Desafio

Lançada por proprietários de lava-rápido experientes, a AMP, estabelecida em Atlanta, queria modernizar a forma como os lava-rápidos se conectam com seus clientes. Seus fundadores buscaram construir um ecossistema tecnológico que oferecesse aos operadores de lava-rápidos insights baseados em dados, marketing automatizado e uma experiência personalizada do cliente para melhorar a lucratividade.

Ao construir a plataforma, a equipe da AMP focou no desenvolvimento de seu software de gestão de clientes e ferramentas de análise. Mas eles também sabiam que precisavam de tecnologia de pagamento para garantir que os lava-rápidos recebessem de forma rápida, segura e confiável.

"Os pagamentos fazem parte de toda a jornada do cliente, incluindo adesões por assinatura, formas de pagamentos armazenadas, atualizações de conta e cobranças recorrentes", disse Adam Trien, cofundador e diretor de tecnologia da AMP. "A infraestrutura por trás disso precisava ser moderna, confiável e preparada para crescer".

A AMP priorizou encontrar um parceiro que pudesse oferecer suporte a assinaturas mensais, que a Trien chamou de "a espinha dorsal do modelo moderno de lava-rápido". Esse sistema de faturamento precisava permitir mudanças fáceis nos níveis de assinatura ou nos modelos de precificação conforme as necessidades dos clientes evoluíam, além de contar com ferramentas de recuperação de pagamentos para reduzir a taxa de cancelamento e maximizar a receita.

Para manter os pagamentos seguros na plataforma de pagamentos, a AMP buscava um parceiro que pudesse gerenciar a conformidade com os padrões de segurança PCI e oferecer prevenção a fraudes atualizada para bloquear transações fraudulentas com cartão que podem resultar em contestações. A AMP também queria oferecer uma variedade de formas de pagamento para atender às preferências dos clientes. E como os lava-rápidos dependem fortemente de compras presenciais, a AMP precisava de hardware POS integrado — com a capacidade de, eventualmente, oferecer suporte a transações de clientes sem atendimento.

Solução

O ecossistema unificado da Stripe e a arquitetura voltada para desenvolvedores tornaram a plataforma ideal para o lançamento da AMP. A empresa construiu sua plataforma com base no Stripe Connect para direcionar pagamentos entre clientes e lava-rápidos, e usou o onboarding hospedado pela Stripe para adicionar empresas à plataforma. Isso economizou tempo de desenvolvimento e transferiu para a Stripe as responsabilidades de conformidade, Know Your Customer (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD).

Para dar suporte aos modelos de assinatura, a AMP implementou o Stripe Billing. A lógica flexível de assinaturas do Billing permite que proprietários de lava-rápidos definam níveis de preços personalizados, criem pacotes, lancem promoções e automatizem descontos — tudo dentro do dashboard da AMP. A AMP também utiliza o Smart Retries para reduzir a taxa de cancelamento, identificando o momento ideal para tentar novamente pagamentos que falharam.

Com as integrações do Connect e do Billing, todos os pagamentos online realizados por meio da plataforma da AMP são processados pelo Stripe Payments, em conformidade com os padrões PCI. A AMP também usa o Stripe Radar for Fraud Teams para combater transações fraudulentas.

Para criar uma página de checkout online, a AMP adotou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe para oferecer uma experiência simplificada e facilitar a integração de formas de pagamento. AMP utilizou o Payment Element para habilitar várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay,ACH Direct Debit e Link — uma carteira digital da Stripe que preenche automaticamente as informações de pagamento.

A AMP também utiliza o Stripe Terminal, que permite aos lava-rápidos aceitar pagamentos presenciais seguros com maquinas de cartão Stripe Reader M2, em conformidade com os padrões PCI. O Terminal consolida os dados de pagamentos online e presenciais, fornecendo relatórios e análises unificados. Recentemente, a AMP começou a implementar o leitor robusto Verifone UX700 máquina da Stripe para viabilizar pagamentos sem atendimento em lava-rápidos de autoatendimento.

Resultados

O volume de transações da AMP cresce 3 vezes em um ano

A AMP tem crescido exponencialmente desde o lançamento e agora processa mais de dois milhões de transações por mês, atendendo três milhões de clientes finais em toda a América do Norte. Somente no último ano, o volume de transações da AMP quase triplicou, impulsionado pela rápida adoção tanto por operadores independentes quanto por grandes redes regionais.

A tecnologia da Stripe, voltada para desenvolvedores, reduz a carga de trabalho e os custos de desenvolvimento

As APIs da Stripe e sua documentação robusta simplificaram o processo de integração e os requisitos contínuos de manutenção para a equipe de desenvolvimento da AMP.

"A confiabilidade da Stripe e sua arquitetura de API limpa liberam nossa equipe para focar no que realmente diferencia a AMP dos concorrentes: personalização impulsionada por IA, análises avançadas, experiências automatizadas de fidelidade e novos modelos de receita digital", disse Trien. "Em vez de gerenciar a logística de pagamento, conseguimos investir nossa energia em recursos inteligentes que elevam diretamente a experiência dos operadores e dos membros".

Zero erros de faturamento aumentam o valor da AMP para lava-rápidos

A AMP manteve um histórico de faturamento perfeito ao longo de quatro anos, o que atribui à confiabilidade da Stripe e à clareza de sua documentação. "Nenhuma das empresas que atendemos apresentou erro de faturamento ou falha em faturas automatizadas", disse Trien. "Essa precisão sustenta a consistência que prometemos aos operadores."

A eficácia e a flexibilidade do Billing ajudam a AMP a atender às necessidades de seus clientes

O Billing ajuda os lava-rápidos na plataforma da AMP a manter baixa taxa de cancelamento, receita recorrente consistente e a flexibilidade para adaptar modelos de precificação em tempo real. "A facilidade de integração e confiabilidade do Billing permitiram que a AMP focasse nos aspectos centrais do nosso software e proporcionasse uma melhor experiência ao cliente", disse Trien.

Os recursos de segurança e conformidade da Stripe reduzem custos operacionais e riscos para AMP e lava-rápidos

O Payment Element e o Terminal simplificam a conformidade com PCI garantindo que a AMP nunca tenha acesso, armazene ou processe dados brutos de cartão — permitindo uma arquitetura mais segura com custos de conformidade mínimos. "Essa estrutura reduz os riscos tanto para a AMP quanto para os operadores que dependem de nós", disse Trien.

O Stripe Radar reduz a taxa de contestação a quase zero e diminui a sobrecarga operacional

A inteligência adaptativa de proteção a fraudes do Radar atua em segundo plano, sem esforço extra dos operadores de lava-rápidos. "Por meio do Radar, conseguimos reduzir contestações por fraude para uma fração de um por cento e bloquear proativamente atividades fraudulentas antes que cheguem ao operador", disse Trien. "O resultado é uma receita mais previsível e despesas gerais operacionais para cada local que utiliza a AMP".