Desafío

Los programas de millas son una importante cobertura financiera para las aerolíneas. Ayudan a compensar el carácter cíclico de los viajes de negocios subvencionando los viajes de ocio, que suelen ser más constantes. Los programas de millas también contribuyen a aumentar la fidelidad de los mejores clientes de una aerolínea. La pandemia agudizó aún más la necesidad de este tipo de estabilidad, ya que redujo en gran medida la demanda de viajes aéreos en Japón y en todo el mundo.

ANA se vio muy afectada por la pandemia y rápidamente introdujo cambios en su oferta de fidelización como respuesta. En particular, querían enriquecer la vida diaria de sus clientes y comprometerse con ellos más allá de las actividades de volar y viajar. Para ello, han creado una potente plataforma que conecta a las empresas asociadas con los clientes del Grupo ANA a través de puntos de contacto digitales.
Así nació ANA Pocket: una experiencia de afiliación basada en el móvil que permite a los usuarios ganar puntos y millas en función de la distancia de sus desplazamientos diarios a través de actividades como caminar, montar en bicicleta, así como coger taxis o trenes, que pueden canjear por vuelos y productos de viaje de ANA.

Solución

Después de haber confiado en Stripe Connect para impulsar los pagos en su avanzada plataforma de micromecenazgo, WonderFLY, el Grupo ANA ha recurrido de nuevo a Stripe para crear ANA Pocket, una aplicación de fidelización y millas que, según dice, creará «un mundo en el que la gente pueda vivir de sus millas».

Al planificar ANA Pocket, el Grupo ANA sabía que quería crear una oferta de primera línea para los miembros, y necesitaba una plataforma de pagos que pudiera darle soporte. Con esto en mente, han elegido Stripe Billing, que facilita la implementación y gestión de los pagos de suscripción.

«Los pequeños detalles importan cuando se trata de hacer de ANA Pocket una experiencia de primera clase para nuestros clientes más valiosos y leales», dijo Rina Hirooka, del Departamento de Desarrollo Empresarial de ANA X Corporation. «Cosas tan sencillas como garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realicen sin estrés, de forma segura y fiable, contribuyen en gran medida a que nuestros clientes sepan lo mucho que los valoramos. Estamos ansiosos por trabajar junto a Stripe para mejorar continuamente nuestro servicio de la mejor manera posible para nuestros clientes».

Resultados

El Grupo ANA ha impulsado el servicio de suscripción a través de promociones del primer mes gratuito, así como la difusión a través de diversos canales de marketing. Gracias al Dashboard de Stripe, el Grupo ANA ha podido crear rápidamente un flujo operativo que pudiera responder a los errores de facturación y mejorar la prevención de fraude, que su vez, les ha permitido ofrecer a los clientes fieles la experiencia fluida que esperaban.