattform hinzuzufügen, nutzte es das von Stripe gehostete Onboarding. Das sparte Entwicklungszeit und übertrug Anforderungen in den Bereichen Compliance, Know Your Customer (KYC) und Geldwäschebekämpfung (AML) auf Stripe.

Um Mitgliedschaftsmodelle zu unterstützen, implementierte AMP Stripe Billing. Mit der flexiblen Abonnementlogik von Billing können Autowaschanlageninhaber/innen benutzerdefinierte Preisstufen konfigurieren, Pakete erstellen, Werbeaktionen starten und Rabatte automatisieren – alles im AMP-Dashboard. AMP nutzt außerdem Smart Retries, um durch Ermitteln des optimalen Zeitpunkts für die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen die Abwanderung zu reduzieren.

Mit den Integrationen Connect und Billing werden alle über die AMP-Plattform getätigten Online-Zahlungen von Stripe Payments PCI-konform abgewickelt. AMP nutzt außerdem Stripe Radar for Fraud Teams zur Bekämpfung betrügerischer Transaktionen.

Um eine Online-Bezahlseite zu erstellen, führte AMP die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe für eine optimierte Erfahrung und die einfache Integration von Zahlungsmethoden ein. AMP nutzte das Payment Element, um mehrere Zahlungsmethoden zu aktivieren, darunter Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit und Link – ein Digital Wallet von Stripe, das Zahlungsinformationen automatisch ausfüllt.

AMP nutzt außerdem Stripe Terminal, mit dem Autowaschanlagen mit PCI-konformen Kartenlesegeräten Stripe Reader M2 sichere Vor-Ort-Zahlungen akzeptieren können. Terminal konsolidiert Daten aus Online- und Vor-Ort-Zahlungen und bietet einheitliche Berichterstattung und Analysen. Kürzlich hat AMP mit der Einführung des robusten Lesegeräts Verifone UX700 von Stripe begonnen, um unbeaufsichtigte Zahlungen an Selbstbedienungswaschanlagen zu ermöglichen.

Die Ergebnisse

Das AMP-Transaktionsvolumen verdreifacht sich innerhalb eines Jahres

AMP verzeichnet seit seiner Einführung exponentielles Wachstum. Inzwischen werden jeden Monat mehr als zwei Millionen Transaktionen abgewickelt und drei Millionen Endkundinnen und -kunden in ganz Nordamerika bedient. Allein im vergangenen Jahr hat sich das Transaktionsvolumen von AMP fast verdreifacht, was auf die schnelle Akzeptanz sowohl bei unabhängigen Betreiberinnen und Betreibern als auch bei großen regionalen Ketten zurückzuführen ist.

Die entwicklerfreundliche Technologie von Stripe minimiert Entwicklungsaufwand und Kosten

Die APIs von Stripe und die umfassende Dokumentation haben den Integrationsprozess und die laufenden Wartungsanforderungen für das Entwicklungsteam von AMP vereinfacht.

„Die Zuverlässigkeit und saubere API-Architektur von Stripe geben unserem Team die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was AMP wirklich von der Konkurrenz unterscheidet: KI-gestützte Personalisierung, erweiterte Analysen, automatisierte Treueerfahrungen und neue digitale Umsatzmodelle“, erklärt Trien. „Anstatt die Zahlungslogistik zu verwalten, können wir unsere Energie in intelligente Funktionen investieren, die die Nutzer- und Mitgliedererfahrung direkt verbessern.“

Fehlerfreie Abrechnung steigert den Wert von AMP für Autowaschanlagen

AMP hat eine makellose Abrechnungsbilanz von über vier Jahren vorzuweisen, was auf die Zuverlässigkeit und klare Dokumentation von Stripe zurückzuführen ist. „Keines der Unternehmen, für die wir tätig sind, hat einen Abrechnungsfehler oder einen Fehler bei einer automatisierten Rechnung festgestellt“, so Trien. „Diese Präzision unterstreicht die Konsistenz, die wir Betreiberinnen und Betreibern versprechen.“

Die Effektivität und Flexibilität von Billing helfen AMP, den Bedarf seiner Kundschaft zu decken

Billing hilft Autowaschanlagen auf der AMP-Plattform dabei, konstant wiederkehrenden Umsatz mit geringer Abwanderung zu erzielen und Preismodelle in Echtzeit anzupassen. „Dank der einfachen Integration und der Zuverlässigkeit der Abrechnung konnten wir uns bei AMP auf die Kernaspekte unserer Software konzentrieren und eine bessere Kundenerfahrung bieten“, sagt Trien.

Sicherheits- und Compliance-Funktionen von Stripe reduzieren den Aufwand und das Risiko für AMP und Autowaschanlagen

Das Payment Element und Terminal vereinfachen die PCI-Konformität, da sie sicherstellen, dass AMP niemals mit Originaldaten von Karten in Kontakt kommt, sie speichert oder sie verarbeitet. Das ermöglicht eine sicherere Architektur mit minimalem Compliance-Aufwand. „Diese Struktur reduziert das Risiko sowohl für AMP als auch für die Betreiber/innen, die sich auf uns verlassen“, so Trien.

Stripe Radar senkt die Anfechtungsquote fast bis auf null und verringert den Aufwand

Die adaptive Betrugsaufklärung von Radar arbeitet im Hintergrund, ohne für Betreiber/innen von Waschanlagen zusätzlichen Aufwand zu verursachen. „Mit Radar konnten wir Zahlungsanfechtungen aufgrund von Betrug auf den Bruchteil eines Prozents reduzieren und betrügerische Aktivitäten proaktiv blockieren, bevor sie bei Betreiber/innen ankommen“, erklärt Trien. „Das Ergebnis sind ein besser vorhersehbarer Umsatz und weniger Betriebsaufwand für jede Website, die mit AMP ausgeführt wird.“