Herausforderung

Meilenprogramme spielen für Fluggesellschaften eine wichtige Rolle bei der finanziellen Planung. Sie tragen dazu bei, die Zyklizität des Geschäftsreiseverkehrs auszugleichen, indem sie Freizeitreisen subventionieren, die im Allgemeinen konstanter nachgefragt werden. Außerdem stärken Meilenprogramme die Loyalität der besten Kundinnen und Kunden einer Fluggesellschaft. Die Pandemie hat den Bedarf an dieser Art von Stabilität noch verschärft, da die Nachfrage nach Flugreisen in Japan und weltweit stark zurückgegangen ist.

ANA wurde von der Pandemie stark getroffen und nahm als Reaktion darauf umgehend Änderungen an seinem Kundenbindungsangebot vor. Insbesondere wollte man den Alltag der Kundinnen und Kunden bereichern und sie über das Fliegen und Reisen hinaus ansprechen. Zu diesem Zweck erstellte das Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, die Partnerunternehmen und Kundinnen und Kunden der ANA Group über digitale Touchpoints miteinander verbindet.
Daraus entstand ANA Pocket: ein mobiles Mitgliedschaftsprogramm, mit dem Nutzer/innen Punkte und Meilen auf Grundlage ihrer täglich zurückgelegten Wege (z. B. zu Fuß, mit dem Fahrrad, mit dem Taxi oder mit der Bahn) sammeln können, die sie gegen ANA-Flüge und Reiseprodukte einlösen können.

Lösung

Nachdem die ANA Group bereits auf Stripe Connect vertraute, um Zahlungen auf ihrer fortschrittlichen Crowdfunding-Plattform WonderFLY abzuwickeln, wandte man sich erneut an Stripe, um ANA Pocket zu entwickeln – eine Treue- und Meilen-App, die nach eigenen Angaben „eine Welt schaffen soll, in der Menschen mit ihren Meilen etwas anfangen können“.

Bei der Planung von ANA Pocket wusste die ANA Group, dass sie ein Premium-Angebot für ihre Mitglieder schaffen wollte und dafür eine entsprechende Zahlungsplattform benötigte. Daher entschied man sich für Stripe Billing, das die Verwaltung von Zahlung von Abonnements vereinfacht.

„Wenn ANA Pocket zu einem erstklassigen Erlebnis für unsere wertvollsten und treuesten Kundinnen und Kunden werden soll, kommt es auf die kleinen Details an“, so Rina Hirooka von der Abteilung Unternehmensentwicklung der ANA X Corporation. „Einfache Dinge wie die stressfreie, sichere und zuverlässige Zahlung des monatlichen Abonnements demonstrieren den Kundinnen und Kunden unsere Wertschätzung. Wir freuen uns darauf, mit Stripe zusammenzuarbeiten, um unseren Service für unsere Kundschaft kontinuierlich zu verbessern.“

Ergebnisse

Die ANA Group konnte den Service durch kostenlose Angebote für den ersten Monat sowie durch eine Vielzahl von Marketingkanälen in Schwung bringen. Mithilfe des Stripe-Dashboards konnte die ANA Group schnell operative Abläufe entwickeln, mit denen auf Abrechnungsfehler reagiert und die Betrugsprävention verbessert werden konnte. Dies wiederum ermöglichte es dem Unternehmen, seinen treuen Kundinnen und Kunden genau die nahtlose Erfahrung zu bieten, die diese erwarten.