Desafío

Los programas de millas son una cobertura financiera importante para las aerolíneas. Ayudan a compensar el carácter cíclico de los viajes de negocios subvencionando los viajes de ocio, que por lo general son más constantes. Los programas de millas también ayudan a aumentar la fidelidad de los mejores clientes de una aerolínea. La pandemia agudizó aún más la necesidad de este tipo de estabilidad al disminuir en gran medida la demanda de viajes aéreos dentro de Japón y a nivel mundial.

ANA se vio considerablemente afectada por la pandemia y respondió con agilidad aplicando cambios en sus ofertas de fidelidad. En concreto, quería enriquecer las vidas diarias de sus clientes y comprometerse con ellos más allá de las actividades de volar y viajar. Para ello, crearon una poderosa plataforma que conecta a las empresas colaboradoras con los clientes del Grupo ANA a través de puntos de contacto digitales.
Así nació ANA Pocket: una experiencia de afiliación basada en el móvil que permite a los usuarios ganar puntos y millas basados en la distancia de sus desplazamientos diarios a través de actividades como caminar, hacer ciclismo o ir en taxi o en tren para canjear por vuelos y productos de viaje de ANA.

Solución

Después de haber confiado en Stripe Connect para impulsar los pagos en su avanzada plataforma de micromecenazgo, WonderFLY, el Grupo ANA ha recurrido de nuevo a Stripe para crear ANA Pocket, una aplicación de fidelización y millas que, según dice, creará «un mundo en el que la gente pueda vivir de sus millas».

Al planificar ANA Pocket, el Grupo ANA sabía que quería crear una oferta de primera línea para los miembros, y necesitaba una plataforma de pagos que pudiera darle soporte. Con esto en mente, han elegido Stripe Billing, que facilita la implementación y gestión de los pagos de suscripción.

«Los pequeños detalles importan cuando se trata de hacer de ANA Pocket una experiencia de primera clase para nuestros clientes más valiosos y leales», dijo Rina Hirooka, del Departamento de Desarrollo Empresarial de ANA X Corporation. «Cosas tan sencillas como garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realicen sin estrés, de forma segura y fiable, contribuyen en gran medida a que nuestros clientes sepan lo mucho que los valoramos. Estamos ansiosos por trabajar junto a Stripe para mejorar continuamente nuestro servicio de la mejor manera posible para nuestros clientes».

Resultados

El Grupo ANA ha impulsado el servicio de suscripción a través de promociones del primer mes gratuito, así como la difusión a través de diversos canales de marketing. Gracias al Dashboard de Stripe, el Grupo ANA ha podido crear rápidamente un flujo operativo que pudiera responder a los errores de facturación y mejorar la prevención de fraude, que su vez, les ha permitido ofrecer a los clientes fieles la experiencia fluida que esperaban.