Desafío

Para los Marketplaces B2B, los pagos suelen significar complejidad. A diferencia de lo que ocurre con las transacciones B2C, que suelen pagarse inmediatamente, los compradores de empresas esperan unas Condiciones de pago ampliadas: 30, 60 o incluso 90 días. La gestión de estas expectativas, junto con la necesidad de opciones flexibles de facturación y crédito, añade capas de dificultad operativa a cualquier plataforma B2B.

Con sede en París, Ankorstore navegó por estas complejidades a medida que crecía internacionalmente. Poco después de su lanzamiento en 2019, Ankorstore estableció rápidamente su presencia en 28 países europeos.

Desde el principio, la empresa tuvo que gestionar complejas transacciones de varias partes a escala, admitir las preferencias de pago locales en toda Europa, agilizar el onboarding de los comerciantes y gestionar el cumplimiento de la normativa. A medida que crecía, surgieron nuevos desafíos: optimizar el rendimiento de los pagos, prevenir el fraude, gestionar las suscripciones a un programa de afiliación de pago y lanzar su propia solución de pago B2B, todo ello con unos recursos internos limitados.

Solución

Ankorstore creó toda su infraestructura de pagos en Stripe, utilizando Stripe Connect como núcleo de su sistema de pagos de varias partes. Connect permitió a la empresa realizar transferencias internacionales a marcas, con Stripe gestionando los requisitos de cumplimiento, incluida la verificación "Conoce a tu cliente" (KYC) para los vendedores. La empresa combinó flujos de onboarding alojados e integrados para integrar con eficacia miles de marcas con una intervención manual limitada.

"Stripe Connect es realmente fundamental para nuestro modelo de negocio", afirma Christophe Bertrand, director de pagos y OrderPay de Ankorstore. "Nos permite procesar los pagos por un lado y, luego, gestionar todas las transferencias (a cuenta bancaria) a nuestros vendedores sin problemas".

Para hacer frente a las necesidades de confianza y seguridad, Ankorstore implementó Stripe Identity para agilizar la verificación de los comerciantes y garantizar que las marcas se puedan integrar rápidamente, a la vez que se mantienen los estándares de seguridad. La empresa también implementó Stripe Radar con normas de protección contra fraudes específicos, como el bloqueo de tarjetas de fuera de la Unión Europea, donde se encuentra la gran mayoría de los compradores de Ankorstore.

Para su diversa base de clientes europeos, Ankorstore utilizó Stripe Payments para admitir una amplia gama de métodos de pago locales. Al integrar opciones como PayPal y Google Pay, además de soluciones específicas para cada país, como iDEAL en los Países Bajos y Bancontact en Bélgica, Ankorstore se aseguró de que los comerciantes minoristas y las marcas pudieran pagar y recibir pagos utilizando los métodos en los que más confían en sus mercados locales.

Varios años después de su lanzamiento de Payments, Ankorstore se asoció con el equipo de servicios profesionales de Stripe para un asesoramiento de revisión de la integración de cuatro semanas de duración. El equipo realizó un análisis en profundidad de la configuración de la empresa para actualizar su integración y asegurarse de que Ankorstore utilizaba Stripe de la forma más eficaz posible para maximizar las tasas de autorización.

En 2023, Ankorstore lanzó Ankorstore Plus, su programa de afiliación de pago para minoristas, utilizando Stripe Billing para gestionar las suscripciones mensuales recurrentes. El programa ofrece ventajas por niveles, como envíos gratuitos, condiciones de pago ampliadas a 90 días y descuentos para los comerciantes minoristas que alcancen un umbral de gasto. Como parte del conjunto de productos integrados de Stripe, Billing gestionó sin problemas la facturación recurrente de estas afiliaciones con unos requisitos de mantenimiento mínimos, lo que permitió a Ankorstore centrarse en el crecimiento del programa y en la captación de miembros.

En 2024, Ankorstore creó OrderPay en Francia, una solución de pago de marca blanca que se extiende más allá del Marketplace de la empresa para admitir las ventas directas B2B de las marcas. Creado sobre la infraestructura existente de Stripe que impulsa el Marketplace de Ankorstore, OrderPay ofrece las mismas funcionalidades de procesamiento de pagos y movimiento de dinero. Mediante el uso de Payment Links, OrderPay combina la realización de pedidos y la facturación, lo que permite a los clientes pagar de forma inmediata con tarjeta o elegir condiciones de pago a 30 días.

Resultados

Ankorstore logra un crecimiento del VMG de dos dígitos en 28 países

Con Stripe, Ankorstore ha mantenido un crecimiento del valor bruto de la mercancía (VBM) de dos dígitos, incluso en condiciones minoristas que suponen un desafío. Al admitir las preferencias de pago locales en cada mercado, Payments impulsa fuertes tasas de conversión en los 28 países europeos en los que opera Ankorstore.

OrderPay, una nueva solución de pago B2B, se lanzó en 6 semanas y logró un crecimiento intermensual del 50 %.

Ankorstore lanzó OrderPay en solo seis semanas utilizando la misma configuración de procesamiento de pagos, la misma cuenta de Stripe y exactamente la misma infraestructura que ya había creado con Stripe.

"Pudimos lanzar la solución en un mes y medio porque aprovechamos nuestra integración existente con Stripe Connect", afirmó Bertrand.

Desde su lanzamiento, OrderPay ha logrado un crecimiento intermensual del 50 %. Ahora representa aproximadamente el 10 % del volumen total de transacciones de Ankorstore, lo que abre una fuente de ingresos totalmente nueva para la empresa.

Las optimizaciones específicas de los pagos conducen a mejoras cuantificables en las tasas de autorización y en la prevención de fraude

Los servicios profesionales de Stripe proporcionaron a Ankorstore los resultados de su revisión, incluidas las optimizaciones recomendadas para mejorar las tasas de autorización y bloqueo, fraude, disputas y mucho más de la empresa. Tras implementar las optimizaciones, Ankorstore vio cómo su tasa de autorización se disparaba.

"Los comentarios que recibimos de nuestro equipo técnico y de producto fue que el análisis y las recomendaciones eran de muy alta calidad, y nos ayudaron a mejorar progresivamente nuestra integración con Stripe", afirmó Bertrand.

Con un equipo de solo cuatro personas, Ankorstore procesa ahora cientos de millones de euros a través de su infraestructura de pagos

Ankorstore opera con solo cuatro empleados no técnicos centrados en los pagos, la financiación y el fraude, además de un equipo técnico que trabaja a tiempo parcial. Este funcionamiento ágil es posible gracias a las eficaces funciones de pago de Connect, la gestión automatizada de suscripciones a Billing y la verificación simplificada de comerciantes de Identity, combinadas con las herramientas sin código de Stripe, las API fáciles de usar para desarrolladores y una documentación exhaustiva que minimiza los requisitos de mantenimiento continuo.