Uitdaging

APCOA is gevestigd in het Duitse Stuttgart en is de toonaangevende exploitant van parkeerfaciliteiten in Europa met ruim 1,6 miljoen parkeerplaatsen op meer dan 13.000 locaties in 12 Europese landen. Het bedrijf investeert al meer dan 50 jaar in duurzame mobiliteit om het klanten makkelijker te maken, onder meer door oplaadpunten voor elektrische voertuigen, oplossingen voor stedelijke mobiliteit en logistiek in zijn parkeerfaciliteiten te integreren. Het bedrijf biedt nu zes digitale oplossingen die zijn parkeerfaciliteiten en diensten in stedelijke gebieden ondersteunen, waaronder APCOA FLOW en APCOA Connect voor geautomatiseerde parkeerbetalingen via een app, oplaadpunten voor elektronische voertuigen, vooraf reserveren, een systeem om parkeerboetes te beheren en ScanPay, een optie voor betalingen met een QR-code.

Voor deze oplossingen werkte APCOA in elk Europees land met een eigen betaaldienstverlener, gebruikersproces en businessmodel voor gegevens, maar deze aanpak zorgde voor een onsamenhangende betaalervaring voor APCOA-klanten die de oplossingen in verschillende landen gebruikten. Bovendien had APCOA zelf geen goed overzicht van de betaal- en technologieprestaties, wat het lastig maakte om de roadmap te plannen en het aanbod voor klanten te verbeteren.

APCOA FLOW, het vlaggenschip van het bedrijf, gebruikt geavanceerde technologie voor kentekenplaatherkenning (ANPR) om betalingen automatisch te verwerken wanneer klanten een parkeerlocatie binnenrijden en weer verlaten. Klanten die in verschillende landen parkeren, hadden echter in elk land aparte accounts nodig om te betalen voor het parkeren en andere diensten. Dit maakte het gebruik van de app nodeloos onhandig.
APCOA wilde zijn markten samenbrengen op één betaalplatform om zo zijn digitale oplossingen beter te ondersteunen in de 12 landen waar het actief is. Hiervoor had een bedrijf een nieuwe betaalpartner nodig die betrouwbaardere digitale producten kon leveren waarmee het de bedrijfsvoering zou kunnen verbeteren en zijn oplossingen nog beter zou kunnen integreren in het dagelijkse leven van zijn klanten.

Oplossing

In 2023 koos APCOA voor Stripe om de digitale transformatie te ondersteunen. De krachtige technologie en kennis van de betaalbranche van Stripe maakten het een eenvoudige keuze. "Stripe is niet alleen een betaaldienstverlener, het is voor ons een digitale partner. Andere partners konden qua samenwerking, dienstverlening en betrouwbaarheid niet tippen aan Stripe", zegt Peter Minev, chief technology and product officer van APCOA.

APCOA vond het ook erg prettig dat Stripe zo eenvoudig te gebruiken was voor developers. "Ik had nog nooit eerder documentatie van zo'n hoog niveau gezien", zegt Jürgen Letsch, programmamanager bij APCOA. "Stripe heeft voor zo veel dingen een API. Dat zie je niet vaak."

APCOA implementeerde Stripe Payments in zijn vijf digitale oplossingen om gebruikers een consistente betaalervaring te bieden. Om het afrekenproces te verbeteren en meer betaalopties aan te bieden, implementeerde het bedrijf de Optimized Checkout Suite van Stripe. Dit omvatte onder meer het Payment Element, een veilige en integreerbare interfacecomponent die op een dynamische manier de meest relevante betaalmethode voor elke transactie laat zien. Met de Optimized Checkout Suite kon APCOA rechtstreeks vanaf het Stripe-dashboard lokale betaalmethoden toevoegen, zoals SEPA-incasso, BLIK en P24. APCOA implementeerde ook het Express Checkout Element om digitale wallets aan te bieden waarmee klanten met één klik kunnen betalen, en het schakelde Link in. Met deze oplossing voor snel afrekenen van Stripe worden de adres- en betaalgegevens van de abonnee veilig opgeslagen en automatisch ingevuld.

APCOA implementeerde Stripe Connect om de APCOA FLOW-parkeerervaring voor klanten in meerdere landen te verbeteren. Met Connect heeft elk land waarin APCOA actief is een apart Stripe-account in de backend, terwijl klanten aan de voorkant voor alle landen maar één account nodig hebben. Dankzij deze structuur kan APCOA in ieder land aan de regels blijven voldoen, reconciliaties beheren en klanten populaire en lokale betaalmethoden aanbieden, en krijgt het management van APCOA een beter overzicht.

APCOA werd tijdens de transformatie begeleid door het team Zakelijke dienstverlening van Stripe. "Bedrijven zouden bij complexe integraties altijd moeten samenwerken met dit soort teams", aldus Minev. "Wij hebben geen seconde getwijfeld. De belangen waren simpelweg te groot."

In januari 2024 kwamen het management van APCOA, bestaande uit medewerkers uit de 12 landen waar het actief is, en leidinggevenden van het team Zakelijke dienstverlening van Stripe samen in Stuttgart voor een tweedaagse inleidende workshop. Ze gebruikten het door het team ontworpen raamwerk voor Stripe-adoptie, dat Stripe-gebruikers helpt om hun digitale transformatie op een meer holistische manier te benaderen.

Het team Zakelijke dienstverlening werkte rechtstreeks samen met alle lokale leidinggevenden van de landen waarin APCOA actief is om de vereisten in kaart te brengen en Stripe-accounts zo in te richten dat ze aansluiten op internationale betaalprocessen, lokale regelgeving en het gebruik van populaire en lokale betaalmethoden. "Ik ben gewend om verantwoordelijkheid te nemen over processen, maar met Stripe is dat echt een compleet andere ervaring", aldus Letsch.

Resultaten

Betere rapportages en planning dankzij één oplossing voor betalingen

APCOA heeft nu één consistente betaaloplossing in alle landen waar het actief is, waarmee het de klantervaring kan verbeteren en de operationele en beheerprocessen kan vereenvoudigen. Dankzij een gedeeld gegevensmodel in combinatie met uniforme en consistente rapportages op het Stripe-dashboard kan APCOA makkelijker plannen voor de toekomst.

Optimized Checkout Suite helpt om APCOA sneller resultaten te zien met nieuwe betaalmethoden

Met de Optimized Checkout Suite kan APCOA op basis van de lokale voorkeuren sneller nieuwe betaalmethoden, zoals BLIK en P24, toevoegen aan zijn ScanPay-, reserverings- en EV-laadoplossingen. APCOA was zo weken, en in sommige gevallen zelfs maanden, minder tijd kwijt aan implementaties.

Eén account om te parkeren in meerdere landen dankzij Connect

Met Connect verbeterde APCOA de oorspronkelijke structuur van de APCOA FLOW-app met meerdere accounts. De app biedt gebruikers nu overal dezelfde consistente ervaring en stelt deze klanten uit verschillende landen in staat om hun favoriete betaalmethoden te gebruiken. Klanten en lokale APCOA-markten profiteren ook van een kostenstructuur die in alle landen hetzelfde is. "Onze klanten hoeven niets te doen, ze gebruiken hetzelfde account als voorheen. Na het updaten van de app werkt deze in alle landen waar we actief zijn", zegt Minev.

Snellere transformatie met de kennis van Stripe

Dankzij de samenwerking met het team Zakelijke dienstverlening van Stripe konden de teams van APCOA implementatietaken vlotter afronden en verliep de transformatie sneller. In sommige gevallen bespaarde het bedrijf zo tot wel weken tijd per taak, bijvoorbeeld bij de implementatie van de gekoppelde APCOA FLOW-accounts.