Défi

Fondée par des propriétaires chevronnés de lave-autos, AMP, établie à Atlanta, souhaitait moderniser la façon dont les lave-autos interagissent avec leur clientèle. Ses fondateurs ont entrepris de créer un écosystème technologique offrant aux exploitants des analyses fondées sur les données, du marketing automatisé et une expérience client personnalisée afin d’accroître leur rentabilité.

Lors du développement de la plateforme, l’équipe d’AMP s’est concentrée sur la création de son logiciel de gestion de la clientèle et de ses outils d’analyse. Elle savait toutefois qu’elle devait aussi intégrer une technologie de paiement afin de garantir aux exploitants de lave-autos des encaissements rapides, sécurisés et fiables.

« Les paiements touchent chaque étape du parcours client, notamment les inscriptions aux abonnements, l’enregistrement des modes de paiement, les mises à jour de compte et la facturation récurrente », a déclaré Adam Trien, cofondateur et chef de la direction technologique d’AMP. « L’infrastructure sous-jacente devait être moderne, fiable et conçue pour évoluer avec notre croissance. »

AMP a priorisé la recherche d’un partenaire capable de prendre en charge les abonnements mensuels, que Trien a qualifiés de « colonne vertébrale du modèle moderne de lave-auto ». Le système de facturation devait permettre d’ajuster facilement les niveaux d’abonnement ou les modèles tarifaires à mesure que les besoins de la clientèle évoluent, tout en offrant des outils de recouvrement des paiements afin de réduire le taux de désabonnement et de maximiser les revenus.

Pour assurer la sécurité des paiements effectués sur sa plateforme, AMP recherchait un partenaire capable de gérer la conformité aux normes de sécurité PCI et d’offrir des outils de prévention de la fraude à jour afin de bloquer les transactions frauduleuses par carte pouvant entraîner des contestations de paiement. AMP souhaitait également proposer une variété de modes de paiement pour répondre aux préférences de sa clientèle. Comme les lave-autos reposent largement sur des achats effectués en personne, AMP avait aussi besoin de terminaux de point de vente intégrés, avec la possibilité de prendre en charge éventuellement des transactions en libre-service.

Solution

L'écosystème Unified et l'architecture de Stripe axée sur les développeurs ont fait de Stripe une solution idéale pour lancer AMP. L'entreprise a conçu sa plateforme sur Stripe Connect pour rediriger les Payments entre les clients et les lave-autos, et a utilisé l'inscription des utilisateurs hébergée par Stripe pour ajouter des entreprises à la plateforme. Cela a permis de gagner du temps en développement et de transférer à Stripe les exigences de conformité, de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment de capitaux.

Pour soutenir les modèles d'adhésion, AMP a implémenté Stripe Billing. La logique d'abonnement flexible de Billing permet aux propriétaires de lave-autos de configurer des niveaux de tarification Custom, de créer des offres groupées, de lancer des promotions et d'automatiser les remises, le tout au sein du Dashboard AMP. AMP utilise également Smart Retries pour réduire l'attrition en identifiant le moment optimal pour relancer les Payments échoués.

Avec ses intégrations Associé et Facturation, tous paiements en ligne via la plateforme AMP sont traités par Stripe Payments de manière conforme à la norme PCI. AMP utilise également Stripe Radar for Fraud Teams pour lutter contre les transactions frauduleuses.

Pour créer une page Checkout en ligne, AMP a adopté la Suite d'optimisation des paiements de Stripe pour une expérience simplifiée et une intégration facile des modes de paiement. AMP a utilisé le composant Payment Element pour activer plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit et Link, un portefeuille numérique de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement.

AMP utilise également Stripe Terminal, qui permet aux lave-autos d'accepter des paiements en personne sécurisés avec des lecteurs de cartes Stripe M2 conformes à la norme PCI. Terminal regroupe les données des paiements en ligne et en personne, fournissant des rapports et des analyses Unified. Récemment, AMP a commencé à déployer le lecteur Verifone UX700 robuste de Stripe pour faciliter les Payments sans surveillance lors des lave-autos en libre-service.

Résultats

Le volume des transactions d’AMP triple en un an

Depuis son lancement, AMP connaît une croissance exponentielle et traite désormais plus de deux millions de transactions par mois, au service de trois millions d’utilisateurs finaux en Amérique du Nord. Au cours de la dernière année seulement, le volume de transactions d’AMP a presque triplé, stimulé par l’adoption rapide tant par des exploitants indépendants que par de grandes chaînes régionales.

La technologie de Stripe, pensée pour les développeurs, réduit la charge de travail et les coûts de développement

Les API de Stripe et sa documentation détaillée ont simplifié le processus d’intégration ainsi que les exigences de maintenance continue pour l’équipe de développement d’AMP.

« La fiabilité de Stripe et l’architecture épurée de ses API permettent à notre équipe de se concentrer sur ce qui distingue réellement AMP de ses concurrents : la personnalisation alimentée par l’IA, les analyses avancées, les programmes de fidélisation automatisés et de nouveaux modèles de revenus numériques », a déclaré Trien. « Plutôt que de gérer la logistique des paiements, nous pouvons investir notre énergie dans des fonctionnalités intelligentes qui améliorent directement l’expérience des exploitants et des membres. »

Zéro erreur de facturation renforce la valeur d’AMP pour les lave-autos

Depuis quatre ans, AMP maintient un bilan de facturation sans faille, qu’elle attribue à la fiabilité de Stripe et à la clarté de sa documentation. « Aucune des entreprises que nous servons n’a connu d’erreur de facturation ni d’échec de facturation automatisée », a déclaré Trien. « Cette précision est au cœur de la constance que nous promettons aux exploitants. »

L’efficacité et la souplesse du système de facturation permettent à AMP de répondre aux besoins de sa clientèle

La facturation aide les lave-autos utilisant la plateforme d’AMP à maintenir un faible taux de désabonnement, des revenus récurrents stables et la souplesse nécessaire pour ajuster leurs modèles tarifaires en temps réel. « La facilité d’intégration et la fiabilité du système de facturation ont permis à AMP de se concentrer sur les éléments clés de notre logiciel et d’offrir une meilleure expérience client », a déclaré Trien.

Les fonctionnalités de sécurité et de conformité de Stripe réduisent les frais généraux et les risques pour AMP et les lave-autos

Le Payment Element et Terminal simplifient la conformité aux normes PCI en veillant à ce qu’AMP ne manipule, ne stocke ni ne traite jamais directement les données brutes des cartes, ce qui permet de mettre en place une architecture plus sécurisée avec un minimum d’exigences de conformité. « Cette structure réduit les risques tant pour AMP que pour les exploitants qui comptent sur nous », a déclaré Trien.

Stripe Radar réduit le taux de contestation à un niveau presque nul et diminue les frais généraux

L’intelligence adaptative de Radar en matière de prévention de la fraude fonctionne en arrière-plan, sans effort supplémentaire de la part des exploitants de lave-autos. « Grâce à Radar, nous avons réussi à réduire les contestations liées à la fraude à une fraction de pour cent et à bloquer de façon proactive les activités frauduleuses avant qu’elles n’atteignent l’exploitant », a déclaré Trien. « Le résultat est un flux de revenus plus prévisible et une réduction des charges opérationnelles pour chaque site utilisant AMP. »