Desafio

Os programas de milhagem representam uma importante proteção financeira para as companhias aéreas. Eles ajudam a compensar a natureza cíclica das viagens corporativas ao subsidiar as viagens de lazer, que normalmente apresentam demanda mais estável. Além disso, esses programas fortalecem a fidelidade dos melhores clientes das companhias aéreas. A pandemia tornou essa necessidade de estabilidade ainda mais evidente ao reduzir drasticamente a demanda por viagens aéreas no Japão e em todo o mundo.

A ANA foi fortemente afetada pela pandemia e rapidamente promoveu mudanças em suas ofertas de fidelidade. Em especial, buscava enriquecer o dia a dia de seus clientes e manter o relacionamento com eles para além das atividades de voar e viajar. Para isso, criou uma plataforma que conecta empresas parceiras aos clientes do Grupo ANA por meio de pontos de contato digitais.
Assim nasceu o ANA Pocket: uma experiência de associação baseada em aplicativo móvel que permite aos usuários acumular pontos e milhas de acordo com a distância percorrida diariamente em atividades como caminhadas, ciclismo, além de viagens de táxi ou trem, que podem ser trocados por voos da ANA e produtos relacionados a viagens.

Solução

Após confiar anteriormente no Stripe Connect para processar pagamentos em sua avançada plataforma de crowdfunding, WonderFLY, o Grupo ANA voltou a escolher a Stripe para desenvolver o ANA Pocket, um aplicativo de fidelidade e milhas que, segundo a empresa, criará “um mundo onde as pessoas poderão viver de suas milhas”.

Durante o planejamento do ANA Pocket, o Grupo ANA sabia que desejava criar uma oferta premium para seus associados e precisava de uma plataforma de pagamentos capaz de dar suporte a esse objetivo. Por isso, escolheu o Stripe Billing, que facilita a implementação e o gerenciamento de pagamentos de assinaturas.

“Pequenos detalhes fazem toda a diferença quando se trata de transformar o ANA Pocket em uma experiência premium para nossos clientes mais valiosos e fiéis”, disse Rina Hirooka, do departamento de desenvolvimento de negócios da ANA X Corporation. “Aspectos simples, como garantir que os pagamentos mensais das assinaturas sejam tranquilos, seguros e confiáveis, fazem uma grande diferença para mostrar aos nossos clientes o quanto os valorizamos. Esperamos continuar trabalhando com a Stripe para aprimorar continuamente nosso serviço da melhor maneira possível para nossos clientes.”

Resultados

O Grupo ANA impulsionou a adesão ao serviço de assinaturas por meio de promoções de gratuidade no primeiro mês e de ações em diversos canais de marketing. Utilizando o Dashboard da Stripe, o Grupo ANA conseguiu criar rapidamente um fluxo operacional capaz de responder a erros de faturamento e aprimorar a prevenção a fraudes. Como resultado, pôde oferecer aos seus clientes fiéis a experiência fluida que eles esperavam.