課題

航空会社にとって、マイレージプログラムは重要なファイナンシャルヘッジの 1 つです。マイレージプログラムは、ビジネストラベル利用客数の周期的変動を、安定性の高いレジャートラベル利用を補助することで埋め合わせることができます。また、航空会社の優良顧客のロイヤルティを高めることにも寄与します。新型コロナウイルス感染拡大に伴い、国内外における航空需要が大きく落ち込んだことを受け、このような安定性が必要であることが一層強く認識されるようになりました。

ANA は新型コロナウイルス感染拡大の影響を強く受け、すぐにロイヤルティに対するオファリングを変更しました。特に、顧客の日常生活をより豊かにし、飛行機の利用や旅行といった行動以外で顧客と関わることを目指しました。その達成のために、パートナー企業と ANA グループの顧客をデジタル上の接点でつなぐ強力なプラットフォームを新たに開発しました。
ANA Pocket はこうして生まれました。このモバイルベースの会員サービスでは、徒歩や自転車、タクシーや電車などによる日常の移動距離に応じてポイントやマイルが貯まり、ANA の航空券やトラベルグッズと引き換えることができます。

解決策

ANA グループは以前から、先進的なクラウドファンディングプラットフォーム WonderFLY での決済に Stripe Connect を利用していました。この経験から、ポイントマイレージアプリ ANA Pocket を構築するにあたっても、再び Stripe を採用し、「マイルで生活ができる世界」の実現を目指すことにしました。

ANA Pocket を企画する中で、ANA グループは、求めているのは会員向けのプレミアムなサービスの創出であり、そのようなサービスに対応できる決済プラットフォームが必要となることが分かっていました。これを踏まえて Stripe Billing を採用し、サブスク決済を簡単に導入し管理できるようにしました。

ANA X 株式会社 事業開発部の廣岡理奈氏は次のように述べています。「ANA Pocket のご利用が、日頃から当社をご愛顧いただいている大切な顧客にとってプレミアムな体験となるためには、細やかな配慮が大切です。毎月のサブスクのお支払いをストレスなく、安全に、安心して行っていただけるようにするといったシンプルなことが、当社がお客様をいかに大切にしているかを知っていただくのに大いに役立ちます。Stripe と協力して、お客様のために可能な限り最善の方法でサービスを継続的に向上させられることを、楽しみにしています」

成果

ANA グループは、初月無料キャンペーンのほか、さまざまなマーケティングチャネルからの働きかけを通して、サブスクサービスを推進しました。ANA グループは Stripe のダッシュボードを利用することで、課金エラーへの対応や不正防止を強化する運用フローを短時間で構築でき、その結果、ヘビーユーザーの顧客が期待するシームレスな機能を提供できるようになりました。