Défi

Au départ, Alternative Airlines, entreprise basée dans le Surrey, en Angleterre, opérait surtout au Royaume-Uni et aux États-Unis, en facilitant la réservation de vols auprès des principales compagnies aériennes. Au fil du temps, elle s'est lancée sur d'autres grands marchés, dont l'Australie et le Canada. Pour poursuivre cette croissance, les dirigeants de l'entreprise souhaitaient s'étendre à des marchés plus petits et permettre à leurs clients d'utiliser des compagnies aériennes de niche, desservant des destinations locales ou lointaines.

Pour atteindre cet objectif, l'entreprise devait surmonter deux grandes difficultés. Tout d'abord, elle devait trouver un moyen simple de payer les petites compagnies aériennes avec qui elle s'associait. En règle générale, Alternative Airlines attendait de recevoir le paiement des clients qui réservaient un vol auprès d'une grande compagnie aérienne, avant de payer celle-ci par le biais de son programme de facturation et de paiement. Les compagnies aériennes plus petites et meilleur marché ne participant pas à ces programmes, Alternative Airlines les payait en émettant des cartes de crédit virtuelles de la valeur du billet. Cependant, le prestataire de services de paiement auquel elle faisait appel mettait du temps à créer ces cartes et ces dernières offraient un taux d'acceptation particulièrement faible. En effet, de nombreux transporteurs low-cost refusaient les cartes dont les frais d'interchange dépassaient un certain seuil. En outre, les cartes virtuelles émises par le prestataire qu'utilisait alors Alternative Airlines ne disposaient pas de frais d'interchange flexibles. Il en résultait un manque à gagner pour Alternative Airlines.

L'autre difficulté pour l'entreprise était d'offrir des options de paiement locales à ses clients en dehors des principaux marchés. Cette intention s'inscrivait dans un objectif plus large visant à proposer un large éventail d'options de paiement à l'ensemble de sa clientèle afin qu'elle puisse choisir celle qu'elle préfère. Ainsi, en plus de cette expansion, Alternative Airlines devait trouver un moyen de faciliter les paiements transfrontaliers de manière sécurisée et efficace. Malheureusement, son ancien prestataire de paiement proposait une gamme limitée d'options de paiement.

« Chez Alternative Airlines, la diversité des moyens de paiement que nous offrons joue un rôle central dans le positionnement de notre marque, a expliqué Avalon Harris-Trussell, responsable de partenariats chez Alternative Airlines. Nous voulons donner à nos clients les moyens de payer comme ils l'entendent et permettre à chacun de prendre l'avion, peu importe l'endroit. Il nous tient à cœur d'offrir le choix à nos clients, afin qu'ils puissent payer de la manière qui leur convient. »

Solution

En 2021, après avoir évalué plusieurs prestataires de paiement, Alternative Airlines a choisi Stripe. Peu de temps après, l'entreprise s'est rendu compte que Stripe Issuing serait une meilleure option que son ancienne solution d'émission de cartes de crédit virtuelles. En effet, les processus automatisés d'Issuing permettent aux entreprises d'émettre des cartes de crédit virtuelles en à peine quelques secondes, de personnaliser le contrôle des dépenses afin de réduire le risque de transactions non autorisées, et de créer des cartes à utilisation unique pour limiter la fraude. De plus, les notifications en temps réel que Stripe envoie pour chaque transaction identifient rapidement tout problème potentiel lié à la fraude ou aux pertes, ce qui s'avère très utile pour la gestion des dépenses.

Alternative Airlines est devenue la première plateforme de réservation de voyages à collaborer avec Stripe dans le cadre de son offre de voyage, propulsée par Mastercard, ce qui lui a permis de proposer plusieurs frais d'interchange avec un seul BIN. Elle a ainsi observé une amélioration du taux d'acceptation pour les compagnies aériennes low-cost qui refusaient auparavant les cartes de crédit virtuelles à cause des coûts de traitement élevés. De plus, Stripe verse à Alternative Airlines un pourcentage des frais d'interchange sous forme de part des revenus, offrant ainsi une nouvelle source de revenus à l'entreprise grâce au cashback.

La solution Stripe Payments a également suscité l'intérêt de l'entreprise pour sa capacité à simplifier les paiements transfrontaliers et à gérer les transactions internationales de manière sécurisée et efficace dans plus de 135 devises. Par ailleurs, Alternative Airlines a adopté Stripe Elements, un ensemble de composants d'interface utilisateur personnalisables conçus pour améliorer le flux de paiement, dont le Payment Element, qui permet d'accéder facilement à plus de 100 moyens de paiement différents. Ainsi, Alternative Airlines a pu ajouter plusieurs moyens de paiement populaires et locaux, dont Alipay, iDEAL, Cash App Pay, Revolut Pay, WeChat Pay, Bancontact et Apple Pay.

« Stripe se démarque largement de ses concurrents grâce au nombre impressionnant de devises et d'options de paiement qu'elle prend en charge », a déclaré Anaak Johal, directeur commercial.

L'intégration de Payments a permis à Alternative Airlines d'accéder au Dashboard Stripe, qui présente tout un éventail de données utiles sur l'activité du compte, dont une analyse des taux de conversion et d'acceptation.

Enfin, Alternative Airlines a collaboré avec les services aux entreprises de Stripe afin d'assurer une mise en œuvre sans heurt et une expérience de paiement fluide aux États-Unis et au Royaume-Uni. L'équipe a guidé le déploiement du nouveau formulaire de paiement de l'entreprise ainsi que la mise en œuvre des tokens de réseau et de Radar for Fraud Teams. L'équipe de services aux entreprises de Stripe a organisé un atelier afin d'améliorer la prévention de la fraude, en mettant l'accent sur les bonnes pratiques en matière de litiges et sur l'identification de règles Radar personnalisées. Grâce à ce partenariat, Alternative Airlines a appris à créer des rapports financiers, y compris à utiliser le Dashboard Stripe, les déclarations fiscales, les rapports sur les frais et la gestion des frais, ainsi que l'optimisation des coûts.

Résultats

Un meilleur taux d'acceptation et des frais de change réduits grâce à Stripe Issuing

En novembre 2024, Alternative Airlines est devenue la première agence de voyages à s'associer à Stripe pour les numéros d'identification bancaire (BIN). Comme l'entreprise dispose désormais de plusieurs options de taux d'interchange sur un seul BIN, les compagnies aériennes de plus petite taille peuvent baisser les taux d'interchange, ce qui améliore le taux d'acceptation pour Alternative Airlines. Grâce aux BIN, l'entreprise s'attend également à une baisse des frais de change internationaux.

Une accélération de l'expansion et une amélioration de la conversion grâce aux différents moyens de paiement et devises

Rien qu'en 2024, Alternative Airlines a utilisé Stripe pour effectuer des transactions dans plus de 85 devises. Grâce à Elements, l'entreprise a pu ajouter de nombreux moyens de paiement en quelques jours. Cette variété d'options de paiement lui a permis de gagner la confiance de ses clients et d'approfondir les liens qui les unissent, contribuant ainsi à son développement international. L'intégration de divers moyens de paiement avec Elements a également fluidifié l'expérience de paiement et ainsi amélioré le taux de conversion, en plus de réduire les abandons de panier.

« Stripe nous a apporté des solutions qui nous ont permis de diversifier les profils démographiques de notre clientèle et d'atteindre un plus grand nombre de personnes dans le monde, a déclaré Mme Harris-Trussell. Sans elles, les efforts que nous déployons pour développer notre activité seraient vains. »

Une augmentation de 30 % du taux d'autorisation grâce à l'optimisation des paiements

L'équipe Stripe a aidé Alternative Airlines à booster son taux d'autorisation pour les transactions aux États-Unis, en identifiant des optimisations pouvant être mises en œuvre pour répondre aux problèmes de fraude et de codes de refus de paiement des réseaux. Résultat : une augmentation de 30 % du taux d'autorisation aux États-Unis.

Des opérations considérablement simplifiées grâce à Stripe Payments

Grâce à Stripe, Alternative Airlines n'a plus besoin de gérer ses opérations avec plusieurs banques ou de comprendre les complexités liées au change. Son équipe a maintenant l'esprit plus tranquille.