Herausforderung

Das Stuttgarter Unternehmen APCOA ist der größte Parkplatzbetreiber Europas und verwaltet über 1,6 Mio. Parkplätze an über 13.000 Standorten in 12 europäischen Ländern. Seit 50 Jahren investiert APCOA bereits in nachhaltige Mobilitätsangebote und bindet für mehr Nutzerkomfort Ladestationen, städtische Mobilität und Logistik in seine Parkflächen ein. Aktuell hat das Unternehmen sechs digitale Lösungen im Angebot: APCOA FLOW und APCOA Connect für die automatische Parkscheinbezahlung per App, EV Charging für EV-Ladestationen, Prebook für Parkplatzbuchungen im Voraus, eine Bußgeldfunktion und ScanPay für Zahlungen per QR-Code.

Bislang nutzte APCOA für diese Lösungen in jedem Land jeweils andere Zahlungsdienstleister, Nutzerabläufe und Datengeschäftsmodelle. Das führte bei der Nutzung in mehreren Ländern allerdings zu einem recht sperrigen Zahlungserlebnis. Außerdem kam es immer wieder zu Schwierigkeiten bei der länderübergreifenden Auswertung der Zahlungs- und Technologieperformance, die die weitere Planung und die Optimierung des Kundenangebots unnötig erschwerten.

Das Kernprodukt des Unternehmens, APCOA FLOW, wickelt die anfallenden Parkgebühren per automatischer Nummernschilderkennung (ANPR) beim Befahren und Verlassen des jeweiligen Parkplatzes ab. Beim Parken im Ausland waren bislang allerdings stets mehrere Nutzerkonten erforderlich, was die Anwenderfreundlichkeit der App deutlich schmälerte.
Vor diesem Hintergrund wollte APCOA seine Märkte konsolidieren und eine zentrale Zahlungsplattform für digitale Lösungen in allen 12 Tätigkeitsländern schaffen. Um das zu erreichen, brauchte es allerdings zunächst einen neuen Zahlungspartner mit verlässlichen Digitalprodukten, die die Betriebsabläufe des Unternehmens tatsächlich verbessern und sich nahtlos in den Alltag der Kunden einfügen sollten.

Lösung

2023 entschied sich APCOA für Stripe als Digitalisierungspartner – angesichts von dessen zuverlässiger Technologie und langjähriger Erfahrung in der Zahlungsbranche eine einfache Wahl. „Stripe ist nicht nur ein Zahlungsdienstleister, sondern ein echter Partner für die digitale Transformation. Das partnerschaftliche Verhältnis, das Leistungsangebot und die hohe Zuverlässigkeit suchen in der Branche ihresgleichen“, erinnert sich Peter Minev, der bei APCOA als Technologie- und Produktchef tätig ist.

Ein weiterer Pluspunkt war die ausgeprägte Entwicklerfreundlichkeit von Stripe. „Eine Dokumentation in dieser Qualität ist mir bisher nicht untergekommen“, meint APCOA-Programmleiter Jürgen Letsch. „Bei Stripe gibt es für so gut wie alles eine API. Das ist die absolute Ausnahme.“

Für ein einheitliches Zahlungserlebnis band APCOA Stripe Payments in seine fünf Digitalprodukte ein. Um den Bezahlvorgang zu verbessern und noch mehr Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, implementierte das Unternehmen außerdem die Stripe-Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs mit dem Payment Element – einer sicheren, einbettungsfähigen UI-Komponente, die bei jeder Transaktion die passenden Zahlungsmethoden anzeigt. So konnte APCOA lokale Zahlungsmethoden wie SEPA-Lastschriften, BLIK oder P24 ganz einfach über das Stripe-Dashboard ergänzen. Für schnelle Zahlungen mit digitalen Wallets wurde zudem das Express Checkout Element übernommen. Und mit Link, dem beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe, lassen sich Abonnentenadressen und Zahlungsinformationen sicher speichern und automatisch ausfüllen.

Um das Parken im Ausland zu vereinfachen, wurde APCOA FLOW um Stripe Connect ergänzt. So kann APCOA im Backend für jedes Land ein eigenes Stripe-Konto führen, während sich das Frontend in allen Ländern identisch darstellt. Das gewährleistet die Einhaltung länderspezifischer Vorschriften, vereinfacht den Abgleich und sorgt dafür, dass immer die jeweils gängigen Zahlungsmethoden angezeigt werden – und die Geschäftsleitung trotzdem einen einheitlichen Überblick erhält.

Bei seinem Transformationsprozess ließ sich APCOA vom Stripe-Expertenteam beraten. „Bei komplexen Integrationsvorhaben sollte man sich immer von Fachleuten unterstützen lassen“, blickt Minev zurück. „Das war uns von Anfang an klar, da einfach sehr viel auf dem Spiel stand.“

Im Januar 2024 trafen sich Mitglieder der zwölf APCOA-Ländervertretungen und das Stripe-Expertenteam zu einem zweitägigen Auftaktworkshop in Stuttgart. Dabei kam das Adoption-Framework von Stripe zum Einsatz, das bei Digitalisierungsprojekten für eine ganzheitliche Perspektive sorgt.

Das Stripe-Kompetenzteam erarbeitete mit den Ländervertretern von APCOA Anforderungen und entwickelte eine Kontostruktur, um Auslandszahlungen zu vereinheitlichen, die Einhaltung lokaler Vorschriften zu gewährleisten und immer die relevanten Zahlungsmethoden anzuzeigen. „Ich bin es gewohnt, Verantwortung zu übernehmen. Die Zusammenarbeit mit Stripe war für mich also etwas völlig Neues“, resümiert Letsch.

Ergebnisse

Einheitliches Zahlungserlebnis verbessert Berichterstattung und Planung

Inzwischen bietet APCOA eine länderübergreifende Zahlungslösung an, die nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch seine Betriebs- und Managementprozesse vereinfacht. Ein gemeinsames Datenmodell und eine einheitliche Berichterstattung über das Stripe-Dashboard erleichtern APCOA zudem die weitere Planung.

Schnelle Erfolge mit neuen Zahlungsmethoden dank optimierter Bezahlvorgänge

Die Stripe-Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs erleichtert APCOA die Übernahme lokaler Zahlungsmethoden wie BLIK und P24 in seinen Produkten ScanPay, Prebook und EV Charging. So kann das Unternehmen die Implementierung um Wochen oder sogar Monate verkürzen.

Connect: Ein Konto für grenzenloses Parken

Mit Connect konnte APCOA die grundlegende Kontostruktur von APCOA FLOW optimieren, sodass das App-Erlebnis nun überall einheitlich ist und man in allen Ländern seine gewohnten Zahlungsmethoden verwenden kann. Ein weiterer großer Vorteil für die Kunden und die einzelnen APCOA-Ländersparten ist die grenzübergreifend identische Gebührenstruktur. „Unsere Kunden müssen sich um nichts kümmern, da sie nur noch ein einziges Konto benötigen. Denn de App funktioniert überall gleich, und auch Upgrades sind kein Problem mehr“, freut sich Minev.

Schnellere Ergebnisse dank Stripe-Expertenunterstützung

In Kooperation mit dem Stripe-Expertenteam konnte APCOA seinen Digitalisierungsprozess deutlich beschleunigen und seinen Teams die Umsetzung erleichtern. Bei einigen Aufgaben wie der Implementierung verbundener Konten in APCOA FLOW konnten auf diese Weise mehrere Wochen eingespart werden.