Desafio

Estabelecida em Stuttgart, Alemanha, a APCOA é a principal operadora de estacionamentos na Europa, gerenciando mais de 1,6 milhão de vagas em mais de 13.000 locais em 12 países europeus. Há mais de 50 anos, a APCOA investe para oferecer opções de mobilidade sustentáveis, integrando estações de carregamento para veículos elétricos, mobilidade urbana e logística aos estacionamentos para melhorar a vida dos clientes. Hoje, a empresa oferece seis soluções digitais como base para seus produtos urbanos e estacionamentos, como APCOA FLOW e APCOA Connect para pagamentos automatizados de estacionamento via aplicativo; EV Charging; Prebook para recursos avançados de estacionamento; tarifas de controle para gerenciar multas; e ScanPay, uma opção de pagamento por código QR.

Nos mercados europeus, a APCOA gerenciava essas soluções nos países europeus com diferentes provedores de serviços de pagamento (PSP), fluxos de usuário e modelos de negócio baseados em dados. Essa abordagem criou uma experiência de pagamento desconexa para os clientes da APCOA que usavam as soluções em vários países. Além disso, a APCOA enfrentava dificuldades para ter uma visão global dos pagamentos e do desempenho tecnológico, o que dificultava o planejamento estratégico e o aprimoramento das ofertas para os clientes.

O APCOA FLOW, principal solução da empresa, utiliza tecnologia avançada de reconhecimento automático de placas (ANPR) para processar pagamentos automaticamente conforme os clientes entram e saem dos estacionamentos. No entanto, clientes que viajavam entre países precisavam de contas separadas para pagar por estacionamento e serviços em cada país, comprometendo a natureza integrada do aplicativo.
A APCOA desejava unificar os mercados e consolidar as soluções em uma única plataforma de pagamentos para promover suas soluções digitais nos 12 países onde mantinha operações. Para isso, a empresa precisou de um novo parceiro de pagamentos que permitisse oferecer produtos digitais mais confiáveis, aprimorando as operações da empresa e integrando-as de forma mais fluida ao cotidiano dos clientes.

Solução

Em 2023, a APCOA escolheu a Stripe para promover sua transformação digital. Com a solidez da tecnologia e da especialização da Stripe no setor de pagamentos, a escolha foi fácil. "Mais que um PSP, a Stripe é um parceiro digital. A parceria, o serviço e a confiabilidade dos outros provedores simplesmente não estavam no mesmo patamar", afirmou Peter Minev, diretor de tecnologia e produto da APCOA.

A APCOA também apreciou a facilidade oferecida aos desenvolvedores pela Stripe. "Nunca havia experimentado esse nível de documentação", comentou Jürgen Letsch, gerente de programas da APCOA. "A Stripe tem APIs para as mais diversas funções, o que não é comum."

A APCOA implementou o Stripe Payments em suas cinco soluções digitais para padronizar a experiência de pagamento. Para aprimorar o checkout e oferecer mais opções de pagamento, a empresa adotou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, incluindo o Payment Element, um componente de IU seguro e integrável que exibe dinamicamente as formas de pagamento mais relevantes para cada transação. Com o Pacote de Otimização de Checkout, a APCOA podia adicionar formas de pagamento locais, como débito automático SEPA, BLIK e P24, diretamente pelo Stripe Dashboard. A APCOA também implementou o Express Checkout Element para exibir carteiras digitais com um clique e habilitou o Link, solução de checkout acelerado da Stripe que salva e preenche automaticamente o endereço e os dados de pagamento do assinante.

Para aprimorar a experiência de estacionamento dos clientes do APCOA FLOW nos diversos países, a APCOA usou o Stripe Connect. Com o Connect, cada país de atuação da APCOA tem uma conta Stripe separada no backend enquanto os clientes usam uma única conta no frontend em todos os países. Essa estrutura ajuda os países a cumprir a conformidade local, gerenciar reconciliações e oferecer aos clientes suas formas de pagamento locais preferidas, oferecendo uma visão abrangente para a liderança da APCOA.

A equipe de serviços profissionais da Stripe, em parceria com a APCOA, orientou a transformação. "Em integrações complexas, a parceria com os serviços profissionais é essencial para as empresas", observou Minev. "Essa parceria nunca esteve em dúvida para nós. Havia muita coisa em jogo."

Em janeiro de 2024, a liderança da APCOA, com representantes dos 12 países de atuação, e os líderes da equipe de serviços profissionais da Stripe se reuniram em Stuttgart para um workshop de início de atividades de dois dias. Eles usaram a estrutura de adoção da Stripe, criada pelos serviços profissionais da Stripe para ajudar os usuários a adotar uma abordagem mais ampla em sua transformação digital.

Os serviços profissionais da Stripe trabalharam em conjunto com os líderes locais dos países em que a APCOA estava presente para captar requisitos e estruturar as contas Stripe, garantindo o alinhamento dos fluxos de pagamento entre os países, a conformidade local e o uso de formas de pagamento locais preferidas. "Estou acostumado a assumir a responsabilidade por tudo. Com a Stripe, é uma experiência totalmente diferente", acrescentou Letsch.

Resultados

Experiência de pagamentos unificados aprimora relatórios e planejamento

Agora, a APCOA oferece uma solução de pagamentos consistente e unificada nos países de atuação, aprimorando a experiência do cliente e simplificando os processos de operações e gerenciamento da empresa. Um modelo de dados compartilhado, aliado aos relatórios unificados e consistentes disponíveis no Stripe Dashboard, facilita o planejamento do futuro da APCOA.

Pacote de Otimização de Checkout ajuda a APCOA a obter resultados em menos tempo com novas formas de pagamento

Para atender às preferências de mercados locais, a APCOA usou o Pacote de Otimização de Checkout para integrar de forma rápida e fácil novas formas de pagamento, como BLIK e P24, às soluções ScanPay, Prebook e EV Charging. A APCOA economizou semanas e, em alguns casos, até meses de tempo de implementação.

Experiência de conta única para estacionamento internacional com o Connect

Com o Connect, a APCOA aprimorou a estrutura multiconta original do aplicativo APCOA FLOW. Agora, o APCOA FLOW oferece aos usuários uma experiência de aplicativo consistente e unificada em qualquer lugar, permitindo que eles usem suas formas de pagamento preferidas em diferentes países. Os clientes e os mercados locais da APCOA também se beneficiam de uma estrutura de tarifas consistente em todos os países. "Nossos clientes usam a mesma conta e não precisam fazer mais nada. O aplicativo é atualizado automaticamente e funciona em todos os lugares onde foi lançado", disse Minev.

Transformação acelerada com a especialização da Stripe

A parceria com os serviços profissionais da Stripe ajudou a APCOA a acelerar a transformação, ajudando as equipes a executar as tarefas de implementação em menos tempo. Em alguns casos, os serviços profissionais ajudaram a empresa a economizar até semanas em uma única tarefa, como a implementação das contas conectadas do APCOA FLOW.