La sfida

L'azienda AMP, fondata da titolari esperti di autolavaggi con sede ad Atlanta, voleva modernizzare l'interazione fra gli autolavaggi e i loro clienti. I fondatori hanno deciso di creare un ecosistema tecnologico in grado di offrire agli operatori di autolavaggi analisi basate sui dati, marketing automatizzato e un'esperienza cliente personalizzata, con l'obiettivo di aumentare la redditività.

Durante la creazione della piattaforma, il team di AMP si è concentrato sullo sviluppo del software di gestione dei clienti e degli strumenti di analisi. Tuttavia, il team era consapevole della necessità di una tecnologia di pagamento per garantire che gli autolavaggi ricevessero i pagamenti in modo rapido, sicuro e affidabile.

"I pagamenti interessano ogni fase del percorso cliente, comprese le registrazioni ai programmi di membership, i metodi di pagamento salvati, gli aggiornamenti dell'account e l'addebito ricorrente", ha spiegato Adam Trien, cofondatore e responsabile tecnologie di AMP. "L'infrastruttura sottostante doveva essere moderna, affidabile e progettata per crescere".

AMP ha dato priorità alla ricerca di un partner in grado di accettare le membership mensili, che Trien ha definito "la colonna portante del moderno modello di autolavaggio". Il sistema di fatturazione doveva consentire modifiche semplici ai livelli di abbonamento o ai modelli di prezzo in base all'evoluzione delle esigenze dei clienti, oltre a offrire strumenti di recupero dei pagamenti per ridurre l'abbandono e ottimizzare i ricavi.

Per garantire la sicurezza dei pagamenti tramite piattaforma, AMP era alla ricerca di un partner in grado di gestire la conformità agli standard di sicurezza PCI e di offrire soluzioni aggiornate per la prevenzione delle frodi, al fine di bloccare le transazioni fraudolente con carta di credito che possono causare contestazioni. AMP desiderava inoltre offrire una gamma di metodi di pagamento in grado di soddisfare le preferenze dei clienti. Dato che gli autolavaggi dipendono in larga misura dagli acquisti effettuati di persona, AMP necessitava di hardware per soluzioni POS integrato, con la possibilità di accettare, in futuro, transazioni senza operatore.

La soluzione

L'ecosistema unificato e l'architettura orientata agli sviluppatori di Stripe lo hanno reso ideale per il lancio di AMP. L'azienda ha costruito la propria piattaforma su Stripe Connect per effettuare il routing dei pagamenti tra clienti e autolavaggi e ha utilizzato l'attivazione ospitata da Stripe per aggiungere attività alla piattaforma. Ciò ha consentito di risparmiare tempo di sviluppo e di trasferire a Stripe i requisiti di conformità, adeguata verifica della clientela e di antiriciclaggio.

Per supportare i modelli di abbonamento, AMP ha implementato Stripe Billing. La logica di abbonamento flessibile di Billing consente ai titolari di autolavaggi di configurare livelli di prezzo personalizzati, creare pacchetti, lanciare promozioni e automatizzare gli sconti, il tutto all'interno della dashboard AMP. AMP utilizza anche Smart Retries per ridurre il tasso di abbandono, identificando il momento ottimale per riprovare i pagamenti che non sono andati a buon fine.

Grazie alle integrazioni Connect e Billing, tutti i pagamenti online effettuati tramite la piattaforma AMP vengono elaborati da Stripe Payments in conformità con gli standard PCI. AMP utilizza inoltre Stripe Radar for Fraud Teams per contrastare le transazioni fraudolente.

Per creare una pagina di checkout online, AMP ha adottato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe per garantire un'esperienza semplificata e una facile integrazione dei metodi di pagamento. AMP ha utilizzato Payment Element per abilitare diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, Apple Pay, Google Pay, ACH Direct Debit e Link, un wallet di Stripe che compila automaticamente le informazioni di pagamento.

AMP utilizza anche Stripe Terminal, che consente agli autolavaggi di accettare pagamenti sicuri di persona con lettori di carte Stripe Reader M2 conformi allo standard PCI. Terminal unifica i dati dei pagamenti online e di persona, fornendo reportistica e analisi unificate. Recentemente, AMP ha iniziato a implementare il lettore Verifone UX700 resistente di Stripe per agevolare i pagamenti senza operatore negli autolavaggi self-service.

Risultati

Il volume delle transazioni di AMP triplica in un anno

AMP ha registrato una crescita esponenziale dal suo lancio, elaborando attualmente oltre due milioni di transazioni al mese e assistendo tre milioni di clienti finali in tutto il Nord America. Solo nell'ultimo anno, il volume delle transazioni di AMP è quasi triplicato, grazie alla rapida adozione sia da parte di operatori indipendenti che di grandi catene locali.

La tecnologia di Stripe, a misura di sviluppatore, riduce al minimo il carico di lavoro e i costi di sviluppo

Le API e la documentazione completa di Stripe hanno semplificato il processo di integrazione e i requisiti di manutenzione continua per il team di sviluppo di AMP.

"L'affidabilità e l'architettura API semplice di Stripe consentono al nostro team di concentrarsi su ciò che differenzia veramente AMP dalla concorrenza: personalizzazione basata sull'IA, analisi avanzate, esperienze di fidelizzazione automatizzate e nuovi modelli di ricavi digitali", ha affermato Trien. "Invece di gestire la logistica dei pagamenti, siamo in grado di investire le nostre energie in funzioni intelligenti che migliorano direttamente l'esperienza dell'operatore e dei membri".

L'assenza di errori di addebito aumenta il valore di AMP per gli autolavaggi

AMP ha mantenuto un record di addebito impeccabile per quattro anni, grazie all'affidabilità e alla documentazione semplice di Stripe. "Nessuna delle attività che assistiamo ha mai riscontrato errori di addebito o problemi con le fatture automatiche", ha proseguito Trien. "Questa precisione è alla base della coerenza che promettiamo agli operatori".

L'efficacia e la flessibilità di Billing consentono ad AMP di soddisfare le esigenze dei suoi clienti

Billing consente agli autolavaggi sulla piattaforma di AMP di mantenere un basso tasso di abbandono, ricavi ricorrenti stabili e la flessibilità di adattare i modelli di prezzo in tempo reale. "La facilità di integrazione e l'affidabilità di Billing hanno permesso ad AMP di concentrarsi sugli aspetti core del nostro software e di offrire un'esperienza cliente migliore", ha dichiarato Trien.

Le funzioni di sicurezza e conformità di Stripe riducono i costi generali e i rischi per AMP e per gli autolavaggi.

Payment Element e Terminal semplificano la conformità alle norme PCI, garantendo che AMP non entri mai in contatto, non archivi e non elabori direttamente i dati grezzi delle carte, consentendo così un'architettura più sicura con un impatto minimo in termini di adempimenti. "Questa struttura riduce il rischio sia per AMP sia per gli operatori che si affidano a noi", ha commentato Trien.

Stripe Radar riduce il tasso di contestazione quasi a zero e diminuisce i costi fissi

L'intelligenza artificiale adattiva di Radar opera in background, senza richiedere alcuno sforzo aggiuntivo da parte degli operatori degli autolavaggi. "Grazie a Radar, siamo riusciti a ridurre le contestazioni relative alle frodi a una frazione dell'uno per cento e a bloccare in modo proattivo le attività fraudolente prima che raggiungessero l'operatore", ha concluso Trien. "Il risultato è un flusso di ricavi più prevedibile e costi fissi di gestione per ogni struttura che utilizza AMP".