Uitdaging

Kilometerprogramma's zijn een belangrijke financiële afdekking voor luchtvaartmaatschappijen. Ze helpen het cyclische karakter van zakenreizen te compenseren door vakantiereizen te subsidiëren, die over het algemeen consistenter zijn. Kilometerprogramma's helpen ook de loyaliteit van de beste klanten van een luchtvaartmaatschappij te vergroten. De pandemie maakte de behoefte aan dit soort stabiliteit nog groter doordat de vraag naar vliegreizen in Japan en wereldwijd sterk afnam.

ANA werd zwaar getroffen door de pandemie en paste daarop snel haar loyaliteitsaanbod aan. De maatschappij wilde vooral het dagelijks leven van klanten verrijken en contact met hen onderhouden buiten het vliegen en reizen om. Daarvoor creëerde ze een krachtig platform dat ondernemingen via digitale contactpunten verbindt met klanten van de ANA Group.
En zo zag ANA Pocket het levenslicht: een lidmaatschap voor gebruik op mobiele apparaten waarmee gebruikers punten en miles kunnen verdienen op basis van de afstand die ze bij hun dagelijkse activiteiten afleggen, zoals wandelen, fietsen, taxiritten of treinreizen. Deze kunnen ze vervolgens inwisselen voor ANA-vluchten en reisproducten.

Oplossing

ANA Group vertrouwde al op Stripe Connect voor de betalingen op hun geavanceerde crowdfundingplatform WonderFLY, en schakelde Stripe nu weer in om ANA Pocket te bouwen, een loyaliteits- en airmiles-app die volgens hen ‘een wereld zal creëren waarin mensen van hun airmiles kunnen leven’.

Toen de ANA Group ANA Pocket aan het plannen was, wist het dat ze een premiumaanbod voor leden wilden creëren en dat ze daarvoor een betaalplatform nodig hadden dat dit kon ondersteunen. Met dat in gedachten koos het voor Stripe Billing, waarmee je abonnementsbetalingen makkelijk kunt implementeren en beheren.

"Kleine details zijn belangrijk om ANA Pocket een eersteklas ervaring te maken voor onze meest waardevolle en loyale klanten", aldus Rina Hirooka van de afdeling business development bij ANA X Corporation. "Eenvoudige dingen zoals stressvrije, veilige en betrouwbare maandelijkse abonnementsbetalingen zijn erg belangrijk om onze klanten te laten zien hoeveel we ze waarderen. We kijken ernaar uit om samen te werken met Stripe om de dienstverlening aan onze klanten nog verder te verbeteren."

Resultaten

ANA Group heeft de abonnementsdienst een flinke impuls gegeven met promoties voor een gratis eerste maand en door via allerlei marketingkanalen onder de aandacht te komen. Met behulp van het dashboard van Stripe kon ANA Group snel een werkwijze opzetten om fouten bij de facturatie op te vangen en fraude beter te voorkomen. Hierdoor kon het trouwe klanten de naadloze ervaring bieden die ze verwachtten.