Uitdaging

AMP, een bedrijf uit Atlanta dat is opgericht door ervaren eigenaren van autowasstraten, wilde de manier waarop autowasstraten met hun klanten omgaan moderniseren. De oprichters wilden een technologisch ecosysteem bouwen dat exploitanten van autowasstraten datagestuurde inzichten, geautomatiseerde marketing en een persoonlijke klantervaring zou bieden om de winstgevendheid te verbeteren.

Bij het bouwen van het platform richtte het team van AMP zich op het ontwikkelen van software voor klantbeheer en analysetools. Maar ze wisten dat ze ook betaaltechnologie nodig hadden om ervoor te zorgen dat autowasstraten snel, veilig en betrouwbaar betaald zouden worden.

“Betalingen raken elk onderdeel van het klanttraject, inclusief lidmaatschapsaanmeldingen, opgeslagen betaalmethoden, accountupdates en terugkerende facturatie”, aldus Adam Trien, medeoprichter en Chief Technology Officer van AMP. “De onderliggende infrastructuur moest modern, betrouwbaar en gebouwd zijn om te groeien.”

AMP wilde vooral een partner vinden die maandelijkse lidmaatschappen kon ondersteunen, wat Trien “de ruggengraat van het moderne autowasmodel” noemde. Dat facturatiesysteem moest het mogelijk maken om abonnementen of prijsmodellen makkelijk aan te passen als de behoeften van klanten veranderden, en moest tools hebben om betalingen te innen, om zo het klantverloop te verminderen en de inkomsten te maximaliseren.

Om de platformbetalingen veilig te houden, zocht AMP een partner die kon zorgen voor compliance van de PCI-beveiligingsnormen en up-to-date fraudepreventie kon bieden om frauduleuze kaarttransacties te blokkeren die tot geschillen kunnen leiden. AMP wilde ook verschillende betaalmethoden aanbieden om aan de voorkeuren van klanten te voldoen. En omdat autowasstraten sterk afhankelijk zijn van persoonlijke aankopen, had AMP geïntegreerde POS-hardware nodig, met de mogelijkheid om uiteindelijk onbemande klanttransacties te ondersteunen.

Oplossing

Het uniforme ecosysteem en de developersgerichte architectuur van Stripe maakten het ideaal voor de lancering van AMP. Het bedrijf bouwde zijn platform op Stripe Connect om betalingen tussen klanten en autowasstraten te routeren, en gebruikte de door Stripe gehoste onboarding om bedrijven aan het platform toe te voegen. Dit bespaarde ontwikkelingstijd en droeg de compliance van de ken-je-klant (KYC)- en witwasbestrijdingsvereisten over aan Stripe.

Om lidmaatschapsmodellen te ondersteunen, heeft AMP Stripe Billing geïmplementeerd. Dankzij de flexibele abonnementslogica van Billing kunnen eigenaren van autowasstraten aangepaste prijsniveaus configureren, bundels samenstellen, promoties lanceren en kortingen automatiseren, allemaal binnen het AMP-dashboard. AMP maakt ook gebruik van Smart Retries om het klantverloop te verminderen door het optimale moment te bepalen om mislukte betalingen opnieuw te proberen.

Met de integraties van Connect en Billing worden alle online betalingen via het AMP-platform verwerkt door Stripe Payments op een manier die voldoet aan de PCI-normen. AMP gebruikt ook Stripe Radar for Fraud Teams om frauduleuze transacties tegen te gaan.

Om een online afrekenpagina te maken, heeft AMP de Optimized Checkout Suite van Stripe gebruikt voor een gestroomlijnde ervaring en eenvoudige integratie van betaalmethoden. AMP heeft Payment Element gebruikt om verschillende betaalmethoden mogelijk te maken, waaronder creditcards, Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit en Link, een digitale wallet van Stripe die betalingsgegevens automatisch invult.

AMP gebruikt ook Stripe Terminal, waarmee autowasstraten veilige persoonlijke betalingen kunnen accepteren met PCI-compatibele Stripe Reader M2-kaartlezers. Terminal brengt gegevens van online en persoonlijke betalingen samen en biedt zo uniforme rapportage en analyse. Onlangs is AMP begonnen met de uitrol van de robuuste Verifone UX700-lezer van Stripe om onbemande betalingen bij zelfbedieningsautowasstraten te vergemakkelijken.

Resultaten

Transactievolume van AMP verdrievoudigt in een jaar

AMP heeft sinds de lancering een exponentiële groei doorgemaakt en verwerkt nu meer dan twee miljoen transacties per maand en bedient drie miljoen eindgebruikers in Noord-Amerika. Alleen al in het afgelopen jaar is het transactievolume van AMP bijna verdrievoudigd, dankzij de snelle acceptatie door zowel onafhankelijke exploitanten als grote regionale ketens.

De developervriendelijke technologie van Stripe minimaliseert de ontwikkelingswerkzaamheden en -kosten

De API's en uitgebreide documentatie van Stripe hebben het integratieproces en de doorlopende onderhoudsvereisten voor het ontwikkelingsteam van AMP vereenvoudigd.

“Dankzij de betrouwbaarheid en de overzichtelijke API-architectuur van Stripe kan ons team zich concentreren op wat AMP echt onderscheidt van concurrenten: AI-gestuurde personalisatie, geavanceerde analyses, geautomatiseerde loyaliteitservaringen en nieuwe digitale verdienmodellen”, aldus Trien. “In plaats van ons bezig te houden met de logistiek van betalingen, kunnen we onze energie steken in slimme functies die de ervaring van exploitanten en leden direct verbeteren.”

Geen facturatiefouten verhogen de waarde van AMP voor autowasstraten

AMP heeft al vier jaar een perfect facturatierecord, wat het bedrijf toeschrijft aan de betrouwbaarheid en duidelijke documentatie van Stripe. “Geen van de bedrijven die we bedienen heeft ooit een facturatiefout of een fout in de geautomatiseerde facturatie meegemaakt”, aldus Trien. “Die precisie ondersteunt de consistentie die we exploitanten beloven.”

De effectiviteit en flexibiliteit van facturatie helpen AMP om aan de behoeften van zijn klanten te voldoen

Facturatie helpt autowasstraten op het platform van AMP om een laag verloop, consistente terugkerende inkomsten en de flexibiliteit om prijsmodellen in realtime aan te passen te behouden. “Dankzij de eenvoudige integratie en betrouwbaarheid van facturatie kan AMP zich concentreren op de kernaspecten van onze software en een betere klantervaring bieden”, aldus Trien.

De beveiligings- en compliancefuncties van Stripe verminderen de overheadkosten en risico's voor AMP en autowasstraten

Het betalingselement en de terminal maken PCI-compliance makkelijker door ervoor te zorgen dat AMP nooit ruwe kaartgegevens aanraakt, opslaat of verwerkt, wat een veiligere architectuur met minimale compliancekosten mogelijk maakt. “Die structuur vermindert het risico voor zowel AMP als de exploitanten die op ons vertrouwen”, zegt Trien.

Stripe Radar zorgt ervoor dat het aantal geschillen bijna nul is en vermindert de overheadkosten

De adaptieve fraudedetectie van Radar werkt op de achtergrond, zonder dat autowasbeheerders daar iets voor hoeven te doen. “Dankzij Radar hebben we het aantal fraudegeschillen teruggebracht tot een fractie van een procent en kunnen we frauduleuze activiteiten proactief blokkeren voordat ze de beheerder bereiken”, zegt Trien. “Het resultaat is een meer voorspelbare inkomstenstroom en minder bedrijfskosten voor elke locatie die op AMP draait.”