Utmaning

APCOA har sitt huvudkontor i Stuttgart i Tyskland och är den ledande parkeringsoperatören i Europa. Företaget hanterar drygt 1,6 miljoner parkeringsplatser på mer än 13 000 platser i 12 europeiska länder. I mer än 50 år har APCOA investerat i att tillhandahålla ledande mobilitetsalternativ genom att integrera laddstationer för elbilar, urban mobilitet och logistik på sina parkeringsplatser för att förbättra kundernas vardag. Idag erbjuder företaget sex digitala lösningar som driver deras erbjudanden inom parkering och urbana lösningar, inklusive APCOA FLOW och APCOA Connect för automatiska parkeringsbetalningar via app, elbilsladdning, förbokning för avancerad parkering, kontrollavgifter för att hantera böter och ScanPay, ett betalningsalternativ via QR-kod.

APCOA hanterade de här lösningarna på de olika europeiska marknaderna, var och en med sin egen separata betaltjänsteleverantör, användarflöde och dataaffärsmodell. Modellen innebar att APCOA-kunder som använde lösningen i flera olika länder fick en osammanhängande betalningsupplevelse. APCOA hade också problem att skapa en global översikt över betalnings- och teknikprestanda, vilket gjorde att det var utmanande att planera inför framtiden och förbättra kunderbjudandena.

Företagets ledande erbjudande, APCOA FLOW, använder avancerad teknik för automatisk igenkänning av registreringsskyltar så att betalningar behandlas automatiskt när kunderna kör in och ut från parkeringsplatserna. Kunder som passerade internationella gränser behövde ha separata konton för att betala för parkering och tjänster i de olika länderna och appen kunde därför inte användas på ett så smidigt sätt som det var tänkt.
APCOA ville skapa en enhetlighet på de olika marknaderna och konsolidera på en enda betalningsplattform för kunna driva de digitala lösningarna i de 12 länder där företaget är verksamt. För att kunna åstadkomma detta behövde företaget en ny betalningspartner som kunde erbjuda mer tillförlitliga digitala produkter som integrerades på ett smidigare sätt i kundernas vardag.

Lösning

2023 valde APCOA Stripe för att driva företagets digitala omvandling. Stripes gedigna teknik och betalningsexpertis gjorde valet enkelt. "Stripe är en digital partner, inte bara en betaltjänsteleverantör. Andra partner erbjöd inte samma partnerskap, service och tillförlitlighet", säger Peter Minev, APCOA:s Chief Technology and Product Officer.

APCOA uppskattade också att Stripe var enkelt att använda för utvecklarna. "Jag hade aldrig sett dokumentation på en så hög nivå", säger Jürgen Letsch, Program Manager hos APCOA. "Stripe har API:er för många olika saker. Det är ganska ovanligt."

APCOA implementerade Stripe Payments för alla sina fem digitala lösningar för att göra betalningsupplevelsen enhetlig. I syfte att förbättra kassaprocessen och erbjuda fler betalningsalternativ implementerade företaget Stripes Optimized Checkout Suite, inklusive Payment Element – en säker, inbäddningsbar gränssnittskomponent som dynamiskt visar de mest relevanta betalningsmetoderna för varje transaktion. Med Optimized Checkout Suite kunde APCOA lägga till lokala betalningsmetoder som SEPA-autogiro, BLIK och P24 direkt från Stripe Dashboard. APCOA implementerade även Express Checkout Element för att visa digitala plånböcker för betalning med ett klick och aktiverade Link, Stripes snabba kassalösning, som på ett säkert sätt sparar och automatiskt fyller i abonnentens adress och betalningsuppgifter.

För att förbättra APCOA FLOW-kundernas upplevelse vid parkering i flera länder implementerade APCOA Stripe Connect. Med Connect har de olika länder där APCOA bedriver verksamhet ett separat Stripe-konto i backend, medan kunderna använder ett enda konto i frontend för alla länder. Strukturen hjälper de olika länderna att upprätthålla den lokala efterlevnaden, hantera avstämningar och erbjuda kunderna lokala betalningsmetoder och de betalningsmetoder de föredrar samtidigt som APCOA:s ledning har överblick.

APCOA samarbetade med Stripes professionella tjänster-team som gav vägledning under omvandlingen. "Företag bör alltid samarbeta med professionella tjänster vid komplexa integrationer", säger Minev. "För oss var det självklart. Det var för mycket som stod på spel."

I januari 2024 samlades APCOA:s ledning, där företrädare från de 12 verksamhetsländerna ingick, och chefer för Stripes professionella tjänster-team i Stuttgart för en inledande workshop under två dagar. De använde Stripes ramverk för implementering, som är utformat av Stripes professionella tjänster för att hjälpa Stripe-användare att utgå från en mer övergripande strategi i samband med deras digitala omvandling.

Stripes professionella tjänster arbetade direkt med lokala chefer från APCOA:s verksamhetsländer för att samla in krav och strukturera Stripe-konton i syfte att säkerställa enhetlighet för gränsöverskridande betalningsflöden, lokal efterlevnad och användning av lokala och föredragna betalningsmetoder. "Jag är van att ta ansvar för helheten. Med Stripe var det en helt annan upplevelse", säger Letsch.

Resultat

Enhetlig betalningsupplevelse förbättrar rapportering och planering

APCOA erbjuder nu en konsekvent och enhetlig betalningsupplevelse i alla länder där man bedriver verksamhet, vilket förbättrar kundupplevelsen och förenklar APCOA:s verksamhets- och administrationsprocesser. En modell för delade data plus enhetlig och konsekvent rapportering tillgänglig i Stripe Dashboard gör det enklare för APCOA att planera inför framtiden.

Optimized Checkout Suite hjälper APCOA att se resultat snabbare med nya betalningsmetoder

Optimized Checkout Suite har gjort det enklare för APCOA att snabbt lägga till nya betalningsmetoder baserat på lokala marknadspreferenser, exempelvis BLIK och P24, till sina ScanPay-, förboknings- och elbilsladdningslösningar. APCOA har sparat in flera veckors – och ibland flera månaders – implementeringstid.

Ett enda konto för gränsöverskridande parkering med Connect

Med Connect förbättrade APCOA den ursprungliga flerkontostrukturen i APCOA FLOW-appen. APCOA FLOW erbjuder nu användarna en konsekvent och enhetlig appupplevelse på alla platser där de använder appen. På så sätt kan de här kunderna använda de betalningsmetoder de föredrar i olika länder. Kunderna och de lokala APCOA-marknaderna gynnas också av en enhetlig avgiftsstruktur i de olika länderna. "Våra kunder behöver inte göra något. Det är samma konto. Appen kommer att uppgraderas och fungera på alla platser där vi lanserat den", säger Minev.

Snabbare omvandling med Stripes expertis

Samarbetet med Stripes professionella tjänster hjälpte APCOA att påskynda omvandlingen genom att hjälpa teamet att snabbare genomföra implementeringsuppgifter. I vissa fall hjälpte professionella tjänster-teamet företaget att spara flera veckor på en enda uppgift, som implementeringen av anslutna APCOA FLOW-konton.