Uitdaging

Voor B2B-marktplaatsen zijn betalingen meestal best ingewikkeld. In tegenstelling tot B2C-transacties, die meestal meteen worden betaald, willen zakelijke kopers vaak meer tijd om te betalen, zoals 30, 60 of zelfs 90 dagen. Het omgaan met deze verwachtingen, samen met de behoefte aan flexibele facturering en kredietopties, maakt het voor elk B2B-platform extra lastig.

Het in Parijs gevestigde Ankorstore wist deze complexiteit het hoofd te bieden tijdens zijn internationale groei. Kort na de lancering in 2019 was Ankorstore al snel aanwezig in 28 Europese landen.

Vanaf het begin moest het bedrijf complexe transacties met meerdere partijen op grote schaal beheren, lokale betalingsvoorkeuren in heel Europa ondersteunen, het onboarden van verkopers stroomlijnen en zorgen voor naleving. Naarmate het bedrijf groeide, kwamen er nieuwe uitdagingen bij: het optimaliseren van betalingsprestaties, het voorkomen van fraude, het beheren van abonnementen voor een betaald lidmaatschapsprogramma en het lanceren van een eigen B2B-betalingsoplossing – en dat alles met beperkte interne middelen.

Oplossing

Ankorstore heeft zijn hele betaalinfrastructuur op Stripe gebouwd, met Stripe Connect als de kern van zijn meerpartijenbetalingssysteem. Dankzij Connect kon het bedrijf internationale betalingen doen aan merken, waarbij Stripe zorgde voor de naleving van de vereisten, zoals Know Your Customer (KYC)-verificatie voor verkopers. Het bedrijf combineerde gehoste en ingebouwde onboarding-flows om duizenden merken efficiënt aan boord te halen met beperkte handmatige tussenkomst.

"Stripe Connect is echt de kern van ons bedrijfsmodel", zegt Christophe Bertrand, directeur betalingen en OrderPay bij Ankorstore. "Hiermee kunnen we enerzijds de betalingen verwerken en anderzijds alle uitbetalingen aan onze verkopers heel soepel afhandelen."

Om aan de behoeften op het gebied van vertrouwen en veiligheid te voldoen, heeft Ankorstore Stripe Identity geïmplementeerd om de verificatie van verkopers te stroomlijnen, zodat merken snel kunnen worden toegevoegd met behoud van de veiligheidsnormen. Het bedrijf heeft ook Stripe Radar geïmplementeerd met gerichte regels voor fraudebescherming, zoals het blokkeren van kaarten van buiten de Europese Unie, waar het overgrote deel van de kopers van Ankorstore zich bevindt.

Voor zijn diverse Europese klantenbestand gebruikte Ankorstore Stripe Payments om een breed scala aan lokale betaalmethoden te ondersteunen. Door opties zoals PayPal en Google Pay te integreren, plus landspecifieke oplossingen zoals iDEAL in Nederland en Bancontact in België, zorgde Ankorstore ervoor dat retailers en merken konden betalen en betaald konden worden met de methoden die ze het meest vertrouwen in hun lokale markten.

Enkele jaren na de lancering van Payments ging Ankorstore een samenwerking aan met het professionele serviceteam van Stripe voor een adviesgesprek van vier weken over de integratie. Het team voerde een grondige analyse uit van de opzet van het bedrijf om de integratie bij te werken en ervoor te zorgen dat Ankorstore Stripe zo effectief mogelijk gebruikte om de autorisatiepercentages te maximaliseren.

In 2023 lanceerde Ankorstore Ankorstore Plus, een betaald lidmaatschapsprogramma voor retailers, waarbij Stripe Billing werd gebruikt om terugkerende maandelijkse abonnementen te beheren. Het programma biedt verschillende voordelen, zoals gratis verzending, verlengde betalingstermijnen van 90 dagen en kortingen voor retailers die een bepaalde bestedingsdrempel halen. Als onderdeel van Stripe's geïntegreerde productpakket beheerde Billing naadloos de terugkerende facturering voor deze lidmaatschappen met minimale onderhoudsvereisten, waardoor Ankorstore zich kon concentreren op de groei van het programma en het werven van nieuwe leden.

In 2024 heeft Ankorstore in Frankrijk OrderPay ontwikkeld, een white label-betaaloplossing die verder gaat dan de marktplaats van het bedrijf en de directe B2B-verkoop van merken ondersteunt. OrderPay is gebouwd op de bestaande Stripe-infrastructuur die de marktplaats van Ankorstore aandrijft en biedt dezelfde mogelijkheden voor betalingsverwerking en geldtransacties. Door gebruik te maken van Payment Links combineert OrderPay het plaatsen van bestellingen en facturering, waardoor klanten direct met een kaart kunnen betalen of kunnen kiezen voor een betalingstermijn van 30 dagen.

Resultaten

Ankorstore boekt dubbelcijferige GMV-groei in 28 landen

Met Stripe heeft Ankorstore een groei van meer dan 10% in bruto handelswaarde (GMV) weten te behouden, zelfs in moeilijke omstandigheden voor de detailhandel. Door lokale betaalvoorkeuren in elke markt te ondersteunen, zorgt Payments voor sterke conversiepercentages in alle 28 Europese landen waar Ankorstore actief is.

OrderPay, een nieuwe B2B-betaaloplossing, wordt binnen zes weken gelanceerd en haalt een maandelijkse groei van 50%.

Ankorstore lanceerde OrderPay in slechts zes weken door dezelfde betalingsverwerkingsconfiguratie, hetzelfde Stripe-account en exact dezelfde infrastructuur te gebruiken die het al met Stripe had opgebouwd.

"We konden de oplossing in anderhalve maand lanceren omdat we gebruik maakten van onze bestaande integratie met Stripe Connect", aldus Bertrand.

Sinds de lancering is OrderPay elke maand met 50% gegroeid. Het is nu goed voor ongeveer 10% van het totale transactievolume van Ankorstore en heeft een hele nieuwe inkomstenstroom voor het bedrijf geopend.

Gerichte betalingsoptimalisaties zorgen voor meetbare verbeteringen in autorisatiepercentages en fraudepreventie

Stripe Professional Services gaf Ankorstore hun bevindingen, inclusief aanbevolen optimalisaties om de autorisatie- en blokkeringspercentages, fraude, geschillen en meer van het bedrijf te verbeteren. Na het doorvoeren van de optimalisaties zag Ankorstore zijn autorisatiepercentage omhoog schieten.

"De feedback die we kregen van ons tech- en productteam was dat de analyse en de aanbevelingen van zeer hoge kwaliteit waren en ons hielpen om onze integratie met Stripe geleidelijk te verbeteren", aldus Bertrand.

Met een team van slechts vier mensen verwerkt Ankorstore nu honderden miljoenen euro's via zijn betalingsinfrastructuur.

Ankorstore werkt met maar vier niet-technische medewerkers die zich bezighouden met betalingen, financiering en fraude, plus een technisch team dat parttime werkt. Deze slanke organisatie is mogelijk dankzij de efficiënte uitbetalingsmogelijkheden van Connect, het geautomatiseerde abonnementsbeheer van Billing en de gestroomlijnde verificatie van verkopers door Identity, in combinatie met de no-code tools, ontwikkelaarsvriendelijke API's en uitgebreide documentatie van Stripe, die de onderhoudsvereisten tot een minimum beperken.