Desafio

Nos marketplaces B2B, os pagamentos geralmente significam complexidade. Diferentemente das transações B2B, que geralmente são pagas imediatamente, os compradores das empresas esperam termos de pagamento estendidos - 30, 60 ou até 90 dias. Gerenciar essas expectativas, juntamente com a necessidade de opções flexíveis de faturamento e crédito, acrescenta camadas de dificuldade operacional a qualquer plataforma B2B.

Estabelecida em Paris, a Ankorstore navegou por essas complexidades à medida que crescia internacionalmente. Logo após seu lançamento em 2019, a Ankorstore estabeleceu rapidamente uma presença em 28 países europeus.

Desde o início, a empresa precisou gerenciar transações complexas com várias partes em Scale, aceitar preferências de pagamento locais em toda a Europa, simplificar o onboarding de comerciantes e lidar com a conformidade. Com o crescimento, surgiram novos desafios: otimizar o desempenho dos Payments, prevenir fraudes, gerenciar assinaturas de um programa de associação paga e lançar sua própria solução de pagamento B2B, tudo isso com recursos internos limitados.

Solução

A Ankorstore construiu toda a sua infraestrutura de pagamento na Stripe, usando o Stripe Connect como o núcleo de seu sistema de pagamento multipartidário. O Stripe Connect permitiu que a empresa fizesse repasses internacionais para as marcas, com a Stripe gerenciando os requisitos de conformidade, incluindo a verificação do Know Your Customer (KYC) para os vendedores. A empresa combinou fluxos de onboarding hospedados e incorporados para fazer onboarding de forma eficiente a milhares de marcas com intervenção manual limitada.

"O Stripe Connect é realmente essencial para o nosso modelo de negócio", disse Christophe Bertrand, diretor de pagamentos e OrderPay da Ankorstore. "Ele nos permite processar os pagamentos de um lado e, em seguida, lidar com todos os repasses aos nossos vendedores de forma muito tranquila."

Para atender às necessidades de confiança e segurança, a Ankorstore implementou o Stripe Identity para agilizar a verificação do comerciante, garantindo que as marcas possam fazer onboarding rapidamente, mantendo os padrões de segurança. A empresa também implantou o Stripe Radar com regras de proteção contra fraudes direcionadas, como o bloqueio de cartões de fora da União Europeia, onde está localizada a grande maioria dos compradores da Ankorstore.

Para sua diversificada base de clientes europeus, a Ankorstore usou o Stripe Payments para aceitar uma ampla gama de formas de pagamento locais. Ao integrar opções como PayPal e Google Pay, além de soluções específicas para cada país, como iDEAL na Holanda e Bancontact na Bélgica, a Ankorstore garantiu que varejistas e marcas pudessem pagar e receber pagamentos usando os métodos em que mais confiam em seus mercados locais.

Vários anos após o lançamento do Payments, a Ankorstore fez uma parceria com a equipe de serviços profissionais da Stripe para uma consultoria de revisão de integração de quatro semanas. A equipe realizou uma análise profunda da configuração da empresa para atualizar sua integração e garantir que a Ankorstore estivesse usando o Stripe da forma mais eficaz possível para maximizar as taxas de autorização.

Em 2023, a Ankorstore lançou o Ankorstore Plus, seu programa de assinatura paga para varejistas, usando o site Stripe Billing para gerenciar assinaturas mensais recorrentes. O programa oferece benefícios em níveis, incluindo frete grátis, termos de pagamento estendidos por 90 dias e descontos para varejistas que atingirem um limite de gastos. Como parte do conjunto de produtos integrados da Stripe, o Billing gerenciou perfeitamente a cobrança recorrente para essas associações com requisitos mínimos de manutenção, permitindo que a Ankorstore se concentrasse no crescimento do programa e na aquisição de membros.

Em 2024, a Ankorstore desenvolveu a OrderPay na França, uma solução sem identificação de marca que vai além do marketplace da empresa para aceitar as vendas diretas B2B das marcas. Criado com base na infraestrutura Stripe existente que alimenta o marketplace da Ankorstore, o OrderPay oferece as mesmas funcionalidades de processo de pagamento e movimentação de dinheiro. Usando o Payment Links, o OrderPay combina colocação de pedidos e faturamento, permitindo que os clientes paguem imediatamente com cartão ou escolham termos de pagamento de 30 dias.

Resultados

Ankorstore alcança um crescimento de GMV de dois dígitos em 28 países

Com a Stripe, a Ankorstore manteve um crescimento de dois dígitos no valor bruto da mercadoria (GMV), mesmo em condições varejistas desafiadoras. Ao aceitar as preferências de pagamento locais em cada mercado, o Payments gera fortes taxas de conversão em todos os 28 países europeus onde a Ankorstore opera.

O OrderPay, uma nova solução de pagamento B2B, foi lançado em seis semanas e alcançou um crescimento de 50% mês a mês

A Ankorstore lançou a OrderPay em apenas seis semanas, usando a mesma configuração de processo de pagamento, a mesma conta Stripe e exatamente a mesma infraestrutura que já havia criado com a Stripe.

"Conseguimos lançar a solução em um mês e meio porque aproveitamos nossa integração existente com o Stripe Connect", disse Bertrand.

Desde seu lançamento, a OrderPay alcançou um crescimento de 50% mês a mês. Ele agora representa aproximadamente 10% do volume total de transações da Ankorstore, abrindo um fluxo de receita totalmente novo para a empresa.

As otimizações de pagamento direcionadas levam a melhorias mensuráveis nas taxas de autorização e prevenção a fraudes

Os serviços profissionais da Stripe forneceram à Ankorstore os resultados de sua revisão, incluindo as otimizações recomendadas para melhorar as taxas de autorização e bloqueio da empresa, fraudes, contestações e muito mais. Depois de implementar as otimizações, a Ankorstore viu sua taxa de autorização disparar.

"O feedback que recebemos da nossa equipe de tecnologia e produtos foi que a análise e as recomendações eram de altíssima qualidade e nos ajudaram a melhorar progressivamente nossa integração com o Stripe", disse Bertrand.

Com uma equipe de apenas quatro pessoas, a Ankorstore agora processa centenas de milhões de euros por meio de sua infraestrutura de pagamentos

A Ankorstore opera com apenas quatro funcionários não técnicos focados em pagamentos, financiamento e fraude, além de uma equipe técnica que trabalha meio período. Essa operação enxuta é possível graças às eficientes funcionalidades de repasses do Connect, ao gerenciamento automatizado de faturas do Billing e à verificação simplificada do comerciante do Stripe Identity, combinados com as ferramentas no-code do Stripe, as APIs amigáveis ao desenvolvedor e a documentação abrangente que minimiza os requisitos de manutenção contínua.