Desafío

Con sede en Stuttgart (Alemania), APCOA es el principal operador europeo de aparcamientos y gestiona más de 1,6 millones de plazas en más de 13.000 ubicaciones repartidas por 12 países de Europa. Durante más de 50 años, APCOA ha hecho inversiones para ofrecer opciones de movilidad sostenible integrando estaciones de carga de vehículos eléctricos, movilidad urbana y logística en sus aparcamientos para mejorar la vida de sus clientes. En la actualidad, la empresa ofrece seis soluciones digitales para impulsar sus ofertas de aparcamiento y movilidad urbana, entre las que se incluyen APCOA FLOW y APCOA Connect para pagos automatizados de aparcamiento a través de aplicaciones; EV Charging; Prebook, un sistema de reserva anticipada de aparcamiento; control de comisiones para gestionar multas; y ScanPay, una opción de pago mediante código QR.

APCOA gestionaba estas soluciones en todos sus mercados europeos, cada uno con su propio proveedor de servicios de pago (PSP), flujo de usuarios y modelo de negocio de datos. Este enfoque creaba una experiencia de pago inconexa para los clientes de APCOA que utilizaban sus soluciones en varios países. APCOA también tenía problemas para mantener una visión global de los pagos y el rendimiento de la tecnología, lo que dificultaba la planificación de su hoja de ruta y la mejora de sus ofertas a los clientes.

El producto estrella de la empresa, APCOA FLOW, utiliza tecnología avanzada de reconocimiento automático de matrículas (ANPR) para procesar los pagos de forma automática a medida que los clientes entran y salen de los aparcamientos. Sin embargo, los clientes que conducen a través de fronteras internacionales necesitaban cuentas separadas para pagar el aparcamiento y los servicios en cada país, lo que impedía que la aplicación fuera fluida.
APCOA quería unificar sus mercados y consolidarse en una única plataforma de pagos para impulsar sus soluciones digitales en los 12 países en los que opera. Para lograrlo, la empresa necesitaba un nuevo socio de pagos que le proporcionara productos digitales más fiables que mejoraran las operaciones de la empresa y se integraran mejor en la vida diaria de sus clientes.

Solución

En 2023, APCOA eligió a Stripe para impulsar su transformación digital. La sólida tecnología de Stripe y su experiencia en el sector de los pagos facilitaron la elección. «Stripe es un socio digital, no solo un proveedor de servicios de pago (PSP). La asociación, el servicio y la fiabilidad de otros socios no eran lo mismo», afirmó Peter Minev, director de Tecnología y Productos de APCOA.

A APCOA también le gustó lo fácil que les resultaba utilizar Stripe a los desarrolladores. «Nunca había experimentado ese nivel de documentación», dijo Jürgen Letsch, director de programas de APCOA. «Stripe tiene una API para muchas cosas; no es algo que se vea habitualmente».

APCOA implementó Stripe Payments en sus cinco soluciones digitales para alinear su experiencia de pago. Para mejorar el proceso de compra y ofrecer más opciones de pago, la empresa implementó el paquete de optimización del checkout de Stripe, incluido el Payment Element, un componente de interfaz de usuario seguro e integrable que muestra dinámicamente los métodos de pago más relevantes para cada transacción. Con el paquete de optimización del checkout, APCOA pudo añadir métodos de pago locales como adeudos directos SEPA, BLIK y P24 directamente desde el Dashboard de Stripe. APCOA también implementó el Express Checkout Element para mostrar monederos digitales en un clic y habilitó Link, la solución de proceso de compra acelerado de Stripe que guarda de forma segura y completa automáticamente la dirección y los datos de pago del suscriptor.

Para mejorar la experiencia de aparcamiento de los clientes multinacionales de APCOA FLOW, APCOA implementó Stripe Connect. Con Connect, cada país en el que opera APCOA mantiene una cuenta de Stripe independiente en el back end, mientras que los clientes utilizan una única cuenta en el front end en todos los países. La estructura ayuda a los países a mantener el cumplimiento de la normativa local, gestionar las conciliaciones y ofrecer a los clientes métodos de pago locales y preferidos con una visión integral para el liderazgo de APCOA.

APCOA se asoció con el equipo de servicios para profesionales de Stripe para guiar su transformación. «Las empresas siempre deben asociarse con servicios para profesionales para integraciones complejas», dijo Minev. «Para nosotros, nunca hubo lugar a dudas. Había demasiado en juego».

En enero de 2024, la dirección de APCOA, que incluía a representantes de los 12 países en los que opera, y los responsables del equipo de servicios para profesionales de Stripe se reunieron en Stuttgart para celebrar un taller inicial de dos días. Utilizaron el marco de adopción de Stripe, diseñado por el equipo de servicios para profesionales de Stripe para ayudar a los usuarios a adoptar un enfoque más integral de su transformación digital.

Los servicios para profesionales de Stripe trabajaron directamente con los líderes locales de los países donde opera APCOA para definir requisitos y configurar las cuentas de Stripe. El objetivo fue garantizar que los pagos entre países fueran fluidos, cumplir con la normativa local y aceptar los métodos de pago preferidos en cada región. «Estoy acostumbrado a encargarme de todo, pero con Stripe es una experiencia totalmente diferente», dijo Letsch.

Resultados

La experiencia de pagos unificada mejora la elaboración de informes y la planificación

APCOA ofrece ahora una solución de pagos coherente y unificada en todos los países en los que opera para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las operaciones y los procesos de gestión de APCOA. El modelo de datos compartido y los informes unificados y coherentes disponibles en el Dashboard de Stripe facilitan a APCOA la planificación de su futuro.

El paquete de optimización del checkout ayuda a APCOA a ver resultados más rápidamente con los nuevos métodos de pago

El paquete de optimización del checkout ha facilitado a APCOA la rápida incorporación de nuevos métodos de pago basados en las preferencias del mercado local, como BLIK y P24, a sus soluciones ScanPay, Prebook y EV Charging. APCOA ha ahorrado semanas y, en algunos casos, incluso meses en tiempo de implementación.

Experiencia de cuenta única para aparcamientos transfronterizos con Connect

Con Connect, APCOA ha mejorado la estructura original de múltiples cuentas de la aplicación APCOA FLOW. APCOA FLOW proporciona ahora a los usuarios una experiencia de aplicación coherente y unificada dondequiera que accedan a la aplicación, lo que permite a estos clientes utilizar sus métodos de pago preferidos en diferentes países. Los clientes y los mercados locales de APCOA también se benefician de una estructura de comisiones coherente en todos los países. «Nuestros clientes no tendrán que hacer nada; es la misma cuenta. La aplicación se actualizará y funcionará en todos los lugares en los que la hayamos lanzado», afirma Minev.

Transformación más rápida con la experiencia de Stripe

Asociarse con los servicios para profesionales de Stripe ha ayudado a APCOA a acelerar su transformación al permitir que sus equipos completaran las tareas de implementación más rápidamente. En algunos casos, les permitió ahorrar hasta varias semanas en una sola tarea, como la implementación de las cuentas conectadas APCOA FLOW.