La sfida

Con sede centrale a Stoccarda, in Germania, APCOA è l'operatore di parcheggi europeo leader che gestisce oltre 1,6 milioni di spazi per parcheggi in più di 13.000 località sparse in 12 Paesi europei. Per oltre 50 anni, APCOA ha investito nella fornitura di opzioni di mobilità sostenibili, integrando stazioni di ricarica per veicoli elettrici, soluzioni di mobilità urbana e logistica nei parcheggi per migliorare la vita dei clienti. Oggi, l'azienda fornisce sei soluzioni digitali alla base della propria offerta di parcheggi e urbana, come APCOA FLOW e APCOA Connect per il pagamento automatizzato del parcheggio tramite app, EV Charging, Prebook per servizi di parcheggio avanzati, il controllo delle tariffe per gestire le multe e ScanPay, un'opzione di pagamento tramite codice QR.

APCOA gestiva queste soluzioni nei propri mercati europei, con diversi fornitori di servizi di pagamento, flussi utenti e modelli di business per i dati. Questo approccio creava un'esperienza disgiunta per i clienti di APCOA che utilizzavano le soluzioni in diversi Paesi. APCOA riscontrava inoltre problemi nella gestione di una vista globale di pagamenti e prestazioni delle tecnologie, il che complicava la pianificazione della roadmap e il miglioramento delle offerte cliente.

L'offerta più rappresentativa dell'azienda, APCOA FLOW, impiega l'avanzata tecnologia di riconoscimento automatico del numero di targa per elaborare automaticamente i pagamenti all'ingresso e all'uscita delle sedi dei parcheggi. Tuttavia, i clienti che varcavano i confini nazionali necessitavano di account separati per pagare il parcheggio e gli altri servizi in ciascun Paese, il che riduceva la flessibilità nativa dell'app. APCOA voleva unificare i vari mercati e consolidarli tutti in un'unica piattaforma di pagamento che fosse alla base delle soluzioni digitali in 12 Paesi. Per riuscirci, l'azienda aveva bisogno di un nuovo partner di pagamento che fornisse prodotti digitali più affidabili in grado di migliorare le operazioni dell'azienda e di integrarsi in modo più fluido nelle viste quotidiane dei clienti.

La soluzione

Nel 2023, APCOA si è affidata a Stripe per avviare la trasformazione digitale. Gli elementi che hanno determinato la scelta sono stati la robusta tecnologia e l'esperienza nel settore dei pagamenti di Stripe. "Stripe è un partner digitale, non solo un fornitore di servizi di pagamento. La collaborazione, il servizio e l'affidabilità di altri partner non erano paragonabili", ha raccontato Peter Minev, Chief Technology e Product Officer di APCOA.

APCOA ha inoltre apprezzato la semplicità di Stripe per gli sviluppatori. "Non mi è mai capitata una documentazione di tale livello", ha dichiarato Jürgen Letsch, Prgram Manager di APCOA. "Stripe ha un'API per tantissime cose; non è davvero un approccio comune ad altre aziende".

APCOA ha implementato Stripe Payments nelle proprie cinque soluzioni digitali per allineare l'esperienza di pagamento. Per migliorare il checkout e mettere a disposizione più metodi di pagamento, l'azienda ha anche implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe che include Payment Element, un componente di interfaccia sicuro e integrabile che propone in modo dinamico i metodi di pagamento più pertinenti per ogni transazione. Grazie alla suite di ottimizzazione dei pagamenti, APCOA ha potuto aggiungere metodi di pagamento locali come l'addebito diretto SEPA, BLIK e P24 direttamente dalla Dashboard Stripe. APCOA ha inoltre implementato Express Checkout Element per proporre wallet con un singolo clic e ha abilitato anche Link, la soluzione per pagamenti accelerati di Stripe che salva in modo sicuro l'indirizzo e i dati di pagamento di chi è iscritto e li inserisce automaticamente.

Per migliorare l'esperienza di parcheggio per i clienti in tutti i Paesi, APCOA si è affidata a Stripe Connect. Con Connect, ogni Paese cui si rivolge APCOA gestisce un account Stripe separato lato back-end, mentre i clienti utilizzano un unico account lato front-end in tutti i Paesi. Questa struttura aiuta i vari Paesi ad assicurare la conformità locale, a gestire le riconciliazioni e a offrire ai clienti i metodi di pagamento preferiti e locali con una vista olistica per la dirigenza di APCOA.

APCOA ha collaborato con il team dei servizi professionali di Stripe che ha guidato la trasformazione. "Le aziende dovrebbero sempre collaborare con servizi professionali per le integrazioni complesse", ha dichiarato Minev. "Per noi non ci sono mai stati dubbi, poiché la posta in gioco era davvero altissima".

A gennaio 2024, la dirigenza di APCOA, con i rappresentanti dei 12 Paesi cui l'azienda si rivolge, e alcuni rappresentanti del team dei servizi professionali di Stripe si sono incontrati a Stoccarda per un workshop di due giorni finalizzato al lancio. Hanno utilizzato il framework di adozione di Stripe, progettato dai servizi professionali per aiutare gli utenti ad adottare un approccio più olistico alla trasformazione digitale.

I servizi professionali di Stripe hanno collaborato direttamente con i rappresentanti locali dei Paesi cui APCOA si rivolge per conoscere i requisiti e strutturare gli account Stripe per assicurare l'allineamento per i flussi di pagamento tra i diversi Paesi, la conformità locale e l'uso dei metodi di pagamento locali di preferenza degli utenti. "Sono abituato a controllare ogni cosa, ma con Stripe è stata un'esperienza del tutto diversa", ha raccontato Letsch.

I risultati

L'esperienza di pagamento unificata migliora reportistica e pianificazione

APCOA ora offre una soluzione di pagamento coerente e unificata in tutti i Paesi in cui opera per migliorare l'esperienza cliente e semplificare le procedure operative e gestionali. Il modello di dati condiviso insieme alla reportistica coerente e unificata disponibili nella Dashboard Stripe semplificano la pianificazione futura di APCOA.

La suite di ottimizzazione dei pagamenti aiuta APCOA a vedere risultati più velocemente con i nuovi metodi di pagamento

La suite di ottimizzazione dei pagamenti ha semplificato l'aggiunta rapida da parte di APCOA di nuovi metodi di pagamento basati sulle preferenze dei mercati locali, come BLIK e P24, alle soluzioni ScanPay, Prebook ed EV Charging. APCOA ha registrato un risparmio di settimane di implementazione e in alcuni casi di mesi.

Esperienza con account singoli per il parcheggio transfrontaliero con Connect

Grazie a Connect, APCOA ha migliorato la struttura originale con più account dell'app APCOA FLOW. APCOA FLOW ora offre agli utenti un'esperienza coerente e unificata con l'app, il che ha permesso a questi clienti l'utilizzo del metodo di pagamento che preferiscono nei vari Paesi. I clienti e i mercati APCOA locali beneficiano inoltre di una struttura tariffaria coerente in tutti i Paesi. "I nostri clienti non devono fare nulla, solo utilizzare lo stesso account. L'app si aggiornerà e funzionerà in ogni Paese in cui operiamo", ha dichiarato Minev.

Trasformazione più rapida grazie all'esperienza di Stripe

La collaborazione con i servizi professionali di Stripe ha aiutato APCOA ad accelerare la trasformazione, supportando i relativi team nel completamento più veloce delle attività di implementazione. In alcuni casi i servizi professionali di Stripe hanno aiutato l'azienda a risparmiare settimane per una singola attività, come l'implementazione degli account connessi di APCOA FLOW.