ความท้าทาย

APCOA ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองชตุทการ์ท เยอรมนี เป็นผู้ให้บริการที่จอดรถชั้นนำในยุโรป โดยบริษัทจัดการที่จอดรถสำหรับรถกว่า 1.6 ล้านคันในกว่า 13,000 ตำแหน่งทั่วทั้ง 12 ประเทศในยุโรป ในช่วงเวลากว่า 50 ปี APCOA ได้ลงทุนในการมอบตัวเลือกด้านการเดินทางที่ยั่งยืนด้วยการผสานสถานีชาร์จรถไฟฟ้า การเดินทางในเมือง และลอจิสติกส์เข้ากับที่จอดรถเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของลูกค้า ปัจจุบันบริษัทมีโซลูชันดิจิทัล 6 อย่างเพื่อส่งเสริมบริการที่จอดรถและบริการสำหรับเมืองใหญ่ที่บริษัทมอบให้ รวมถึง APCOA FLOW และ APCOA Connect สำหรับการจ่ายค่าจอดรถอัตโนมัติผ่านแอป ที่ชาร์จรถไฟฟ้า การจองที่จอดรถล่วงหน้า ค่าธรรมเนียมควบคุมเพื่อจัดการกับค่าปรับ และ ScanPay ซึ่งเป็นตัวเลือกในการชำระเงินด้วยรหัส QR

ก่อนหน้านี้ APCOA จัดการโซลูชันเหล่านี้ในตลาดยุโรปทั่วทุกแห่ง โดยแต่ละแห่งก็มีผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP), ขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ และโมเดลธุรกิจข้อมูลของตัวเองแยกต่างหาก แนวทางนี้ทำให้ประสบการณ์การชำระเงินของลูกค้า APCOA ที่ใช้โซลูชันของบริษัทในหลายๆ เกิดความไม่ต่อเนื่อง นอกจากนี้ APCOA ยังมีปัญหาในการสร้างมุมมองภาพรวมของการชำระเงินและประสิทธิภาพของเทคโนโลยี ทำให้เกิดความท้าทายในการวางแผนกลยุทธ์และปรับปรุงบริการที่มอบให้ลูกค้า

APCOA FLOW ซึ่งเป็นบริการหลักของบริษัทใช้เทคโนโลยีจดจำป้ายทะเบียนขั้นสูง (ANPR) เพื่อประมวลผลการชำระเงินโดยอัตโมัติเมื่อลูกค้าขับรถเข้าออกที่จอดรถ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ขับรถข้ามพรมแดนต่างประเทศจะต้องใช้บัญชีแยกกันในการจ่ายค่าจอดรถและบริการในแต่ละประเทศ ทำให้แอปไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นได้
APCOA ต้องการรวมตลาดทั้งหมดเข้าด้วยกันไว้บนแพลตฟอร์มการชำระเงินแพลตฟอร์มเดียวเพื่อขับเคลื่อนโซลูชันดิจิทัลใน 12 ประเทศที่ปฏิบัติงาน ในการทำเช่นนี้ บริษัทจึงต้องการพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่มอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่น่าเชื่อถือมากขึ้นซึ่งจะช่วยปรับปรุงการปฏิบัติงานของบริษัทและผสานเข้ากับชีวิตประจำวันของลูกค้าได้อย่างราบรื่นขึ้น

โซลูชัน

ในปี 2023 ทาง APCOA เลือกให้ Stripe ช่วยขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลของตน เทคโนโลยีที่มากด้วยประสิทธิภาพและความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการชำระเงินของ Stripe ทำให้ตัดสินใจได้อย่างง่ายดาย "Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ดิจิทัล ไม่ใช่แค่ PSP ความร่วมมือ บริการ และความน่าเชื่อถือของพาร์ทเนอร์อื่นๆ ไม่สามารถเทียบได้" Peter Minev ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ของ APCOA กล่าว

นอกจากนี้ APCOA ยังประทับใจที่ Stripe ช่วยให้นักพัฒนาทำงานง่ายขึ้นอีกด้วย "ผมไม่เคยเห็นที่ไหนมีเอกสารประกอบมากขนาดนี้" Jürgen Letsch ผู้จัดการโปรแกรม APCOA บอก "Stripe มี API สำหรับหลายอย่างมาก ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่พบเห็นกันได้โดยทั่วไป"

APCOA นำ Stripe Payments มาใช้กับโซลูชันดิจิทัล 5 อย่างเพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่สอดคล้องกัน และเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินได้มากขึ้น บริษัทก็ยังได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ ซึ่งประกอบด้วย Payment Element ซึ่งเป็นองค์ประกอบ UI ที่ปลอดภัยและผสานรวมได้ที่จะแสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมกับธุรกรรมแต่ละรายการมากที่สุดแบบไดนามิก ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ APCOA สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น การหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA, BLIK และ P24 จากแดชบอร์ด Stripe ได้โดยตรง นอกจากนี้ APCOA ยังนำ Express Checkout Element มาใช้เพื่อแสดงกระเป๋าเงินดิจิทัลแบบคลิกเดียวและเปิดใช้ Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินแบบรวดเร็วของ Stripe ที่จะบันทึกรายละเอียดการชำระเงินและที่อยู่ของผู้สมัครใช้งานแล้วกรอกให้โดยอัตโนมัติได้อย่างปลอดภัย

ในการที่จะปรับปรุงประสบการณ์การจอดรถให้กับลูกค้าที่ใช้งานในหลายประเทศของ APCOA FLOW บริษัทได้นำ Stripe Connect มาใช้ซึ่งทำให้แต่ละประเทศที่ APCOA ให้บริการยังคงใช้บัญชี Stripe แยกกันในระบบแบ็กเอนด์ ส่วนลูกค้าสามารถใช้บัญชีเดียวในระบบฟรอนต์เอนด์ในทุกประเทศ โครงสร้างนี้ช่วยให้ประเทศต่างๆ ยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดในท้องถิ่น จัดการการปรับกระทบยอด และนำเสนอวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่ลูกค้าต้องการได้ ทางด้านผู้บริหารของ APCOA ก็ได้เห็นมุมมองที่มีความครอบคลุม

APCOA ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อให้คำแนะนำตลอดเส้นทางการปรับเปลี่ยน "บริษัทต่างๆ ควรทำงานกับทีมบริการเฉพาะทางเสมอหากทำการเชื่อมต่อระบบที่ซับซ้อน" Minev กล่าว "สำหรับเรานั้น เรื่องนี้ไม่ต้องคิดมากเลย เพราะเดิมพันนั้นสูงมาก"

ในปี 2024 ทีมผู้บริหารของ APCOA ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจาก 12 ประเทศที่บริษัทปฏิบัติงาน และหัวหน้าทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe มารวมตัวกันที่ชตุทการ์ทเพื่อร่วมเวิร์กช็อปเป็นเวลา 2 วัน มีการใช้กรอบงานการปรับใช้ Stripe ซึ่งทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการตามแนวทางไปสู่การปรับเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ทำงานโดยตรงกับผู้บริหารระดับท้องถิ่นจากประเทศที่ APCOA ปฏิบัติงานเพื่อเก็บรวบรวมข้อกำหนดและจัดโครงสร้างบัญชี Stripe เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการชำระเงินข้ามประเทศ การปฏิบัติตามข้อกำหนดท้องถิ่น และการใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่ลูกค้าต้องการนั้นเป็นไปในแนวทางเดียวกัน "ผมเคยชินกับการดูแลทุกสิ่งทุกอย่างด้วยตัวเอง แต่กับ Stripe นี่เป็นประสบการณ์ในอีกแบบหนึ่งเลย" Letsch กล่าว

ผลลัพธ์

ประสบการณ์การชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียวช่วยปรับปรุงการรายงานและการวางแผน

ตอนนี้ APCOA มอบโซลูชันการชำระเงินที่สอดคล้องกันเป็นหนึ่งเดียวในทุกประเทศที่ปฏิบัติงานซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้กระบวนการจัดการและปฏิบัติงานของ APCOA ง่ายขึ้น โมเดลข้อมูลที่แชร์ร่วมกันและการรายงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียวอย่างสอดคล้องกันซึ่งดูได้ในแดชบอร์ด Stripe ช่วยให้ APCOA วางแผนสำหรับอนาคตได้ง่ายขึ้น

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ APCOA เห็นผลลัพธ์ของวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพทำให้ APCOA เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ตามความต้องการของตลาดท้องถิ่น เช่น BLIK และ P24 ในโซลูชัน ScanPay, การจองล่วงหน้า และการชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างรวดเร็ว APCOA สามารถประหยัดเวลาการปรับใช้งานได้นับหลายสัปดาห์ หรือในบางกรณีก็ประหยัดได้เป็นเดือน

ประสบการณ์แบบบัญชีเดียวสำหรับการจอดรถข้ามพรมแดนด้วย Connect

APCOA ใช้ Connect เพื่อปรับปรุงโครงสร้างดั้งเดิมแบบหลายบัญชีของแอป APCOA FLOW ตอนนี้แอปจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวไม่ว่าลูกค้าจะเปิดแอปจากที่ไหน โดยลูกค้าสามารถใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการได้ในประเทศต่างๆ นอกจากนี้ ทั้งลูกค้าและตลาดท้องถิ่นของ APCOA ยังได้ประโยชน์จากโครงสร้างค่าธรรมเนียมคงที่ในประเทศต่างๆ ด้วย "ลูกค้าของเราไม่ต้องทำอะไรเลย เพราะบัญชีเป็นบัญชีเดิม แอปจะอัปเกรดและทำงานได้จากทุกที่ที่เราเปิดตัว" Minev กล่าว

การปรับเปลี่ยนที่รวดเร็วด้วยความเชี่ยวชาญของ Stripe

การร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยให้การปรับเปลี่ยนของ APCOA เสร็จเร็วขึ้น เพราะทีมของ APCOA ทำงานด้านการปรับใช้ได้เร็วขึ้น ในบางกรณี บริการเฉพาะทางช่วยประหยัดเวลาให้กับบริษัทในการทำงานหนึ่งๆ ได้หลายสัปดาห์ เช่น การนำบัญชีที่เชื่อมโยงของ APCOA FLOW มาใช้งาน