La sfida

Per i marketplace B2B, i pagamenti sono generalmente sinonimo di complessità. A differenza delle transazioni B2C, che in genere vengono pagate immediatamente, gli acquirenti di attività si aspettano termini di pagamento più lunghi: 30, 60 o addirittura 90 giorni. La gestione di queste aspettative, insieme alla necessità di opzioni di fatturazione e di credito flessibili, aggiunge livelli di difficoltà operativa a qualsiasi piattaforma B2B.

Con sede a Parigi, Ankorstore ha affrontato queste complicazioni mentre si espandeva a livello internazionale. Subito dopo il suo lancio nel 2019, Ankorstore ha rapidamente stabilito una presenza in 28 paesi europei.

Fin dall'inizio, l'azienda ha dovuto gestire complesse transazioni multilaterali su scala, supportare le preferenze di pagamento locali in tutta Europa, semplificare la registrazione degli esercenti e gestire la conformità. Durante la crescita, sono emerse nuove sfide: ottimizzare le prestazioni dei pagamenti, prevenire le frodi, gestire gli abbonamenti a un programma di membership a pagamento e lanciare la propria soluzione di pagamento B2B, il tutto con risorse interne limitate.

La soluzione

Ankorstore ha costruito la sua intera infrastruttura di pagamento su Stripe, utilizzando Stripe Connect come nucleo del suo sistema di pagamento multilaterale. Connect ha permesso all'azienda di effettuare bonifici internazionali ai marchi, mentre Stripe ha gestito i requisiti di conformità, compresa la verifica Know Your Customer (KYC) per i venditori. L'azienda ha combinato flussi di attivazione in hosting e incorporata per aggiungere in modo efficiente migliaia di marchi con un intervento manuale limitato.

"Stripe Connect è davvero fondamentale per il nostro modello di business", ha dichiarato Christophe Bertrand, dirigente dei pagamenti e di OrderPay presso Ankorstore. "Ci permette di elaborare i pagamenti da un lato e poi di gestire tutti i bonifici ai nostri venditori in modo molto fluido".

Per rispondere alle esigenze di fiducia e sicurezza, Ankorstore ha implementato Stripe Identity per semplificare la verifica degli esercenti, assicurando ai marchi di attivarsi rapidamente, pur mantenendo gli standard di sicurezza. L'azienda ha anche implementato Stripe Radar con regole mirate di protezione contro le frodi, come il blocco delle carte provenienti dai paesi extra-Unione Europea, dove si trova la maggior parte degli acquirenti di Ankorstore.

Per la sua variegata base di clienti europei, Ankorstore ha utilizzato Stripe Payments per supportare un'ampia gamma di metodi di pagamento locali. Integrando opzioni come PayPal e Google Pay, oltre a soluzioni specifiche per ogni Paese come iDEAL nei Paesi Bassi e Bancontact in Belgio, Ankorstore ha assicurato che i venditori al dettaglio e i marchi possano pagare e farsi pagare con i metodi di cui si fidano di più nei loro mercati locali.

Diversi anni dopo il lancio di Payments, Ankorstore ha collaborato con il team di servizi professionali di Stripe per una consulenza di quattro settimane per rivedere l'integrazione. Il team ha condotto un'analisi approfondita della configurazione dell'azienda per aggiornare la sua integrazione e garantire che Ankorstore utilizzasse Stripe nel modo più efficace possibile per massimizzare i tassi di autorizzazione.

Nel 2023, Ankorstore ha lanciato Ankorstore Plus, il suo programma membership a pagamento per i venditori al dettaglio, utilizzando Stripe Billing per gestire gli abbonamenti mensili ricorrenti. Il programma offre vantaggi di livello, tra cui la spedizione gratuita, termini di pagamento estesi a 90 giorni e sconti per i venditori al dettaglio che raggiungono una soglia di spesa. Come parte della suite di prodotti integrata di Stripe, Billing ha gestito senza problemi l'addebito ricorrente per queste membership con requisiti minimi di manutenzione, consentendo ad Ankorstore di concentrarsi sulla crescita del programma e sull'acquisizione di membri.

Nel 2024, Ankorstore ha sviluppato OrderPay in Francia, una soluzione di pagamento white label che va oltre il marketplace dell'azienda per supportare le vendite dirette B2B dei marchi. Costruito sull'infrastruttura esistente di Stripe che alimenta il marketplace di Ankorstore, OrderPay offre le stesse funzionalità di elaborazione dei pagamenti e di movimento del denaro. Utilizzando Payment Links, OrderPay combina l'inserimento e la fatturazione dell'ordine, consentendo ai clienti di pagare immediatamente con la carta o di scegliere termini di pagamento di 30 giorni.

Risultati

Ankorstore raggiunge una crescita del GMV a due cifre in 28 paesi.

Con Stripe, Ankorstore ha mantenuto una crescita del valore lordo della merce (GMV) a due cifre, anche in condizioni difficili di commercio al dettaglio. Supportando le preferenze di pagamento locali in ogni mercato, Payments genera elevati tassi di conversione in tutti i 28 paesi europei in cui Ankorstore opera.

OrderPay, una nuova soluzione di pagamento B2B, verrà lanciata tra 6 settimane e raggiungerà una crescita del 50% su base mensile.

Ankorstore ha lanciato OrderPay in sole sei settimane, utilizzando la stessa configurazione per il processo di pagamento, lo stesso account Stripe e la stessa identica infrastruttura che aveva già costruito con Stripe.

"Siamo riusciti a lanciare la soluzione in un mese e mezzo perché abbiamo sfruttato la nostra integrazione esistente con Stripe Connect", ha detto Bertrand.

Dal suo lancio, OrderPay ha raggiunto una crescita del 50% su base mensile. Ora rappresenta circa il 10% del volume totale delle transazioni di Ankorstore, aprendo un flusso di ricavi completamente nuovo per l'azienda.

Ottimizzazioni mirate del pagamento portano a miglioramenti misurabili nei tassi di autorizzazione e nella prevenzione delle frodi.

I servizi professionali di Stripe hanno fornito ad Ankorstore i risultati della loro revisione, comprese le ottimizzazioni consigliate per migliorare i tassi di autorizzazione e di blocco dell'azienda, le frodi, le contestazioni e altro ancora. Dopo aver implementato le ottimizzazioni, Ankorstore ha visto il suo tasso di autorizzazione salire alle stelle.

"Il feedback che abbiamo avuto dal nostro team tecnico e di prodotto è stato che l'analisi e i consigli erano di altissima qualità e ci hanno aiutato a migliorare progressivamente la nostra integrazione con Stripe", ha detto Bertrand.

Con un team di sole quattro persone, Ankorstore oggi elabora centinaia di milioni di euro attraverso la sua infrastruttura di pagamenti.

Ankorstore opera con uno staff di sole quattro persone non tecniche che si concentrano sui pagamenti, sui finanziamenti e sulle frodi, oltre a una squadra tecnica che lavora part-time. Questa gestione snella è possibile grazie alle funzionalità efficienti di bonifico di Connect, alla gestione automatizzata degli abbonamenti di Billing e alla verifica semplificata dell'esercente di Identity, combinate con gli strumenti no-code di Stripe, le API intuitive per sviluppatori e la documentazione completa che riduce al minimo i requisiti di manutenzione continua.