Défi

Pour les marketplaces B2B, les paiements sont généralement synonymes de complexité. Contrairement aux transactions B2C, qui sont généralement payées immédiatement, les acheteurs professionnels s’attendent à des délais de paiement étendus : 30, 60 ou même 90 jours. La gestion de ces attentes, ainsi que la nécessité d’options de facturation et de crédit flexibles, ajoute des niveaux de difficulté opérationnelle à toute plateforme B2B.

Basée à Paris, Ankorstore a su composer avec ces complexités alors qu’elle se développait à l’international. Peu de temps après son lancement en 2019, Ankorstore a rapidement établi une présence dans 28 pays européens.

Dès le début, l’entreprise a dû gérer des transactions multipartites complexes à grande échelle, prendre en charge les préférences de paiement locales à travers l’Europe, rationaliser l’onboarding des marchands et gérer la conformité. À mesure qu’elle grandissait, de nouveaux défis sont apparus : optimiser la performance des paiements, prévenir la fraude, gérer les abonnements pour un programme d’adhésion payant et lancer sa propre solution de paiement B2B, le tout avec des ressources internes limitées.

Solution

Ankorstore a construit toute son infrastructure de paiement sur Stripe, en utilisant Stripe Connect comme cœur de son système de paiement multipartite. Connect a permis à l’entreprise d’effectuer des virements internationaux aux marques, Stripe gérant les exigences de conformité, y compris la vérification Know Your Customer (KYC) pour les vendeurs. L’entreprise a combiné des flux d’onboarding hébergés et intégrés pour inscrire efficacement des milliers de marques avec une intervention manuelle limitée.

« Stripe Connect est vraiment au cœur de notre modèle économique », a déclaré Christophe Bertrand, directeur des paiements et d’OrderPay chez Ankorstore. « Cela nous permet de traiter les paiements d’un côté, puis de gérer tous les virements vers nos vendeurs très facilement. »

Pour répondre aux besoins de confiance et de sécurité, Ankorstore a mis en œuvre Stripe Identity pour rationaliser la vérification des marchands, garantissant que les marques peuvent s’inscrire rapidement tout en maintenant les normes de sécurité. L’entreprise a également déployé Stripe Radar avec des règles de protection contre la fraude ciblées, comme le blocage des cartes provenant de l’extérieur de l’Union européenne, où se trouve la grande majorité des acheteurs d’Ankorstore.

Pour sa base de clients européens diversifiée, Ankorstore a utilisé Stripe Payments pour prendre en charge un large éventail de moyens de paiement locaux. En intégrant des options telles que PayPal et Google Pay, ainsi que des solutions spécifiques à chaque pays comme iDEAL aux Pays-Bas et Bancontact en Belgique, Ankorstore a veillé à ce que les marchands en ligne et les marques puissent payer et se faire payer en utilisant les méthodes en lesquelles ils ont le plus confiance sur leurs marchés locaux.

Plusieurs années après le lancement de ses paiements, Ankorstore s’est associée à l’équipe des services professionnels de Stripe pour un conseil d’examen de l’intégration de quatre semaines. L’équipe a mené une analyse approfondie de la configuration de l’entreprise pour mettre à jour son intégration et s’assurer qu’Ankorstore utilisait Stripe aussi efficacement que possible pour maximiser les taux d’autorisation.

En 2023, Ankorstore a lancé Ankorstore Plus, son programme d’adhésion payant pour les marchands en ligne, en utilisant Stripe Billing pour gérer les abonnements mensuels récurrents. Le programme offre des avantages par niveaux, notamment la livraison gratuite, des délais de paiement étendus à 90 jours et des remises pour les marchands en ligne qui atteignent un seuil de dépenses. Dans le cadre de la suite de produits intégrée de Stripe, Billing a géré de manière transparente la facturation récurrente pour ces adhésions avec des exigences de maintenance minimales, permettant à Ankorstore de se concentrer sur la croissance du programme et l’acquisition de membres.

En 2024, Ankorstore a développé OrderPay en France, une solution de paiement en marque blanche qui s’étend au-delà de la marketplace de l’entreprise pour prendre en charge les ventes B2B directes des marques. Construit sur l’infrastructure Stripe existante qui propulse la marketplace d’Ankorstore, OrderPay offre les mêmes capacités de traitement des paiements et de mouvement de fonds. En utilisant Payment Links, OrderPay combine le placement de commande et la facturation, permettant aux clients de payer immédiatement par carte ou de choisir des délais de paiement de 30 jours.

Résultats

Ankorstore atteint une croissance de la GMV à deux chiffres dans 28 pays

Avec Stripe, Ankorstore a maintenu une croissance de la valeur brute des marchandises (GMV) à deux chiffres, même dans des conditions de vente au détail difficiles. En prenant en charge les préférences de paiement locales sur chaque marché, Payments génère de forts taux de conversion dans les 28 pays européens où Ankorstore opère.

OrderPay, une nouvelle solution de paiement B2B, se lance en 6 semaines et atteint 50 % de croissance d’un mois sur l’autre

Ankorstore a lancé OrderPay en seulement six semaines en utilisant la même configuration de traitement des paiements, le même compte Stripe et exactement la même infrastructure qu’elle avait déjà construite avec Stripe.

« Nous avons pu lancer la solution en un mois et demi parce que nous avons tiré parti de notre intégration existante avec Stripe Connect », a déclaré Bertrand.

Depuis son lancement, OrderPay a atteint une croissance de 50 % d’un mois sur l’autre. Elle représente désormais environ 10 % du volume total des transactions d’Ankorstore, ouvrant une toute nouvelle source de revenus pour l’entreprise.

Des optimisations de paiement ciblées conduisent à des améliorations mesurables des taux d’autorisation et de la prévention de la fraude

Les services aux entreprises de Stripe ont fourni à Ankorstore leurs conclusions d’examen, y compris des optimisations recommandées pour améliorer les taux d’autorisation et de blocage de l’entreprise, la fraude, les litiges, et plus encore. Après la mise en œuvre des optimisations, Ankorstore a vu son taux d’autorisation monter en flèche.

« Le retour que nous avons eu de notre équipe technique et produit était que l’analyse et les recommandations étaient de très haute qualité, et nous ont aidés à améliorer progressivement notre intégration avec Stripe », a déclaré Bertrand.

Avec une équipe de seulement quatre personnes, Ankorstore traite désormais des centaines de millions d’euros via son infrastructure de paiement

Ankorstore fonctionne avec seulement quatre employés non techniques concentrés sur les paiements, le financement et la fraude, plus une équipe technique qui travaille à temps partiel. Cette opération lean est possible grâce aux capacités de virement efficaces de Connect, à la gestion automatisée des abonnements de Billing et à la vérification rationalisée des marchands d’Identity, combinées aux outils no-code de Stripe, aux API conviviales pour les développeurs et à la documentation complète qui minimisent les exigences de maintenance continue.