Desafío

En los marketplace B2B, los pagos suelen ser complejos. A diferencia de lo que ocurre con las transacciones B2C, que suelen pagarse inmediatamente, los compradores de empresas esperan que se les de unas condiciones de pago más amplias: 30, 60 o incluso 90 días. Tener que gestionar estas expectativas, junto con la necesidad de dar opciones flexibles de facturación y crédito, añade capas de dificultad operativa a cualquier plataforma B2B.

Establecida en París, Ankorstore tuvo que enfrentarse a este tipo de complejidades a medida que escalaba internacionalmente. Poco después de su lanzamiento en 2019, Ankorstore se estableció rápidamente en 28 países europeos.

Desde el principio, la empresa tuvo que gestionar complejas transacciones entre múltiples partes a escala, admitir las distintas preferencias de pago locales en toda Europa, agilizar el onboarding de comerciantes y gestionar el cumplimiento de la normativa. A medida que crecía, surgieron nuevos desafíos: optimizar el rendimiento de los pagos, prevenir el fraude, gestionar las suscripciones a un programa de afiliación de pago y lanzar su propia solución de pago B2B, todo ello con unos recursos internos limitados.

Solución

Ankorstore construyó toda su infraestructura de pagos en Stripe, utilizando Stripe Connect como base para su sistema de pagos entre múltiples partes. Connect permitió a la empresa realizar transferencias internacionales a las marcas, mientras Stripe se encargaba de gestionar los requisitos de cumplimiento normativo, incluida la verificación Conocimiento del cliente (KYC) para los vendedores. La empresa combinó flujos de onboarding alojados e integrados para hacer el onboarding de miles de marcas de forma eficaz con una intervención manual limitada.

«Stripe Connect es absolutamente fundamental para nuestro modelo de negocio», afirma Christophe Bertrand, director de pagos y OrderPay de Ankorstore. «Nos permite procesar los pagos por un lado y luego gestionar todas las transferencias a nuestros vendedores sin problemas».

Para hacer frente a las necesidades relativas a la confianza y seguridad, Ankorstore implementó Stripe Identity para agilizar la verificación de los comerciantes, garantizando que las marcas puedan hacer el onboarding rápidamente sin dejar de lado los estándares de seguridad. La empresa también implementó Stripe Radar con normas de protección antifraude específicas, como el bloqueo de tarjetas de fuera de la Unión Europea, donde se encuentra la gran mayoría de los compradores de Ankorstore.

Para su diversa base de clientes europeos, Ankorstore utilizó Stripe Payments para aceptar una amplia gama de métodos de pago locales. Al integrar opciones como PayPal y Google Pay, además de soluciones propias de cada país como iDEAL en los Países Bajos y Bancontact en Bélgica, Ankorstore se aseguró de que los minoristas y las marcas pudieran pagar y recibir pagos utilizando los métodos en los que más confían en sus mercados locales.

Tras varios años desde su lanzamiento de Payments, Ankorstore se asoció con el equipo de servicios para profesionales de Stripe para recibir asesoramiento sobre la revisión de la integración de cuatro semanas de duración. El equipo realizó un análisis en profundidad de la configuración de la empresa para actualizar su integración y asegurarse de que Ankorstore utilizaba Stripe de la forma más eficaz posible para maximizar las tasas de autorización.

En 2023, Ankorstore lanzó Ankorstore Plus, su programa de membresía de pago para minoristas y utilizó Stripe Billing para gestionar las suscripciones mensuales recurrentes. El programa ofrece ventajas por niveles, como envíos gratuitos, condiciones de pago ampliadas a 90 días y descuentos para minoristas que alcancen un umbral determinado de gasto. Como parte del conjunto de productos integrados de Stripe, Billing gestionó sin problemas la facturación recurrente de estos miembros con unos requisitos de mantenimiento mínimos, lo que permitió a Ankorstore centrarse en el crecimiento del programa y en la obtención de miembros.

En 2024, Ankorstore desarrolló OrderPay en Francia, una solución de pago de marca blanca que va más allá del marketplace de la empresa para aceptar las ventas directas B2B de las marcas. Diseñado sobre la infraestructura existente de Stripe que impulsa el marketplace de Ankorstore, OrderPay ofrece las mismas funcionalidades de procesamiento de pagos y movimiento de dinero. Mediante el uso de Payment Links, OrderPay combina la realización de pedidos y la facturación, lo que permite a los clientes poder pagar inmediatamente con tarjeta o elegir condiciones de pago a 30 días.

Resultados

Ankorstore logra un crecimiento del GMV de dos dígitos en 28 países

Con Stripe, Ankorstore ha mantenido un crecimiento del valor bruto de la mercancía (GMV, por sus siglas en inglés) de dos dígitos, incluso en condiciones de comercio minorista que suponen todo un desafío. Al localizar las preferencias de pago locales en cada mercado, Payments impulsa fuertes tasas de conversión en los 28 países europeos en los que opera Ankorstore.

OrderPay, una nueva solución de pago B2B, se lanza en 6 semanas y logra un crecimiento intermensual del 50 %

Ankorstore lanzó OrderPay en tan solo seis semanas utilizando la misma configuración de procesamiento de pagos, la misma cuenta de Stripe y exactamente la misma infraestructura que ya había establecido con Stripe.

«Pudimos lanzar la solución en un mes y medio porque aprovechamos nuestra integración ya existente con Stripe Connect», dijo Bertrand.

Desde su lanzamiento, OrderPay ha logrado un crecimiento intermensual del 50 %. En la actualidad representa aproximadamente el 10 % del volumen total de transacciones de Ankorstore y es una fuente de ingresos totalmente nueva para la empresa.

Las optimizaciones específicas de los pagos llevan a mejoras cuantificables en las tasas de autorización y en la prevención de fraude

Los servicios para profesionales de Stripe ofrecieron a Ankorstore los resultados tras su revisión, incluidas recomendaciones relativas a optimizaciones para mejorar las tasas de autorización y bloqueo de la empresa, la prevención del fraude, las disputas y mucho más. Tras implementar las optimizaciones, Ankorstore vio cómo su tasa de autorización se disparaba.

«Los comentarios que recibimos de nuestro equipo técnico y de producto fue que el análisis y las recomendaciones eran de gran calidad, y nos ayudaron a mejorar progresivamente nuestra integración con Stripe», dijo Bertrand.

Con un equipo de solo cuatro personas, Ankorstore es capaz de procesar cientos de millones de euros a través de su infraestructura de pagos

Ankorstore opera con solo cuatro empleados no técnicos centrados en los pagos, la financiación y la prevención del fraude, además de un equipo técnico que trabaja a tiempo parcial. Este funcionamiento ágil es posible gracias a la eficacia de las funcionalidades de pago de Connect, la gestión automatizada de suscripciones de Billing y la verificación simplificada de comerciantes de Identity, combinadas con las herramientas de Stripe que no precisan programación alguna, las API de uso sencillo para desarrolladores y una documentación exhaustiva que minimiza los requisitos de mantenimiento continuo.