ความท้าทาย

ในช่วงแรกๆ Alternative Airlines ซึ่งตั้งอยู่ที่เมืองเซอร์รีย์ ประเทศอังกฤษ ทำธุรกิจส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา โดยมุ่งเน้นการช่วยลูกค้าจองการเดินทางกับสายการบินใหญ่ๆ ต่อมาบริษัทได้ขยายเข้าสู่ตลาดขนาดใหญ่อื่นๆ เช่น ออสเตรเลียและแคนาดา และเพื่อการเติบโตที่ต่อเนื่อง ผู้บริหารของบริษัทจึงต้องการขยายสู่ตลาดขนาดเล็กหลากหลายแห่งและให้โอกาสลูกค้าได้บินกับสายการบินเฉพาะทางที่มีเที่ยวบินในท้องถิ่นและในพื้นที่ห่างไกล

ในการที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทต้องเอาชนะกับความท้าทายหลักๆ 2 ประการ อย่างแรกคือ บริการต้องการวิธีที่จะชำระเงินให้กับสายการบินขนาดเล็กที่เป็นพาร์ทเนอร์ได้อย่างราบรื่น โดยปกติหลังจากที่เก็บเงินจากลูกค้าที่จองเที่ยวบินกับสายการบินใหญ่แล้ว Alternative Airlines จะจ่ายเงินให้สายการบินเหล่านั้นผ่านแผนการชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน แต่เนื่องจากสายการบินขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ได้เข้าร่วมในแผนเหล่านี้ Alternative Airlines จึงต้องจ่ายเงินให้พวกเขาด้วยการออกบัตรเครดิตดิจิทัลที่มีมูลค่าเท่ากับราคาตั๋ว แต่ผู้ให้บริการการชำระเงินที่บริษัทใช้อยู่ในตอนนั้นใช้เวลานานในการออกบัตรเครดิตดิจิทัลเมื่อมีการซื้อจากลูกค้า และบัตรที่ออกมีอัตราการยอมรับค่อนข้างต่ำ เนื่องจากสายการบินต้นทุนต่ำหลายแห่งปฏิเสธบัตรที่มีค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารสูงเกินเกณฑ์ที่กำหนด และบัตรเครดิตดิจิทัลที่ออกโดยผู้ให้บริการการชำระเงินของ Alternative Airlines ในขณะนั้นไม่ได้เสนอค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารที่ยืดหยุ่น ส่งผลให้ Alternative Airlines พลาดรายได้ไปบางส่วน

ความท้าทายประการที่สองคือบริษัทต้องเสนอตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นให้แก่ลูกค้าที่อยู่นอกตลาดขนาดใหญ่ ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ของ Alternative Airlines ที่ต้องการมอบตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายให้แก่ลูกค้าทุกคนตามความต้องการของพวกเขา นอกจากการขยายตัวนี้แล้ว บริษัทยังต้องการวิธีการที่จะช่วยให้การชำระเงินข้ามพรมแดนมีความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการการชำระเงินในขณะนั้นมีตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด

"ความหลากหลายของวิธีการชำระเงินที่ Alternative Airlines นำเสนอนั้นเป็นส่วนสำคัญในการสร้างจุดยืนให้กับแบรนด์ของเรา" Avalon Harris-Trussell หัวหน้าฝ่ายพาร์ทเนอร์ของ Alternative Airlines กล่าว "เราอยากให้ลูกค้าทุกคนสามารถชำระเงินในวิธีที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้ทุกคนบินได้อย่างอิสระ การมอบทางเลือกให้ลูกค้าจึงสำคัญกับเรา เพราะทำให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่สะดวกที่สุดสำหรับตัวเอง"

โซลูชัน

หลังจากประเมินผู้ให้บริการการชำระเงินหลายรายในปี 2021 แล้ว Alternative Airlines ก็ตัดสินใจเปลี่ยนผู้ให้บริการเดิมเป็น Stripe หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Stripe บริษัทพบว่า Stripe Issuing นั้นทำให้การออกบัตรเครดิตดิจิทัลมีประสิทธิภาพขึ้น กระบวนการอัตโนมัติของ Issuing ช่วยให้บริษัทสามารถออกบัตรเครดิตดิจิทัลได้ภายในไม่กี่วินาที ปรับแต่งการควบคุมการใช้จ่ายเพื่อหลีกเลี่ยงธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต และใช้บัตรที่ใช้ครั้งเดียวเพื่อลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ของ Stripe สำหรับทุกธุรกรรมยังช่วยระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการฉ้อโกงและการสูญเสียได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการการใช้จ่าย

Alternative Airlines กลายเป็นผู้ค้าตั๋วรายแรกที่ร่วมมือกับ Stripe ในผลิตภัณฑ์สำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางของ Stripe ที่ขับเคลื่อนโดย Mastercard ซึ่งช่วยให้ Alternative Airlines สามารถเสนอค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารได้หลายอัตราใน BIN เดียวกัน ส่งผลให้มีอัตราการยอมรับสูงขึ้นจากสายการบินต้นทุนต่ำที่เคยปฏิเสธบัตรเครดิตดิจิทัลเนื่องจากมีค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่สูง นอกจากนี้ Stripe ยังมอบเปอร์เซ็นต์จากค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารแต่ละรายการให้ Alternative Airlines เป็นส่วนแบ่งรายได้ ซึ่งทำให้บริษัทมีกระแสรายได้ใหม่ในรูปแบบของเงินคืน

บริษัทยังสนใจ Stripe Payments อีกด้วย เนื่องจากสามารถช่วยให้การชำระเงินข้ามพรมแดนและการทำธุรกรรมระหว่างประเทศมีความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพในกว่า 135 สกุลเงิน นอกจากนี้ Alternative Airlines ยังใช้ Stripe Elements ซึ่งเป็นชุด UI การชำระเงินที่ปรับแต่งได้ที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน รวมถึง Payment Element ที่ช่วยให้เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธีได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้ Alternative Airlines สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ชื่นชอบในท้องถิ่นหลายรายการ รวมถึง Alipay, iDEAL, Cash App Pay, Revolut Pay, WeChat Pay, Bancontact และ Apple Pay

"Stripe โดดเด่นมากในด้านสกุลเงินที่หลากหลายและตัวเลือกการชำระเงินจำนวนมากที่มีให้" Anaak Johal หัวหน้าฝ่ายการค้าบอกกับเรา

การเชื่อมต่อการทำงานกับ Payments ช่วยให้ Alternative Airlines เข้าถึงแดชบอร์ดของ Stripe ได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับกิจกรรมบัญชี รวมถึงข้อมูลวิเคราะห์เกี่ยวกับอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและอัตราการยอมรับ

Alternative Airlines ทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อให้แน่ใจว่าการนำไปใช้งานจะเป็นไปอย่างราบรื่นและมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ไร้ความติดขัดในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ทีมงานได้ช่วยในการปรับใช้งานรูปแบบการชำระเงินใหม่ของบริษัทและการใช้งานโทเค็นเครือข่าย รวมถึง Radar for Fraud Teams ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe จัดการฝึกอบรมเพื่อช่วยปรับปรุงการป้องกันการฉ้อโกง โดยเน้นที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินและการระบุการตั้งกฎของ Radar ที่ปรับแต่งได้ จากความร่วมมือนี้ Alternative Airlines ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรายงานทางการเงิน รวมถึงการใช้แดชบอร์ดของ Stripe, การรายงานภาษี, การรายงานและการจัดการค่าธรรมเนียม และการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน

ผลลัพธ์

การใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางของ Stripe Issuing ช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับบัตรและลดค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

ในเดือนพฤศจิกายน 2024 ที่ผ่านมา Alternative Airlines กลายเป็นบริษัทด้านการเดินทางแห่งแรกที่ร่วมมือกับ Stripe ในการใช้ BIN สำหรับการเดินทาง ตั้งแต่นั้นมา บริษัทก็มีตัวเลือกค่าธรรมเนียมธุรกรรมผ่านบัตรระหว่างธนาคารหลายรายการใน BIN เดียว ส่งผลให้สายการบินขนาดเล็กสามารถใช้ค่าธรรมเนียมที่ต่ำลง ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มอัตราการยอมรับสำหรับ Alternative Airlines และคาดว่าจะเห็นค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่ลดลงด้วย BIN สำหรับการเดินทาง

การรองรับวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลายช่วยให้การขยายธุรกิจไปสู่ระดับโลกเป็นไปอย่างรวดเร็วขึ้นและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ในปี 2024 เพียงปีเดียว Alternative Airlines ใช้ Stripe ทำธุรกรรมในมากกว่า 85 สกุลเงิน และด้วยการใช้ Elements บริษัทก็สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินจำนวนมากได้ในเวลาไม่กี่วัน ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายนี้ช่วยให้ Alternative Airlines สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งสนับสนุนการขยายธุรกิจทั่วโลก การผสานตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายผ่าน Elements ยังช่วยลดอุปสรรคในการชำระเงิน เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าและลดการละทิ้งรถเข็นสินค้าอีกด้วย

"โซลูชันที่เราได้รับจาก Stripe ช่วยให้เราสามารถกระจายกลุ่มลูกค้าและเข้าถึงผู้คนทั่วโลกได้มากขึ้น" Harris-Trussell กล่าว "นี่เป็นสิ่งสำคัญต่อความพยายามในการขยายธุรกิจของเรา"

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินทำให้อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 30%

ทีมงานของ Stripe ช่วยให้ Alternative Airlines เพิ่มอัตราการอนุมัติธุรกรรมในสหรัฐอเมริกา โดยการหาวิธีการปรับแต่งที่สามารถทำได้ในด้านของการฉ้อโกงและรหัสการปฏิเสธของเครือข่าย ผลจากการปรับแต่งเหล่านี้ก็คืออัตราการอนุมัติในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 30%

Stripe Payments ลดความซับซ้อนด้านการปฏิบัติงานได้เป็นอย่างมาก

การใช้ Stripe ช่วยให้ไม่จำเป็นต้องจัดการความสัมพันธ์กับธนาคารหลายแห่งและรับมือกับความซับซ้อนของการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ซึ่งทำให้ภาระงานของทีมปฏิบัติการที่ Alternative Airlines ลดลง