Utmaning

Atlanta-baserade AMP har lanserats av biltvättsägare som ville modernisera hur biltvättar knyter an till sina kunder. Dess grundare började bygga ett teknologiskt ekosystem som gav biltvättsoperatörer datadrivna insikter, automatiserad marknadsföring och en personlig kundupplevelse för att förbättra lönsamheten.

När plattformen byggdes fokuserade AMP:s team på att utveckla kundhanteringsprogramvaran och analysverktyg. Men de visste också att de behövde betalningsteknologi för att säkerställa att biltvättar skulle betalas snabbt, säkert och pålitligt.

”Betalningar berör alla delar av kundresan, inklusive medlemsregistreringar, lagrade betalningsmetoder, kontouppdateringar och återkommande fakturering”, sade Adam Trien, AMP:s medgrundare och teknikchef. ”Den underliggande infrastrukturen behövde vara modern, pålitlig och byggd för att växa.”

AMP prioriterade att hitta en partner som kunde stödja månatliga medlemskap, vilket Trien kallade ”ryggraden i den moderna biltvättsmodellen”. Faktureringssystemet var tvunget att möjliggöra enkla ändringar i prenumerationsnivåer eller prismodeller i takt med att kundernas behov utvecklades, tillsammans med betalningsåterhämtningsverktyg för att minska avhopp och maximera intäkterna.

För att hålla betalningar på plattformen säkra ville AMP ha en partner som kunde hantera efterlevnad av PCI-säkerhetsstandarder och erbjuda modernt bedrägeriförebyggande för att blockera bedrägliga kortförsök som kan leda till tvister. AMP ville också erbjuda en rad betalningsmetoder för att möta kundernas preferenser. Och eftersom biltvättar är starkt beroende av köp på plats, behövde AMP integrerad POS-hårdvara – med möjlighet att så småningom stödja obevakade kundtransaktioner.

Lösning

Stripes enhetliga ekosystem och utvecklarvänliga arkitektur gjorde det idealiskt för att lansera AMP. Företaget byggde sin plattform på Stripe Connect för att dirigera betalningar mellan kunder och biltvättar, och använde Stripe-baserad onboarding för att lägga till företag på plattformen. Detta sparade utvecklingstid och överlämnade kraven för efterlevnad, kundkännedom (KYC) och bekämpning av penningtvätt (AML) till Stripe.

För att stödja medlemsmodeller implementerade AMP Stripe Billing. Billings flexibla prenumerationslogik låter biltvättsägare konfigurera egna prisnivåer, skapa paket, lansera kampanjer och automatisera rabatter – allt inom AMP-dashboarden. AMP använder också Smart Retries för att minska bortfall genom att identifiera den optimala tidpunkten för att försöka genomföra misslyckade betalningar igen.

Med sina Connect- och Billing-integrationer hanteras alla onlinebetalningar via AMP-plattformen av Stripe Payments på ett PCI-kompatibelt sätt. AMP använder också Stripe Radar for Fraud Teams för att bekämpa bedrägliga transaktioner.

För att skapa en onlinekassasida använde AMP Stripes Optimized Checkout Suite för en smidig upplevelse och enkel integration av betalningsmetoder. AMP använde Payment Element för att möjliggöra flera betalningsmetoder, inklusive kreditkort, Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit, och Link – en digital plånbok från Stripe som automatiskt fyller i betalningsinformation.

AMP använder också Stripe Terminal, vilket gör det möjligt för biltvättar att acceptera säkra betalningar i fysisk miljö med PCI-kompatibla Stripe Reader M2-kortterimnaler. Terminal konsoliderar data från online- och personliga betalningar och tillhandahåller enhetlig rapportering och analys. Nyligen började AMP rulla ut den robusta modellen Verifone UX700-läsare från Stripe för att underlätta obevakade betalningar på självbetjäningsbiltvättar.

Resultat

AMP-transaktionsvolymen växer 3x på ett år

AMP har haft exponentiell tillväxt sedan lanseringer. De behandlar nu mer än två miljoner transaktioner varje månad och betjänar tre miljoner slutanvändare över hela Nordamerika. Bara under det senaste året har AMP:s transaktionsvolym nästan tredubblats, drivet av snabb användning bland både oberoende operatörer och stora regionala kedjor.

Stripes utvecklarvänliga teknik minimerar utvecklingsarbetsbelastning och kostnader

Stripes API:er och starka dokumentation förenklade integrationsprocessen och de löpande underhållskraven för AMP:s utvecklingsteam.

”Stripes pålitlighet och rena API-arkitektur gör att vårt team kan fokusera på vad som verkligen skiljer AMP från konkurrenterna: AI-driven personalisering, avancerad analys, automatiserade lojalitetsupplevelser och nya digitala intäktsmodeller”, sade Trien. ”Istället för att hantera betalningslogistik kan vi investera vår energi i intelligenta funktioner som direkt lyfter operatören och medlemsupplevelsen.”

Noll faktureringsfel ökar AMP:s värde för biltvättar

AMP har upprätthållit en perfekt faktureringshistorik under fyra år, vilket de tillskriver Stripes pålitlighet och tydliga dokumentation. ”Ingen av de företag vi betjänar har upplevt ett faktureringsfel eller ett automatiserat fakturafel”, sade Trien. ”Den precisionen ligger till grund för den konsekventa upplevelse vi lovar operatörerna.”

Billings effektivitet och flexibilitet hjälper AMP att möta sina kunders behov

Billing hjälper biltvättar på AMP:s plattform att bibehålla lågt kundbortfall, konsekvent återkommande intäkter och flexibiliteten att anpassa prismodeller i realtid. ”Billings enkla integration och tillförlitlighet har gjort det möjligt för AMP att fokusera på kärnaspekterna av vår mjukvara och erbjuda en bättre kundupplevelse”, sade Trien.

Stripes säkerhets- och efterlevnadsfunktioner minskar omkostnader och risker för AMP och biltvättar

Payment Element och Terminal förenklar PCI-efterlevnad genom att säkerställa att AMP aldrig rör vid, lagrar eller bearbetar råa kortdata – vilket möjliggör en säkrare arkitektur med minimal efterlevnadsbelastning. ”Den strukturen minskar risken för både AMP och de operatörer som är beroende av oss”, sade Trien.

Stripe Radar sänker tvistfrekvensen nära noll och minskar omkostnader

Radars adaptiva bedrägeriintelligens jobbar i bakgrunden, utan någon extra ansträngning från biltvättarnas operatörer. ”Genom Radar har vi kunnat minska bedrägeritvister till en bråkdel av en procent och proaktivt blockera bedräglig verksamhet innan den når operatören”, sade Trien. ”Resultatet är en mer förutsägbar intäktsström och mindre driftsmässig belastning för varje plats som körs på AMP”.