Utmaning

Inledningsvis bedrev Alternative Airlines, som är baserat i Surrey i England, större delen av sin verksamhet i Storbritannien och USA, med fokus på att hjälpa kunderna att boka resor med stora flygbolag. Med tiden expanderade företaget till andra stora marknader, som Australien och Kanada. För att kunna fortsätta på denna tillväxtbana ville företagets chefer expandera på ett antal mindre marknader och ge kunderna möjlighet att flyga med nischade flygbolag som erbjuder lokala och längre flygresor.

För att kunna uppnå det här målet behövde företaget ta sig förbi två stora utmaningar. För det första behövde man kunna betala de mindre flygbolagen företaget arbetade med på ett smidigt sätt. Efter att ha debiterat betalningar från kunder som bokade en flygresa med ett större flygbolag betalade Alternative Airlines därefter operatören via sitt fakturerings- och avräkningsprogram. Eftersom de flesta mindre lågprisflygbolag inte deltar i de här programmen betalade Alternative Airlines dem genom att utfärda ett virtuellt kreditkort för biljettpriset. Men den betalleverantör som företaget hade använt tog tid på sig att skapa virtuella kreditkort efter kundköp och korten levererade relativt låga godkännandefrekvenser. Det berodde på att många lågprisflygbolag avvisade kort med interchange-avgifter över en viss nivå och de virtuella kort som Alternative Airlines dåvarande betalleverantör utfärdade erbjöd inte flexibla interchange-avgifter. Därmed hade Alternative Airlines en svag förhandlingsposition.

Den andra utmaningen som företaget ställdes inför handlade om att man behövde kunna erbjuda lokalt anpassade betalningsalternativ för kunder utanför de stora marknaderna – ett mål i linje med Alternative Airlines övergripande ambition att erbjuda alla kunder ett brett utbud av betalningsalternativ som passar deras specifika önskemål. I samband med denna expansion behövde företaget också ett sätt att möjliggöra avräkningar över gränserna på ett säkert och effektivt sätt. Den dåvarande betalleverantören erbjöd dock ett begränsat utbud av betalningsalternativ.

"För vår varumärkespositionering är det avgörande att Alternative Airlines kan erbjuda ett brett utbud av betalningsmetoder", säger Avalon Harris-Trussell, Partnerships Lead hos Alternative Airlines. "Vi ville ge våra kunder möjlighet att betala på det sätt de vill och ge alla överallt friheten att kunna flyga. För oss är det viktigt att kunna erbjuda våra kunder valfrihet så att de kan betala på det sätt som är bekvämast för dem."

Lösning

Efter att ha utvärderat ett antal betalleverantörer valde Alternative Airlines under 2021 att byta ut sin befintliga betalleverantör mot Stripe. Efter att ha bytt till Stripe såg företaget att Stripe Issuing skulle innebära en uppgradering från företagets tidigare lösning för utfärdande av virtuella kort. Issuings automatiska processer gör det möjligt för företag att utfärda virtuella kreditkort på bara några sekunder, anpassa utgiftskontrollerna så att man minimerar exponeringen mot ej auktoriserade transaktioner och kort för engångsbruk för kontrollera bedrägeririsken. Stripes meddelanden i realtid för varje transaktion identifierar också snabbt eventuella problem kopplade till bedrägerier och förluster, vilket är viktigt för utgiftshanteringen.

Alternative Airlines blev den första resehandlaren som började samarbeta med Stripe om Stripes reseerbjudande, som baseras på Mastercard. På så sätt kunde Alternative Airlines erbjuda flera interchange-avgifter på ett enda BIN-nummer. Detta medförde att godkännandefrekvensen på lågprisflygbolag, som tidigare nekat virtuella kreditkort på grund av de höga behandlingskostnaderna, ökade. Dessutom ger Stripe Alternative Airlines en procentandel av varje interchange-avgift som en intäktsandel och säkrar därmed i praktiken ett nytt intäktsflöde för företaget i form av cashback.

Företaget tilltalades också av Stripe Payments för lösningens kapacitet att genomföra gränsöverskridande avräkningar och hantera internationella transaktioner på ett säkert och effektivt sätt i mer än 135 valutor. Alternative Airlines implementerade även Stripe Elements, en uppsättning inbäddningsbara gränssnittskomponenter som förbättrar kassaflödet, inklusive Payment Element, som erbjuder smidig tillgång till mer än 100 olika betalningsmetoder. Detta gjorde det möjligt för Alternative Airlines att på ett enkelt sätt lägga till flera populära och lokalt efterfrågade betalningsmetoder, inklusive Alipay, iDEAL, Cash App Pay, Revolut Pay, WeChat Pay, Bancontact och Apple Pay.

"Stripe skiljer sig verkligen från mängden när det gäller det stora antalet valutor och betalningsalternativ de kan erbjuda", säger Anaak Johal, Head of Commercial.

Genom att integrera Payments fick Alternative Airlines tillgång till Stripe Dashboard, som erbjuder snabb och översiktlig tillgång till användbara data om kontoaktivitet, inklusive analys av konvertering och godkännandefrekvens.

Alternative Airlines samarbetade med Stripes professionella tjänster för att få hjälp att säkerställa en smidig implementering och friktionsfri betalningsupplevelse i USA och Storbritannien. Teamet erbjöd vägledning under implementeringen av företagets nya betalningsformulär och implementeringen av nätverkstokens och Radar for Fraud Teams. Stripes professionella tjänster anordnade workshops för att hjälpa till att förbättra arbetet med att förhindra bedrägerier, med fokus på bästa praxis vad gäller tvister och att identifiera anpassade Radar-regler. Genom partnerskapet lärde sig Alternative Airlines mer om finansiell rapportering, bland annat hur man använder Stripe Dashboard, skatterapportering, rapportering och hantering av avgifter och kostnadsoptimeringar.

Resultat

Användning av Stripe Issuings reseerbjudande ökar godkännandefrekvensen och ger lägre valutaväxlingsavgifter

I november 2024 blev Alternative Airlines det första resebolaget som samarbetar med Stripe om BIN-nummer på reseområdet. Eftersom företaget nu har flera alternativ för interchange-avgifter på ett enda nummer kan mindre flygbolag få lägre interchange-avgifter. Det leder till högre godkännandefrekvens för Alternative Airlines. Företaget förväntar sig också att se lägre valutaväxlingsavgifter med BIN-nummer.

Stöd för flera olika betalningsmetoder och valutor gör att den globala expansionen kan genomföras snabbare, vilket leder till ökad konvertering

Enbart under 2024 använde Alternative Airlines Stripe för att genomföra transaktioner i mer än 85 valutor och med Elements kunde man lägga till ett stort antal betalningsmetoder på bara några dagar. Denna stora mångfald av betalningsalternativ hjälpte Alternative Airlines att skapa förtroende och fördjupa kundrelationer, vilket ger stöd för företagets globala expansion. Att integrera en bred uppsättning betalningsmetoder genom Elements gjorde också att friktionen i kassan minskade, vilket ledde till högre konverteringsgrad och färre övergivna kundvagnar.

"De lösningar vi hittade med Stripe har gjort att vi kan utvidga vår kunddemografi och nå ut till människor runt om i världen", säger Harris-Trussell. "De är avgörande för våra insatser för att få verksamheten att växa."

Betalningsoptimeringar ledde till att godkännandefrekvensen ökade med 30 %

Stripe-teamet hjälpte Alternative Airlines att stärka godkännandefrekvensen för amerikanska transaktioner och identifierade optimeringar som kunde implementeras i anslutning till bedrägerier och nätverkens koder för nekade betalningar. Dessa förändringar medförde att godkännandefrekvensen ökade med 30 % i USA.

Stripe Payments minskar den operativa komplexiteten

Med Stripe fanns det inte längre något behov av att hantera flera bankrelationer och komplexiteten med olika valutor. Det gjorde att arbetsbelastningen minskade för Alternative Airlines team.