Défi

Les paiements sur les places de marché interentreprises sont généralement complexes. Contrairement aux transactions entre entreprises et consommateurs, qui sont généralement réglées immédiatement, les entreprises acheteuses s'attendent à bénéficier de délais de paiement prolongés, de 30, 60, voire 90 jours. La gestion de ces attentes, associée à la nécessité de proposer des options de facturation et de crédit flexibles, ajoute des difficultés opérationnelles supplémentaires à toute plateforme interentreprises.

Ankorstore, dont le siège est à Paris, a su gérer ces complexités tout en se développant à l'international. Peu après son lancement en 2019, Ankorstore s'est rapidement implanté dans 28 pays européens.

Dès sa création, l'entreprise a dû gérer des transactions complexes impliquant plusieurs parties à grande échelle, prendre en charge les préférences de paiement locales dans toute l'Europe, rationaliser l'intégration des marchands et assurer la conformité. Avec la croissance de l'entreprise, de nouveaux défis se sont présentés : optimiser les performances des paiements, prévenir la fraude, gérer les abonnements à un programme d'adhésion payant et lancer sa propre solution de paiement interentreprises. Tous ces défis devaient être relevés avec des ressources internes limitées.

Solution

Ankorstore a construit toute son infrastructure de paiement sur Stripe, en utilisant Stripe Connect comme élément central de son système de paiement à plusieurs parties. Connect a permis à l'entreprise d'effectuer des versements internationaux aux marques, Stripe gérant les exigences de conformité, notamment la vérification « Connaissance du client » (KYC) pour les vendeurs. L'entreprise a combiné des flux d'intégration hébergés et embarqués afin d'intégrer efficacement des milliers de marques , tout en limitant les interventions manuelles.

« Stripe Connect est vraiment au cœur de notre modèle économique », explique Christophe Bertrand, directeur de Payment et d'OrderPay chez Ankorstore. « Il nous permet de traiter les paiements d'un côté, puis de gérer très facilement tous les versements à nos vendeurs ».

Pour répondre aux besoins en matière de confiance et de sécurité, Ankorstore a mis en place Stripe Identity afin de rationaliser la vérification des marchands, ce qui permet aux marques de s'inscrire rapidement tout en respectant les normes de sécurité. L'entreprise a également déployé Stripe Radar doté de règles ciblées de protection contre la fraude, telles que le blocage des cartes provenant de l'extérieur de l'Union européenne, où se trouve la grande majorité des acheteurs d'Ankorstore.

Pour répondre aux besoins de sa clientèle européenne diversifiée, Ankorstore a utilisé Stripe Payments afin de prendre en charge de nombreux modes de paiement locaux. En intégrant des options telles que PayPal et Google Pay, ainsi que des solutions spécifiques à certains pays comme iDEAL aux Pays-Bas et Bancontact en Belgique, Ankorstore a permis aux commerçants et aux marques d'effectuer et de recevoir des paiements en utilisant les modes de paiement auxquels ils font le plus confiance sur leurs marchés locaux.

Plusieurs années après le lancement de son service de paiement, Ankorstore s'est associé à l'équipe des services aux entreprises de Stripe pour une consultation de quatre semaines sur l'intégration. L'équipe a procédé à une analyse approfondie de la configuration de l'entreprise afin de mettre à jour son intégration et de s'assurer qu'Ankorstore utilisait Stripe de manière aussi efficace que possible pour optimiser les taux d'autorisation.

En 2023, Ankorstore a lancé Ankorstore Plus, son programme d'adhésion payant destiné aux commerçants, et a utilisé Stripe Billing pour gérer les abonnements mensuels récurrents. Le programme offre des avantages échelonnés, notamment la livraison gratuite, des délais de paiement prolongés à 90 jours et des remises pour les commerçants qui atteignent un certain seuil de dépenses. Faisant partie de la suite de produits intégrés de Stripe, Billing a géré de manière transparente la facturation récurrente de ces abonnements avec un minimum d'entretien, permettant ainsi à Ankorstore de se concentrer sur la croissance du programme et l'acquisition de membres.

En 2024, Ankorstore a lancé OrderPay en France, une solution de paiement en marque blanche qui va au-delà de la place de marché de l'entreprise pour prendre en charge les ventes interentreprises directes des marques. S'appuyant sur l'infrastructure Stripe existante qui alimente la place de marché d'Ankorstore, OrderPay offre les mêmes capacités de traitement des paiements et de transfert d'argent. Grâce à l'utilisation de Payment Links, OrderPay combine la passation de commande et la facturation, permettant aux clients de payer immédiatement par carte ou de choisir des conditions de paiement à 30 jours.

Résultats

Ankorstore enregistre une croissance à deux chiffres de son volume marchand brut dans 28 pays

Grâce à Stripe, Ankorstore a maintenu une croissance à deux chiffres du volume marchand brut (VMB), même dans un contexte difficile pour le commerce de détail. En prenant en charge les modes de paiement préférés sur chaque marché, Payments génère des taux de conversion élevés dans les 28 pays européens où Ankorstore est présent.

La nouvelle solution de paiement interentreprises OrderPay, lancée il y a six semaines, affiche une croissance mensuelle de 50 %.

Ankorstore a lancé OrderPay en seulement six semaines en utilisant la même configuration de traitement des paiements, le même compte Stripe et exactement la même infrastructure qu'il avait déjà mise en place avec Stripe.

« Nous avons pu lancer la solution en un mois et demi grâce à notre intégration existante à Stripe Connect », explique Bertrand.

Depuis son lancement, OrderPay a enregistré une croissance mensuelle de 50 %. Il représente désormais environ 10 % du volume total des transactions d'Ankorstore, ce qui représente une toute nouvelle source de revenus pour l'entreprise.

Les optimisations ciblées des paiements entraînent des améliorations mesurables en matière de taux d'autorisation et de prévention de la fraude

Les services aux entreprises de Stripe ont fourni à Ankorstore les conclusions de leur analyse, notamment des recommandations pour améliorer les taux d'autorisation et de blocage, la fraude, les litiges, etc. Après avoir mis en place ces optimisations, Ankorstore a vu son taux d'autorisation monter en flèche.

« Les commentaires que nous avons reçus de notre équipe technique et produit indiquaient que l'analyse et les recommandations étaient d'une très grande qualité et nous ont aidés à améliorer progressivement notre intégration avec Stripe », a déclaré Bertrand.

Ankorstore, qui ne compte que quatre employés, traite désormais des centaines de millions d'euros grâce à son infrastructure de paiement.

Ankorstore fonctionne avec seulement quatre employés non techniques chargés des paiements, du financement et de la lutte contre la fraude, ainsi qu'une équipe technique travaillant à temps partiel. Ce fonctionnement allégé est rendu possible grâce aux capacités de paiement efficaces de Connect, à la gestion automatisée des abonnements de Billing et à la vérification simplifiée des marchands d'Identity, combinées aux outils sans code de Stripe, aux API conviviales pour les développeurs et à une documentation complète qui minimise les besoins de maintenance continue.