Défi

Pour les marketplaces B2B, la question des paiements est souvent complexe. Alors que les transactions B2C sont en général payées immédiatement, les acheteurs professionnels comptent sur des délais de paiement parfois très longs (30, 60, voire 90 jours). Les plateformes B2B doivent répondre à cet impératif, mais également proposer à leurs marchands des options de facturation et de financement flexibles.

Ankorstorea dû faire face à ces problématiques dans le cadre de son expansion à l'international. Peu après son lancement en 2019, l’entreprise parisienne s'est en effet implantée dans pas moins de 28 pays européens.

Dès les premiers mois, elle a dû gérer des transactions multipartites à grande échelle, prendre en charge les habitudes de paiement de différents pays, rationaliser le flux d’inscription et d’intégration des marchands et gérer la mise en conformité. Au fur et à mesure de sa croissance, les défis se sont multipliés : optimiser les performances de paiement, lutter contre la fraude, gérer les abonnements payants et lancer une solution de paiement B2B, le tout avec des ressources internes limitées.

Solution

Ankorstore a choisi de faire confiance à Stripe pour son infrastructure de paiement, en faisant de Stripe Connect la pièce centrale de son système de paiement multipartite. Connect lui permet d'envoyer des virements internationaux aux différentes marques, toute en confiant les exigences de conformité, notamment les vérifications « Know Your Customer » (KYC) des marchands, à Stripe. L'entreprise utilise une combinaison de flux d’inscription hébergés et intégrés pour onboarder efficacement des milliers de marques avec un minimum d’intervention manuelle.

« Stripe Connect est au cœur de notre business model », explique Christophe Bertrand, Director of payment and OrderPay chez Ankorstore. « Il nous permet de traiter les paiements d'un côté, et de gérer les versements aux marchands de l’autre. »

Pour gagner la confiance de ses utilisateurs et répondre à leurs exigences de sécurité, Ankorstore a mis en place Stripe Identity afin de simplifier la vérification des marchands, garantissant ainsi aux marques une inscription et une intégration rapides, dans le respect des normes de sécurité. L'entreprise a également déployé Stripe Radar en y intégrant des règles anti-fraude ciblées, notamment le blocage des cartes bancaires provenant de pays hors UE (la grande majorité des clients d'Ankorstore étant européens).

Ankorstore s’appuie également sur Stripe Payments pour proposer à sa clientèle européenne très diversifiée un large éventail de moyens de paiement locaux. En intégrant des options telles que PayPal et Google Pay, ainsi que des solutions spécifiques à certains pays (comme iDEAL aux Pays-Bas ou Bancontact en Belgique), Ankorstore permet aux marchand en ligne et aux marques de payer et de se faire payer via les moyens de paiement locaux auxquels ils font le plus confiance.

Plusieurs années après le lancement de son service de paiement, Ankorstore a fait appel à l'équipe Services aux entreprises de Stripe pour contrôler son intégration en quatre semaines : l'équipe a procédé à une analyse approfondie de la configuration de l'entreprise afin de mettre à jour son intégration et de s'assurer qu'Ankorstore utilisait Stripe de manière aussi efficace que possible pour optimiser ses taux d'autorisation.

En 2023, Ankorstore a lancé Ankorstore Plus, son programme d'adhésion payant destiné aux marchand en ligne, qui utilise Stripe Billing pour gérer des abonnements mensuels. Le programme offre des avantages progressifs, notamment la livraison gratuite, l’extension du délai de paiement à 90 jours et des remises pour les marchands en ligne atteignant un certain seuil de dépenses. Inclus dans la suite de produits intégrés de Stripe, Billing permet de gérer la facturation récurrente des abonnements tout en exigeant un minimum de maintenance. Ankorstore peut ainsi se concentrer sur le développement de son programme et l'acquisition de nouveaux adhérents.

En 2024, Ankorstore a développé OrderPay, une solution de paiement en marque blanche qui, contrairement à la marketplace historique de l'entreprise, prend en charge les ventes B2B directes. La solution s’appuie sur l'infrastructure Stripe qui alimente déjà la marketplace d'Ankorstore pour offrir les mêmes capacités de traitement des paiements et de transfert d'argent. En outre, grâce à Payment Links, OrderPay prend en charge la prise de commande et la facturation : les clients peuvent payer immédiatement par carte bancaire ou opter pour un paiement sous 30 jours.

Résultats

Ankorstore maintient une croissance à deux chiffres de sa GMV dans 28 pays

Grâce à Stripe, Ankorstore a maintenu une croissance à deux chiffres de la valeur brute de ses marchandises (GMV) malgré des conditions économiques difficiles. En s’appuyant sur Stripe Payments pour répondre aux préférences de paiement de chaque marché, l’entreprise génère également des taux de conversion élevés dans les 28 pays européens où elle exerce son activité.

OrderPay, la nouvelle solution de paiement B2B d’Ankorstore, a été lancée en seulement 6 semaines et enregistre une croissance mensuelle de 50 %.

Ankorstore a lancé OrderPay en seulement six semaines en utilisant la configuration de traitement des paiements, le compte et l’infrastructure qu’ils avaient déjà mis en place avec Stripe.

« Nous avons pu lancer la solution en un mois et demi grâce à notre intégration existante avec Stripe Connect », explique Christophe Bertrand.

Depuis son lancement, OrderPay enregistre une croissance mensuelle de 50 %. La solution traite désormais environ 10 % du volume total des transactions d'Ankorstore, ouvrant la voie à une nouvelle source de revenus pour l'entreprise.

La stratégie d’optimisation ciblée des paiements a entraîné une amélioration notable des taux d'autorisation et des chiffres liés à la fraude.

L’équipe Services aux entreprises de Stripe a partagé avec Ankorstore les conclusions de son analyse, notamment des conseils d'optimisation visant à améliorer les taux d'autorisation et de blocage, ainsi que la gestion de la fraude et des litiges. Après avoir mis en œuvre ces optimisations, Ankorstore a vu ses taux d'autorisation monter en flèche.

« Notre équipe technique et notre équipe produit ont salué la qualité de l'analyse et des recommandations de Stripe, qui nous ont aidés à améliorer progressivement notre intégration », a déclaré Christophe Bertrand.

Ankorstore traite désormais des centaines de millions d'euros de transactions via son infrastructure de paiement, gérée par seulement quatre personnes.

Ankorstore n’a eu besoin d’allouer que quatre employés (non techniques) à la gestion des paiements, des financements et de la fraude, avec l’appui à temps partiel d’une équipe technique. Cette organisation allégée est possible grâce au traitement des virements via Connect, à la gestion automatisée des abonnements via Billing et à la vérification des marchands via Identity, combinées aux outils no-code, aux API developer-friendly et à la documentation complète de Stripe, qui limitent les besoins de maintenance.